Amazon Connectの記事一覧

Amazon Connect とは、様々な顧客窓口をセルフサービスで構築できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。事前に用意された処理を組み合わせた自動音声対応（IVR; Interactive Voice Response）の作成、着電管理、ケース追跡なども可能です。

Amazon Connectから呼び出すLambdaのタイムアウト対策（DynamoDBを使ったステータス管理）

平井裕二

2024.04.26

Amazon Connect Customer Profilesのデータソース自動更新と更新時間変更について

洲崎 義人

2024.04.24

Amazon Connectのフローでの離脱箇所と放棄呼をKinesis Data Streamsを用いて取得し、DynamoDBに保存してみた

平井裕二

2024.04.22

Amazon Bedrockで発話での注文から、商品名と数量を抽出し、商品マスタの商品名と突合してみた[AIチャットボット]

平井裕二

2024.04.17

Amazon Bedrockで電話での問い合わせ内容の種別を判定し、担当者に振り分けてみた[AIチャットボット]

平井裕二

2024.04.16

[Salesforce CTI Adapter]Amazon ConnectとSalesforceでSSOしている時のユーザー追加作業についてまとめてみた

洲崎 義人

2024.04.15

AIチャットボットで電話の問い合わせ内容に応じて担当者に振り分けてみた[Amazon Connect + Kendra + Lex]

平井裕二

2024.04.12

[Amazon Connect]「アプリ内、ウェブ、ビデオ通話」で問い合わせしてきた顧客情報を表示するソリューションがあったのでやってみた

洲崎 義人

2024.04.11

Amazon Connect のコールバックキューに格納されている電話番号を確認することはできますか？

Nakamura Makoto

2024.04.09

[電話無人対応] Amazon Bedrock + Whisperで住所のヒアリング精度を確認してみた[Amazon Connect]

平井裕二

2024.04.09

[電話無人対応] Amazon Bedrock + Whisperで、名前のヒアリング精度を確認してみた[Amazon Connect]

平井裕二

2024.04.02

[Amazon Connect]「サードパーティアプリケーション」のワークショップをやってみた

洲崎 義人

2024.03.29

[電話無人対応] Amazon Connectで通話中に発話した内容を、Amazon Transcribeで文字起こしし復唱してみた

平井裕二

2024.03.29

今から始める Amazon Connect 入門 #12

Nakamura Makoto

2024.03.27

Amazon PollyのSSMLを利用し、住所を自然な日本語の発音になるようチューニングしてみた

平井裕二

2024.03.27

[アップデート]Amazon Connect Agent Workspaceの「サードパーティアプリケーション」が利用可能に！電話画面にWebページや独自のアプリケーションを表示できるようになりました

洲崎 義人

2024.03.26

[Amazon Connect]同一AWSアカウント・同一リージョン内にあるインスタンス間で電話番号を移行してみる

洲崎 義人

2024.03.22

[Amazon Connect]「電話番号への転送ブロック」にある「発信者ID番号」と「発信者ID名」について

洲崎 義人

2024.03.13

今から始める Amazon Connect 入門 #11

Nakamura Makoto

2024.03.12

Amazon ConnectとAmazon Lexを利用し、発話によるフルネームのヒアリング精度を確認してみた

平井裕二

2024.03.11

[Amazon Connect]自動スパム電話かどうかを判別するソリューションがあったのでやってみた

洲崎 義人

2024.02.29

今から始める Amazon Connect 入門 #10

Nakamura Makoto

2024.02.20

「Amazon Connectと生成AIを利用した業務改善の活用例とデモ」というタイトルで登壇しました

平井裕二

2024.02.16

[登壇資料]「Amazon Connectの概要と活用パターン」でウェビナー登壇しました

洲崎 義人

2024.02.16

Amazon Connect の エージェントが CCP で電話を拒否した際に確認できる証跡を教えてください

スライマンアブドラー パネ

2024.02.08

[プレビュー]Amazon Connect Contact Lensの「生成AIを利用した問い合わせ内容の要約」を試してみた

洲崎 義人

2024.02.07

Amazon Connect のクイック接続がどのように CCP に表示されるかついて

スライマンアブドラー パネ

2024.02.04

[Salesforce CTI Adapter]SalesforceからAmazon Connectコンソール画面を呼び出してみる

洲崎 義人

2024.01.29

Amazon Connect Customer Profiles Workshopをやってみた（後編：顧客情報の統合とパーソナライズされたルーティング）

洲崎 義人

2024.01.25

Amazon Connect Customer Profiles Workshopをやってみた（前編：Amazon S3との連係まで）

洲崎 義人

2024.01.24

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