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1 はじめに
AIソリューション部の平内(SIN)です。
Amazon Connect(以下、Connect)では、CCPを利用して発信が可能です。
今回は、キャンペーンの案内を顧客情報(一覧)から順に電話する作業をイメージして、エージェント(オペレータ)の作業が、少しでも楽に、そして間違いのないようにするため、クリックだけで発信する仕組みを作ってみました。
最初に利用しているようすです。
2 顧客データ
顧客データは、テキストで準備してS3に置いています。
customer_data.txt(サンプルのため伏せ字になっています)
石X XX,いしぐろ XXX,大阪府,080-XXX-49X5
上X XX,うえだ XXX,京都府,080-XXXX-66X2
柳X XX,XXX あやめ,徳島県,090-XXXX-30X2
XX 栄X,XXX えいいち,岩手県,080-XXXX-06X6
五X XX,いがらし XXX,秋田県,090-XXXX-97X1
高X XX,たかくら XXX,香川県,080-XXXX-64X6
水X XX,みずの XXX,福岡県,090-XXXX-99X1
上X XX,XXX るりあ,山口県,090-XXXX-30X0
X本 XX,XXX ひろみ,東京都,090-XXXX-34X6
X川 XX,おいかわ XXX,茨城県,090-XXXX-90X3
X口 XX,たぐち XXX,神奈川県,090-XXXX-77X1
XX まひる,XXX まひる,静岡県,090-XXXX-27X4
XX X子,XXX けいこ,広島県,061-XXX-99X9
・・・略・・・
S3に置きます。
3 CCP
CCPを表示するには、Connectのホワイトリストに追加する必要がありますが、httpsであることが必須であるため、今回は、S3に置いて公開しています。
4 JavaScript(html)
作成した、JavaScript(html)は、以下のとおりです。CCPを初期化して、agentオブジェクトで発信しています。
S3から取得した顧客情報は、必要な部分だけを表示しています。
<br /><br /><br /><center></center>
<table>
<tbody>
<tr>
<td>
<div id="containerDiv"></div></td>
<td>
<div id="scroll-list"></div></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<script>
/* 顧客一覧の表示 */
AWS.config.region = 'ap-northeast-1';
AWS.config.credentials = new AWS.CognitoIdentityCredentials({
IdentityPoolId: 'ap-northeast-1:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx',
});
const s3 = new AWS.S3();
async function getCustomer(){
var params = {
Bucket: 'bucket_name',
Key: 'customer_data.txt'
};
const data = await s3.getObject(params).promise();
let text = decodeURIComponent(escape(String.fromCharCode.apply(null, data.Body)));
var lines = text.split('\n');
for ( var i = 0; i < lines.length; i++ ) {
const tmp = lines[i].split(',');
// 電話番号は、非表示とする
$('</p>
<li>'+tmp[1]+ ' ('+ tmp[2] + ')'+'<br />
<div class="phone-number">' + tmp[3] + '</div>
</li>
<p>').appendTo('ol').on('click', phone_click);
}
}
getCustomer();
/* CCP初期化 */
var login_agent = undefined;
var ccpUrl = "https://xxxxxxxx.awsapps.com/connect/ccp#";
connect.core.initCCP(containerDiv, {
ccpUrl: ccpUrl,
loginPopup: true,
softphone: {
allowFramedSoftphone: true
}
});
connect.agent( agent => {
login_agent = agent; //エージェントオブジェクトを取得
});
/* 発信 */
function dialContact(phone_number) {
var endpoint = connect.Endpoint.byPhoneNumber(phone_number);
login_agent.connect(endpoint,{
success: function () {
console.log("Connect Success");
},
failure: function () {
console.log("Connect Failed");
}
});
}
/* 顧客一覧の選択(クリック) */
function phone_click() {
if(0 <= $(this).css('background').indexOf('rgb(255')){
// コールが完了したリスト
$(this).css('background','#3F6D8c');
} else {
// まだコールしていないリスト
$(this).css('background','red');
// 非表示となっている子要素(電話番号)を取得する
const phoneNumber = $(this).children().text();
dialContact(phoneNumber);
}
}
</script>
5 最後に
エージェント(オペレータ)が、電話番号を入力する作業は、もしかすると結構大変なのではないでしょうか。間違いなどを防ぐためにも、このような仕組みは有効かも知れません。
なお、今回は、簡単なサンプルということで、電話番号が見えないよう非表示にしただけですが、API(StartOutboundVoiceContact)を使用して、キュー経由でエージェントに繋ぐことで、完全に電話番号を秘匿することも可能です。
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