Amazon Connect で作成したフローが電話番号に紐付けできない時の対処方法

困っていた内容

Amazon Connect でフローを作成したのですが、電話番号に紐付けをする時に、対象のフローが選択できず、設定できません。
解決方法を教えてください。

どう対応すればいいの？

フローの種類を確認してください。
Amazon Connect では、下記のフローが存在しておりますが、電話番号に紐付けることができるフローはお問い合わせフロー/インバウンドフローのみとなります。

• [Inbound flow] (インバウンドフロー)
• [Customer queue flow] (お客様キューフロー)
• [Customer hold flow (お客様の保留フロー)
• [Customer whisper flow] (お客様ウィスパーフロー)
• [Outbound whisper flow] (アウトバウンドウィスパーフロー)
• [Agent hold flow] (エージェント保留フロー)
• [Agent whisper flow] (エージェントウィスパーフロー)
• [Transfer to agent flow] (エージェントフローへ転送)
• [Transfer to queue flow] (キューフローへ転送)

そのため、作成したフローがお問い合わせフロー/インバウンドフローではない場合は、電話番号の紐付けはできませんので、
お問い合わせフロ/インバウンドフローを作成して、電話番号の紐付けを実施してください。

Amazon Connect の各フローの役割りについては、下記のブログ記事をご参照ください。

参考情報

• 登録済みまたは移植済みの電話番号をフローにアタッチする
• フロータイプを選択する
• [Amazon Connect] 各種「デフォルトフロー」の解説とカスタマイズ方法 – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022