Amazon Connectの記事一覧

Amazon Connect とは、様々な顧客窓口をセルフサービスで構築できるクラウド型コンタクトセンターサービスです。事前に用意された処理を組み合わせた自動音声対応(IVR; Interactive Voice Response)の作成、着電管理、ケース追跡なども可能です。

Amazon-Connect-CopyでAmazon Connectインスタンスのコピーをしてみた – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022

中川翔太

2022.12.09

re:Invent2022 で発表された Amazon Connect に関するアップデートまとめ – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022

森田力

2022.12.08

Amazon Connect ウィスパーとは?設定方法について – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022

繁松昂大

2022.12.06

[アップデート] Amazon Transcribeの「Call Analytics」機能がリアルタイムの通話分析に対応しました #reinvent

青柳英明

2022.12.05

[Amazon Connect] 「音声プロンプト」で使用できる音声ファイルの仕様と注意点 – Amazon Connect アドベントカレンダー 2022

青柳英明

2022.12.05

Amazon Connectのユーザ管理ログをAthenaで取得してみた- Amazon Connect アドベントカレンダー 2022

中川翔太

2022.12.03

Amazon Connectの軌跡〜東京リージョンのローンチから今までを振り返る- Amazon Connect アドベントカレンダー 2022

洲崎 義人

2022.12.02

[CEO Keynote] รวมข้อมูล อัพเดท และ service ใหม่ที่เปิดตัวใน AWS re:Invent 2022

Supanut Akaram

2022.11.30

[アップデート] Amazon Connectでマルチリージョン冗長構成を構築できる「Amazon Connect Global Resiliency」がリリースされました #reinvent

青柳英明

2022.11.30

[アップデート]Contact Lens for Amazon Connect が通話だけでなくチャットでも利用できるようになりました!#reinvent

洲崎 義人

2022.11.30

[速報] Amazon Connect で機械学習を利用した予測、要員管理、スケジューリングが可能になる新機能が一般提供開始(GA)になりました! #reinvent

芦沢広昭

2022.11.30

[プレビュー] Contact Lens for Amazon Connect にエージェントのパフォーマンスの評価フォームを追加され、よりエージェントの管理がしやすくなりました!#reinvent

森田力

2022.11.30

コールセンターのオペレーター向けAmazon Connect Agent WorkSpaceに顧客の問題をスムーズに解決する新機能が追加! #reinvent

豊崎隆

2022.11.30

AWS re:Invent 2022 CEOキーノートで発表された新サービス・アップデートまとめ

豊崎隆

2022.11.30

ちょっと話題の記事

続・Amazon Connectで「営業日/休業日」「受付時間内/受付時間外」を判定する手法

青柳英明

2022.11.27

[Amazon Connect]コンタクトフロー内のブロック数を確認する

なかはら

2022.11.22

Amazon Connect で AWS Directory Service を利用した ID 管理でマネジメントコンソールからユーザーを追加してみた

[アップデート]Contact Lens for Amazon ConnectでリアルタイムのEメール通知ができるようになりました

洲崎 義人

2022.11.20

[Amazon Connect] ノーコードで「モーニングコール」の仕組みをサクッと作ってみた

青柳英明

2022.11.18

Amazon Connect のログイン/ログアウトレポートのスケジュール設定が表示されない時の対処方法

[Amazon Connect]料金体系・計算方法について纏めてみた

洲崎 義人

2022.11.07

Amazon Connect で任意の着信音を設定できるか教えてください

hato

2022.11.02

[Amazon Connect]ルーティングプロファイルにあるキューの優先度と遅延の違いについて

洲崎 義人

2022.10.31

[小ネタ]Amazon Connectのコンソール画面からエージェントアプリケーションと通常CCP両方に飛べるようになってました

洲崎 義人

2022.10.20

[アップデート]Amazon Connect Casesが米国東部 (バージニア北部) および米国西部 (オレゴン)で一般提供されました!

洲崎 義人

2022.10.06

[Amazon Connect]問い合わせレコードデータモデル(CTR)をS3に保存し、Athenaを使って通話録音データの格納場所を検索する

洲崎 義人

2022.10.05

Amazon Connect の Voice ID の利用で Validation Exception. Call Is Not Connected のエラーが発生する際の対処方法

Amazon Connect の分散ブロックを使ってみた

Amazon Connect でリアルタイムメトリクスからエージェントのモニタリングを開始して、他エージェントへのモニタリングをしようとするとエラーが発生する

リサリサ

2022.09.27

Amazon Connect でコンタクトフローとキューやモジュールの依存関係を一覧で出力してみた

リサリサ

2022.09.22