Amazon Connectの記事一覧

Amazon Connect とは、様々な顧客窓口をセルフサービスで構築できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。事前に用意された処理を組み合わせた自動音声対応(IVR; Interactive Voice Response)の作成、着電管理、ケース追跡なども可能です。

JAWS-UG福岡で「AWSソリューションのQnAボットを使ってAmazon Connect × Amazon Lexを体験してみる」という登壇をしました

洲崎 義人

2022.06.27

[アップデート]Amazon Connectで問い合わせ管理が可能に!Amazon Connect Casesがパブリックプレビューされました!

洲崎 義人

2022.06.23

JAWS-UGおおいたで「Amazon ConnectとSalesforceを連携してみる」というLT登壇をしました

洲崎 義人

2022.06.20

[Amazon Connect] 自動音声メニューで2回目以降の繰り返し時はメッセージ内容を変えたい

青柳英明

2022.06.13

Amazon Connect で顧客の DTMF 入力内容を指定のメールアドレスに転送する方法

及川正基

2022.06.10

[アップデート]Amazon Connectで大量のアウトバウンド通信機能がパブリックプレビューされたので試してみる

洲崎 義人

2022.06.06

Terraformを利用してAmazon Connectインスタンスとセキュリティプロファイルを作成してみる

洲崎 義人

2022.06.05

Amazon Connect の同時通話数が上限に達した場合にどういう挙動になるのか検証してみた

繁松昂大

2022.05.31

【レポート】顧客と従業員の体験を高めるクラウドコンタクトセンターの実践(AWS-26) #AWSSummit

なかはら

2022.05.30

【レポート】金融サービス業界での Amazon Connect 活用の広がり AWS-14 #AWSSummit

森田力

2022.05.25

[アップデート]Amazon Connectでマルチパーティコール機能がリリースされて最大6人まで同時通話できるようになりました

洲崎 義人

2022.05.19

Contact Lens for Amazon Connect で日本語のカスタム語彙を登録する方法を教えてください

【Amazon Connect】フロー名とキュー名に日本語を使ってはいけない話

リサリサ

2022.05.19

CloudFormation カスタムリソースで Amazon Connect インスタンス・ユーザ作成をやってみた

森田力

2022.05.16

[Amazon Connect]クイック接続のユースケースを見ながら設定内容を整理してみる

洲崎 義人

2022.05.16

Amazon Connect で SAML 認証と Okta を使って IP アドレス制限をやってみた

hato

2022.05.12

Amazon Connect コンタクト属性を使った条件分岐

なかはら

2022.05.12

Amazon Connect の CCP で架電時に「通話を発信する前に、電話番号をこのキューに関連付ける必要があります」のエラーが発生したときの対処方法

tadan

2022.05.06

Amazon ConnectでSAML 2.0フェデレーションを設定してAzure ADを使ったSSOを実現する

青柳英明

2022.05.04

[アップデート]Amazon Connect API経由でエージェントのステータス変更が可能になりました

坂巻一義

2022.04.30

Amazon Connectで「営業日/休業日」「受付時間内/受付時間外」を判定する手法4選

青柳英明

2022.04.30

Amazon Connect 問い合わせフローで休業日判定(Lambda + SSM Change Calendar)

坂巻一義

2022.04.30

[アップデート]Amazon Connectで電話番号の要求のためのAPIが利用可能になりました

繁松昂大

2022.04.29

Amazon Connect インスタンスへの CSV ファイルのインポートエラーの解決方法を教えてください

及川正基

2022.04.27

Amazon Connect のリアルタイムアラートを閲覧できる最低限のセキュリティプロファイルの権限を教えてください

Amazon Connect で電話不在時に他の電話番号に転送する方法を教えてください

Amazon Lex をコンタクトフローに追加したらエラーになる原因

森田力

2022.04.15

Amazon Connect UIのユーザー管理、ルーティングプロファイル、キューの操作がAWS CloudTrailに記録されるようになりました

なかはら

2022.04.12

AWS SDK for Python を使用してAmazon Connect インスタンス・ユーザ作成を少し楽にする

森田力

2022.04.07

Amazon Connectで再生する音声ファイルの選択肢にAmazon S3が追加されました

なかはら

2022.04.07