こんにちは、昴です。
今回DevelopersIO 2023の一環として、「ZendeskとAmazon Connectの連携」というタイトルでビデオセッションを公開しました。
概要
Amazon Connectを含めての一元管理を実現したい。そのような方に向け、本セッションではZendeskとAmazon Connectの公式統合アプリを使ってZendeskとAmazon Connectを連携し実際のコンタクトセンターで利用するための連携方法や動作等をお伝えいたします。
動画
目次
00:00 オープニング
00:14 概要
00:36 自己紹介
00:52 Zendeskって何？
02:22 Amazon Connectって何？
02:42 ZendeskとAmazon Connectの連携
03:23 連携の準備
03:51 Zendeskアプリのインストール
05:23 Amazon Connectのフロー作成
05:45 Amazon ConnectでZendeskのドメイン許可
06:22 実際の画面でやってみる
08:02 まとめ
セッション資料
まとめ
今回は非常にシンプルな連携を行いました。これまでZendeskの様々な機能を使用してきましたが、Amazon Connectとの連携は初めてでした。ZendeskとAmazon Connectそれぞれの顧客情報を紐付けたり、Zendeskのトリガや自動化等も組み合わせたりすことで、さらに効率化した問い合わせ対応を実現できるかと思いますので、これからもどんどん試していきます。
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