Amazon Connectの記事一覧

Amazon Connect とは、様々な顧客窓口をセルフサービスで構築できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。事前に用意された処理を組み合わせた自動音声対応（IVR; Interactive Voice Response）の作成、着電管理、ケース追跡なども可能です。

今から始める Amazon Connect 入門 #2

Nakamura Makoto

2023.06.06

[小ネタ]Amazon Connectに電話を転送した時に表示される電話番号は、発信者の番号？転送設定をしている電話の番号？

繁松昂大

2023.05.31

[Amazon Connect]CTR(問い合わせレコードデータモデル)を活用する際に気をつけるポイントを整理してみた

洲崎 義人

2023.05.30

今から始める Amazon Connect 入門 #1

Nakamura Makoto

2023.05.30

[アップデート]Amazon Connectでエージェントが音声通話・チャット・タスクを同時に処理できるようになっていました

洲崎 義人

2023.05.26

[アップデート] Amazon Connectで音声プロンプトの操作をAPI (AWS CLI、CloudFormation等) を使って行えるようになりました

青柳英明

2023.05.22

[アップデート]Contact Lens for Amazon Connect でコンタクトの評価結果をもとに、アラート通知ができるようになりました

平井裕二

2023.05.15

[Amazon Connect]VDI上の音声品質を向上させるためにメディアレスのCCPを作成する (Amazon Connect Streams API)

洲崎 義人

2023.05.11

Amazon Connect コンタクトフローでAmazon Lexを利用時、スロットタイプ AMAZON. Timeは、発話で時刻をどこまで認識してくれるか調査してみた

平井裕二

2023.05.02

[速報]Amazon Connectで日本のトールフリー(0120,0800)番号の受信通話の料金が46％も値下げされました！

洲崎 義人

2023.04.29

[アップデート]Contact Lens for Amazon Connect 評価機能がGAになりました

平井裕二

2023.04.28

[アップデート]Amazon Connectが複数のIDプロバイダーから同一ユーザーのアクセスをサポートしました

繁松昂大

2023.04.28

[Amazon Connect]CTRにある「InitiationTimestamp」と「ConnectedToSystemTimestamp」の違いについて

洲崎 義人

2023.04.25

【レポート】Amazon Connectとデータ分析で実現するコンタクトセンターの改善 　AWS-46 #AWSSummit

入井啓太

2023.04.23

Contact Lens for Amazon Connectの Workshop をやってみた

平井裕二

2023.04.19

Amazon Connect のレコードデータモデルに追加した覚えのないデータが含まれている理由を教えてください

Nakamura Makoto

2023.04.11

[アップデート] Amazon Connectの「Lambda関数を呼び出す」でパラメーターとレスポンスにJSONが使えるようになったので検証してみた

青柳英明

2023.04.08

Amazon Lexの拡張型組み込みスロットタイプAMAZON. AlphaNumericは、文字数の範囲を指定した英数字を認識できます

平井裕二

2023.04.05

Amazon Connect コンタクトフローでAmazon Lexを利用時、スロットタイプ AMAZON. AlphaNumericは、発話で英数字をどこまで認識してくれるか調査してみた

平井裕二

2023.04.05

[アップデート]Amazon Connect Agent Workspaceで顧客の課題解決を提示する「ステップバイステップガイド」が利用できるようになりました！

洲崎 義人

2023.04.04

Amazon Connect コンタクトフローでAmazon Lexを利用時、スロットタイプ AMAZON. Numberは、発話で数字をどこまで認識してくれるか調査してみた

平井裕二

2023.04.03

Amazon Connect の ID 管理の設定を変更することはできるのか教えてください。

スライマンアブドラー パネ

2023.03.31

Amazon Connect 仮想コンタクトセンターインスタンス の画面を開いときに表示されたエラーの解消方法を教えてください

及川正基

2023.03.29

Kinesis Data FirehoseのJSONが1行で繋がった形式をAWS Glueジョブでパース処理出来ないか検証してみた

洲崎 義人

2023.03.27

[ChatGPT × Amazon Connect] ホームページに埋め込めるチャットボットシステムを構築してみた

荒平 祐次(arap)

2023.03.21

これを見れば理解できる Contact Lens for Amazon Connect 入門

平井裕二

2023.03.16

Amazon Connectで複数の電話先に順番に掛けるシンプルな方法

荒平 祐次(arap)

2023.03.15

Amazon Connect と ChatGPTのAPIを使い、電話で質問するとChatGPTが何でも答えてくれるコールセンター向けチャットボットシステムを構築してみた

平井裕二

2023.03.10

ちょっと話題の記事

Contact Lens for Amazon Connectのコンタクトの検索でコンタクトが表示されない時の確認ポイント

平井裕二

2023.03.02

Contact Lens for Amazon Connectのリアルタイム分析を用いて、タスク作成のルールを設定してみた

平井裕二

2023.03.01

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