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概要
エージェントが CCP で受信するまでの時間を変更したいのですが可能でしょうか。
どう対応すればいいの?
エージェントが電話を受信するまでの時間はデフォルトで 20 秒となっており、現時点では変更することはできません。
20 秒の間にエージェントが電話を受信しない場合は、Available ステータスで受信可能な状態で待機している別のエージェントに電話が架かります。
追加の情報
受信するまでの時間の間に電話を応答しなかったエージェントを確認するには、以下のメトリクスの「エージェント応答なし」より確認することができますので、 エージェントをモニタリングする際にご活用ください。
・履歴メトリクス
・リアルタイムメトリクス