Amazon Connectの記事一覧

Amazon Connect とは、様々な顧客窓口をセルフサービスで構築できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。事前に用意された処理を組み合わせた自動音声対応(IVR; Interactive Voice Response)の作成、着電管理、ケース追跡なども可能です。

[Amazon Connect] 期限の制限に縛られることなく、録音データを検索・再生する仕組みを作ってみました

SIN

2022.01.10

Amazon Connect 問い合わせフローでShopifyから設定したプロファイル情報を参照する

いわさ

2021.12.30

[アップデート] Amazon Connectの「問い合わせフロー」が削除できるようになっていました!

青柳英明

2021.12.27

[アップデート] Amazon Connectの「問い合わせフロー」がCloudFormationで作成できるようになりました

青柳英明

2021.12.27

Amazon Connectのコンタクトフローモジュールを使ってみた

いわさ

2021.12.27

Amazon ConnectにShopifyの顧客情報や購入履歴を連携させる

いわさ

2021.12.26

在宅中の代表電話の受電について

AmazonConnect_FullAccess を付与した IAM ユーザの操作でエラーが出る時の対処方法

[레포트]Amazon Connect를 활용한 LG 전자의 기계 학습 기반 글로벌 클라우드 콜센터 구축 사례 #KOR202 #reinvent

LimChaejeong

2021.12.06

[アップデート]Amazon Connectで新しいCCP画面(エージェントアプリケーション)がリリースされました! #reinvent

洲崎 義人

2021.12.01

Amazon Connect API で TooManyRequestsException のスロットリングエラーが発生する場合の対処方法

Amazon Connect セキュリティプロファイルの権限一覧

繁松昂大

2021.11.20

ソリューション実装 AWS QnABotを使ってQ&Aボットを構築する

いわさ

2021.10.17

Service Quotas で Amazon Connect の国外からの着信を制限できますか?

荒川 靖久

2021.10.16

コールセンターの専門用語の解説とAmazon Connect入門 #devio2021

洲崎 義人

2021.10.14

Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう! – STEP 5「メニューをDTMFからAmazon Lexへ変更」

青柳英明

2021.10.13

Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう! – STEP 4「既存問い合わせ対応の実装」

青柳英明

2021.10.11

Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう! – STEP 3「新規問い合わせ時のコールバックの実装」

青柳英明

2021.10.08

Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう! – STEP 2「発信者番号による顧客情報の照会と本人確認」

青柳英明

2021.10.06

Amazon Connect CCP ログを取得する方法

Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう! – STEP 1「メニューを備えた基本的な問い合わせフロー」

青柳英明

2021.10.04

[アップデート]音声による本人確認が可能に!Amazon Connect Voice IDが日本語対応されました!

洲崎 義人

2021.09.28

Amazon Connect 公式ブートキャンプをやってみよう! – STEP 0「準備編」

青柳英明

2021.09.27

[AWS]Amazon ConnectのCTRデータをAmazon OpenSearch Serviceで可視化してみる

洲崎 義人

2021.09.23

[アップデート]コールセンターの音声認識や感情分析が可能に!Contact Lens for Amazon Connectが日本語対応されました!

洲崎 義人

2021.09.14

2021 年 8 月上旬以降に作成された東京リージョンの Connect インスタンスから日本の携帯電話への発信を行うにはホワイトリスト化の申請が必要です

Funa

2021.08.21

Amazon Connect のエージェントを削除した場合、それに紐づく履歴メトリクスも削除されますか?

kenm

2021.08.19

Amazon Connect での通話受電時に「WebRTC の問題」エラーが表示され切断されましたが、問い合わせ追跡レコードでは「顧客の切断」として記録されていました。何が起きたのでしょうか?

kenm

2021.08.05

[Amazon Connect]AWSからAmazon Connect入門ハンズオンが出たので受講してみた

洲崎 義人

2021.07.28

Amazon Connect インスタンスの音声通話数を取得する方法