Amazon Connectの記事一覧

Amazon Connect とは、様々な顧客窓口をセルフサービスで構築できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。事前に用意された処理を組み合わせた自動音声対応(IVR; Interactive Voice Response)の作成、着電管理、ケース追跡なども可能です。

[AWS]Amazon ConnectのCTRデータをAmazon OpenSearch Serviceで可視化してみる

洲崎 義人

2021.09.23

[速報]コールセンターの音声認識や感情分析が可能に!Contact Lens for Amazon Connectが日本語対応されました!

洲崎 義人

2021.09.14

2021 年 8 月上旬以降に作成された東京リージョンの Connect インスタンスから日本の携帯電話への発信を行うにはホワイトリスト化の申請が必要です

Funa

2021.08.21

Amazon Connect のエージェントを削除した場合、それに紐づく履歴メトリクスも削除されますか?

kenm

2021.08.19

Amazon Connect での通話受電時に「WebRTC の問題」エラーが表示され切断されましたが、問い合わせ追跡レコードでは「顧客の切断」として記録されていました。何が起きたのでしょうか?

kenm

2021.08.05

[Amazon Connect]AWSからAmazon Connect入門ハンズオンが出たので受講してみた

洲崎 義人

2021.07.28

Amazon Connect インスタンスの音声通話数を取得する方法

[Amazon Connect]リアルタイムで音声認識&日本語翻訳&感情分析できるソリューションをやってみた

洲崎 義人

2021.07.07

Amazon Connect で取得した同じ電話番号に対して発信時と着信時の音声メッセージを変える方法を教えてください

2021/5/28(金)【コールセンターだけじゃない!小さく始めるAmazon Connect活用術ウェビナー 】ご質問の回答を纏めさせて頂きました

洲崎 義人

2021.05.31

【レポート】AI と機械学習を使ったビジネス課題の解決方法 #AWS-03 #AWSSummit

suto

2021.05.15

Amazon Connect で混雑中のアナウンスと音楽を何度かループさせた後に音声を流して電話を自動切断させる

Funa

2021.05.07

Amazon Connectで推奨のヘッドセットはありますか?

yama

2021.04.21

[Amazon Lex] Amazon Lexが日本語対応となったので、Amazon Connectから使用して居酒屋の電話予約をボット化してみました

SIN

2021.04.03

ちょっと話題の記事

Amazon Connect の電話番号に外部から受電した場合、転送先にはどの電話番号が通知されますか

ai

2021.03.16

無料で利用できるSalesforce開発者アカウントを作成してAmazon Connectと連携してみる

洲崎 義人

2021.03.15

2021/1/26(火)【Amazon Connect入門セミナー 】ご質問の回答を纏めさせて頂きました

洲崎 義人

2021.01.26

Amazon Connect Streamsを使ってカスタムエージェントステータス名を取得する方法

酒匂祐也

2021.01.05

[営業向け]年末年始等に使える!社用携帯からAmazon Connectに転送しアナウンス・切断までのコールフローを30秒で作ってみた

洲崎 義人

2020.12.27

Amazon Connect コンタクトセンター構築で必要な設定を私なりにまとめてみました

奥野文彦

2020.12.17

エージェントのタスクを管理&自動化!「Amazon Connect Tasks」とは?#reinvent

洲崎 義人

2020.12.07

Amazon Connectで顧客情報を集結!「Amazon Connect Customer Profiles」が発表されました!#reinvent

洲崎 義人

2020.12.03

コンタクトセンターエージェントの強い味方!顧客の問題を解決するための情報をリコメンドする 「Amazon Connect Wisdom」 がプレビューリリースされました! #reinvent

丸毛篤史

2020.12.03

[速報] ユーザー体験が変わる!音声で本人確認が完了する Amazon Connect Voice ID が発表されました(プレビュー) #reinvent

丸毛篤史

2020.12.02

Amazon Connectのよくある問い合わせを纏めてみた

洲崎 義人

2020.10.29

【レポート】オールコネクトDX挑戦とAmazon Connect 導入〜国産レガシーCTIからピュアなクラウド型CTIへ〜 #AWSSummit

Tìm hiểu khái niệm trung tâm liên lạc Amazon Connect trên Cloud!

【レポート】DeNAの「最前線」を支えるこれからのCS Tech #AWSSummit

Yoichi Sai

2020.09.25

【レポート】 事業速度UP! コスト半減! リモート可能に! 1年間インサイドセールスで Amazon Connect を使ってわかったこと #AWSSummit

藤井元貴

2020.09.24

【レポート】 次の時代の飲食店向けコンタクトセンターを作る Amazon Connect を使った取り組み #AWSSummit

藤井元貴

2020.09.23