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Zendeskでチケットが割り当てられた際にSlackで担当者にメンションする
こんにちは、スズです。 以前のエントリでRound Robinを使って新規チケットを自動的に割り当てる方法をご紹介しました。 Round Robinを使ってZendeskのチケットをエージェントに順番に割り当ててみた ｜ […]
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Zendeskの解決済みのチケットをトリガで終了にする
こんにちは、スズです。 Zendeskのエンドユーザーを削除するには、そのエンドユーザーのチケットが全て終了になっている必要があります。終了になっていないチケットがある状態では、エンドユーザーを削除することができません。 […]
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Round Robinを使ってZendeskのチケットをエージェントに順番に割り当ててみた
こんにちは、スズです。 Zendeskに起票されたチケットをチーム内で順番に割り当てる方法を探していたところ、社内でRound Robinというものがあると教えてもらいました。 Round Robin App Integ […]
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Zendeskのサンドボックスを使ってトリガの動作を確認してみた
こんにちは、スズです。 Zendeskには、条件（新しく起票されたチケットなど）に対してアクション（自動返信など）を設定できるトリガの機能があります。 トリガとそのしくみについて – Zendeskヘルプ また、新しくト […]
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コーディング無し！ZendeskのチケットをAlteryxで集計してSlackに通知させてみた
サポートチケットシステムを使ってサポート業務にあたっていると、「この一週間でどれくらいチケットが起票されたのかな」「誰からどれくらいの数のチケットが起票されたんだろう…」という粒度で集計したい方もいるかと思います。うちの […]
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Zendesk Talk を利用して爆速でコールセンターを立ち上げてみた
Zendesk Talk と Amazon Polly を利用してコールセンターを爆速で立ち上げてみました。
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Zendesk と GitLab を連携させチケット収集作業を効率化してみた
はじめに クラスメソッドオペレーションチームの下田です。 本記事では、Zendesk から GitLab API を叩いて Issue を作成するための設定手順を紹介しています。 普段は、オペレーションチームの一員として […]