Amazon Connectは、コンタクトセンター機能を提供するクラウドサービスです。顧客体験の向上とコストの削減を実現します。
電話での問い合わせを、製品名に応じて担当者へ振り分けるAIチャットボットの作成と精度検証 [Amazon Lex カスタムスロットタイプ(スロット値に制限)]
電話での問い合わせを、製品名に応じて適切な担当者へ振り分けるAIチャットボットの精度検証[Amazon Lex カスタムスロットタイプ(値を展開)]
「Amazon Connectを利用したCloudWatch Alarm電話通知」というタイトルでClassmethod ODYSSEYに登壇しました #cm_odyssey
[登壇資料]「Amazon Connectのベストプラクティス 効果的な設計と運用の秘訣」というタイトルで登壇しました #cm_odyssey
[小ネタ]Amazon ConnectでChromeの翻訳機能を使用すると受電時に画面が白くなる
Amazon Connect Contact Lensで、通話後とリアルタイムの文字起こし精度を確認してみた[2024年7月]
【超初心者向け】AWS超初心者の飼い主がAmazon Connectを触ってみた【2】(電話番号を取得して着信させてみた)
AWS SDK for Python を使用してAmazon Connectのキューを別のインスタンスにコピーしてみた
[登壇資料]DevelopersIO 2024 in FUKUOKAで「顧客体験・従業員体験向上のためのAmazon Connect活用術」というタイトルで登壇しました #devio2024 #クラスメソッド福岡
Amazon ConnectからAWS Lambdaを呼び出し、SMS送信してみた
Knowledge bases for Amazon Bedrockで、電話での問い合わせを内容に応じて担当者へ振り分けてみた
AWS Step Functionsを使ってAmazon Connectによるユーザーへの自動架電を行う
【セッションレポート】Amazon Connectと生成AI機能が実現するコンタクトセンターの変革(AWS-03)#AWSSummit
Amazon Connect でインスタンスの ID 管理の設定を確認する方法を教えてください
[コンタクトセンターのカスハラ対策] Amazon Connectで通話中のカスハラワードをトリガーに、上司へ通知する仕組みを作ってみた
Amazon Connect データストレージ用のS3バケットポリシーを必要最小限に設定する
[登壇資料]「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 大阪」で「Amazon Connectの概要と活用パターン」について登壇しました
Amazon Connectと生成AIについて、「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 大阪」で登壇しました
[アップデート]Amazon ConnectでゼロETLを利用した分析ができるようになりました
[電話対応無人化] 「はい」「いいえ」を聞き取るAmazon Lexボットを作成し、Amazon Connectフローから呼び出す
Amazon Connectの[AWS Lambda 関数の呼び出し]ブロックがエラーになったり正常と判定される原因と解決方法
[Amazon Connect]セキュリティプロファイルにある「録音した会話(編集なし)」と「録音した会話(編集済み)」について
Amazon Connectの予測、キャパシティプランニング、スケジューリングのWorkshopをやってみた(前編:予測の作成まで)
AWS SDK for Python を使用してAmazon Connectのオペレーション時間を別のインスタンスにコピーしてみた
[アップデート]Amazon Connectで「フローパフォーマンス」のダッシュボード機能が利用できるようになりました
Amazon Connect フローでの離脱箇所と放棄呼をStep FunctionsとLambdaを組み合わせてDynamoDBに保存してみた
Can I check the phone numbers stored in the Amazon Connect callback queue?
Amazon Connect 管理画面を操作した際のログを確認する方法
【超初心者向け】AWS超初心者の飼い主がAmazon Connectを触ってみた【1】
[アップデート]Amazon Connectのフローおよびモジュールでタグベースを利用したアクセス制御が可能になりました
Amazon Connect フローでの放棄呼と離脱箇所を、Step Functionsを利用しローコードでDynamoDBに保存してみた
Amazon Connect で ThrottledCalls メトリクスが記録された時の回避方法
[アップデート]Amazon Connect Chatで「ステップバイステップガイド」が利用できるようになりました
Amazon Connectから呼び出すLambdaのタイムアウト対策(DynamoDBを使ったステータス管理)
Amazon Connect Customer Profilesのデータソース自動更新と更新時間変更について
Amazon Connectのフローでの離脱箇所と放棄呼をKinesis Data Streamsを用いて取得し、DynamoDBに保存してみた
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