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Zendesk Guide の記事を一括でバックアップしてみた
こんばんは、筧（カケイ）です。 Zendesk Guide の記事棚卸しに伴い、記事のバックアップを一括で取得したい・・・！ このような場面に最近遭遇したのですが、こちらの方法が紹介されていたのでやってみました。 Bac […]
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Zendeskの1週間分のチケットをFivetranとSnowflakeを使って抽出してみた
こんにちは、スズです。 私が所属しているデータアナリティクス事業本部では、Zendeskを使ってサポートを提供しています。Zendeskには日々新しいチケットが起票され、対応しているとあっという間に1週間が過ぎていきます […]
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Zendeskでの問い合わせ対応でFAQを有効活用する〜Zendesk「ナレッジキャプチャー」アプリを紹介してみる
オペレーション部江口です。 すでに何度か触れていますが当社ではサポートにZendeskを利用しています。 このZendeskの問い合わせ対応用のシステム「Zendesk Support」には、オペレーターが問い合わせ対応 […]
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Zendesk Explore入門チュートリアル 〜 サポートチケット分析はじめの一歩
オペレーション部 江口です。 当社では顧客へのテクニカルサポートにはZendeskを利用しています。具体的にはお客様からの問い合わせを受付け、当社サポートエンジニアとしてのやりとりのチケット管理をZendeskによって行 […]
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Zendesk API でチケットにカスタマー満足度評価をつける
テスト時に使える、Zendesk API でチケットにカスタマー満足度評価をつける方法をご紹介します。
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Zendesk自体の機能に関して問い合わせをする
Zendesk自体の機能について問い合わせをやってみました。Zendeskの機能自体に関する問い合わせはどこから行うのか
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Zendesk間でチケット共有をやってみた
Zendesk間でチケットを共有してみました。共有の手順から、チケットIDも共有される？ステータスは？担当者も同期されるの？のような疑問を解消します。
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Zendeskのチケットフォームで選択した問い合わせの種類によって入力項目を変更する
こんにちは、スズです。 製品サポートで、ライセンスや機能というように種類の異なる問い合わせは、問い合わせ時に欲しい情報が異なることがあるかと思います。種類が異なる問い合わせを同じチケットフォームで受け付けている場合には、 […]
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Twilio FlexとZendeskを統合し問題解決を加速する
以前Twilio Flexでコンタクトセンターを構築する記事を書きました。 Twilio Flexを使ってコールセンターを爆速で立ち上げてみる 今回はTwilio Flexの機能の一つであるCRM統合に関して書いていきた […]
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ナレッジベースから適切な記事をおすすめしてくれる！ZendeskのAnswer Botを使ってみた
オペレーション部 江口です。 弊社ではユーザーサポートにZendeskを利用しており、その機能を活用してお客様により良いサポートを提供できるよう日々改善に努めています。 さて、そのZendeskのプロダクトの1つに「An […]
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Zendeskでチケットが割り当てられた際にSlackで担当者にメンションする
こんにちは、スズです。 以前のエントリでRound Robinを使って新規チケットを自動的に割り当てる方法をご紹介しました。 Round Robinを使ってZendeskのチケットをエージェントに順番に割り当ててみた ｜ […]
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Zendeskの解決済みのチケットをトリガで終了にする
こんにちは、スズです。 Zendeskのエンドユーザーを削除するには、そのエンドユーザーのチケットが全て終了になっている必要があります。終了になっていないチケットがある状態では、エンドユーザーを削除することができません。 […]
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Round Robinを使ってZendeskのチケットをエージェントに順番に割り当ててみた
こんにちは、スズです。 Zendeskに起票されたチケットをチーム内で順番に割り当てる方法を探していたところ、社内でRound Robinというものがあると教えてもらいました。 Round Robin App Integ […]
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Zendeskのサンドボックスを使ってトリガの動作を確認してみた
こんにちは、スズです。 Zendeskには、条件（新しく起票されたチケットなど）に対してアクション（自動返信など）を設定できるトリガの機能があります。 トリガとそのしくみについて – Zendeskヘルプ また、新しくト […]
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コーディング無し！ZendeskのチケットをAlteryxで集計してSlackに通知させてみた
サポートチケットシステムを使ってサポート業務にあたっていると、「この一週間でどれくらいチケットが起票されたのかな」「誰からどれくらいの数のチケットが起票されたんだろう…」という粒度で集計したい方もいるかと思います。うちの […]
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Zendesk Talk を利用して爆速でコールセンターを立ち上げてみた
Zendesk Talk と Amazon Polly を利用してコールセンターを爆速で立ち上げてみました。
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Zendesk と GitLab を連携させチケット収集作業を効率化してみた
はじめに クラスメソッドオペレーションチームの下田です。 本記事では、Zendesk から GitLab API を叩いて Issue を作成するための設定手順を紹介しています。 普段は、オペレーションチームの一員として […]