Amazon Connect でデスクフォンを使用した場合の発着信の挙動を教えてください
2025.06.17困っていた内容
Amazon Connect でデスクフォンの使用を検討しています。
ソフトフォンの場合は CCP の操作になる点は認識していますが、デスクフォンの場合の発着信の挙動を把握できていません。
Amazon Connect でデスクフォンを使用した場合の発着信の挙動を教えてください
どう対応すればいいの？
以下の挙動になります。
- 着信: ソフトフォンに着信 (応答ボタンは非表示) > デスクフォンで設定した電話番号に通話が着信する
- 発信: ソフトフォンから宛先番号を入力して「呼び出し」 > デスクフォンで設定した電話番号に着信 > 宛先番号に発信が開始
詳細については以下の AWS 公式資料もご参照ください。
Amazon Connect
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