Amazon Connectの記事一覧

Amazon Connect とは、様々な顧客窓口をセルフサービスで構築できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。事前に用意された処理を組み合わせた自動音声対応(IVR; Interactive Voice Response)の作成、着電管理、ケース追跡なども可能です。

[アップデート]Amazon Connect CCP および Salesforce CTI Adapter のCCP上でContact Lens for Amazon Connectの翻訳された会話内容が見えるようになりました!

洲崎 義人

2022.08.02

15分で学ぶ Amazon Connect入門 #devio2022

繁松昂大

2022.07.29

[Amazon Connect]Contact Lens for Amazon ConnectでオペレーターがNGワードを発言した時に検知する仕組みを構築する

洲崎 義人

2022.07.28

[Amazon Connect]CloudFront + S3 + チャットウィジェット機能を利用してWebサイト上にチャット機能を実装する

洲崎 義人

2022.07.21

AmazonConnectを導入する際に気を付けるポイント2022編 #devio2022

洲崎 義人

2022.07.20

Amazon Connect コンタクトフローモジュールでフローのメンテナンスおよび可読性を向上させる

なかはら

2022.07.13

[Amazon Connect] キューの待ち行列人数を判定して処理を行う4パターンの方法を検証してみた

青柳英明

2022.07.12

[アップデート]Amazon Connect API経由でエージェントの現在のアクティビティに関する詳細情報を取得可能になりました

繁松昂大

2022.07.07

Amazon Connect でエージェントが電話を受信するまでの時間を変更できるか教えてください。

[Amazon Connect]AWS公式の「Amazon Connect Tasks Enablement Workshop」をやってみた

洲崎 義人

2022.07.07

Amazon Connect で管理されている各ユーザのパスワードを Amazon Connect のログイン画面から変更する方法

及川正基

2022.07.05

[Amazon Connect] 着信時にCCP画面にお客様の名前を表示する (Amazon Connect Streams API)

青柳英明

2022.07.04

JAWS-UG福岡で「AWSソリューションのQnAボットを使ってAmazon Connect × Amazon Lexを体験してみる」という登壇をしました

洲崎 義人

2022.06.27

[アップデート]Amazon Connectで問い合わせ管理が可能に!Amazon Connect Casesがパブリックプレビューされました!

洲崎 義人

2022.06.23

JAWS-UGおおいたで「Amazon ConnectとSalesforceを連携してみる」というLT登壇をしました

洲崎 義人

2022.06.20

[Amazon Connect] 自動音声メニューで2回目以降の繰り返し時はメッセージ内容を変えたい

青柳英明

2022.06.13

Amazon Connect で顧客の DTMF 入力内容を指定のメールアドレスに転送する方法

及川正基

2022.06.10

[アップデート]Amazon Connectで大量のアウトバウンド通信機能がパブリックプレビューされたので試してみる

洲崎 義人

2022.06.06

Terraformを利用してAmazon Connectインスタンスとセキュリティプロファイルを作成してみる

洲崎 義人

2022.06.05

Amazon Connect の同時通話数が上限に達した場合にどういう挙動になるのか検証してみた

繁松昂大

2022.05.31

【レポート】顧客と従業員の体験を高めるクラウドコンタクトセンターの実践(AWS-26) #AWSSummit

なかはら

2022.05.30

【レポート】金融サービス業界での Amazon Connect 活用の広がり AWS-14 #AWSSummit

森田力

2022.05.25

[アップデート]Amazon Connectでマルチパーティコール機能がリリースされて最大6人まで同時通話できるようになりました

洲崎 義人

2022.05.19

Contact Lens for Amazon Connect で日本語のカスタム語彙を登録する方法を教えてください

【Amazon Connect】フロー名とキュー名に日本語を使ってはいけない話

リサリサ

2022.05.19

CloudFormation カスタムリソースで Amazon Connect インスタンス・ユーザ作成をやってみた

森田力

2022.05.16

[Amazon Connect]クイック接続のユースケースを見ながら設定内容を整理してみる

洲崎 義人

2022.05.16

Amazon Connect で SAML 認証と Okta を使って IP アドレス制限をやってみた

hato

2022.05.12

Amazon Connect コンタクト属性を使った条件分岐

なかはら

2022.05.12

Amazon Connect の CCP で架電時に「通話を発信する前に、電話番号をこのキューに関連付ける必要があります」のエラーが発生したときの対処方法

tadan

2022.05.06