Zendesk คืออะไร ใช้งานยังไงนะ?
สวัสดีค่ะทุกคน มีใครเคยมีปัญหาในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้ากันบ้างไหมคะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเวลาลูกค้าติดต่อเข้ามาจากหลายช่องทางเหลือเกิน ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ อีเมลหรือโซเชียลมีเดียก็ตาม วันนี้นุ่นจะพาทุกคนไปทำความรู้จักกับ Zendesk ซึ่งเป็นตัวช่วยที่จะรวบรวมข้อมูลและเชื่อมโยงลูกค้าจากทุกช่องทางให้มาอยู่ในที่ที่เดียว ทำให้สามารถดูแลและติดตามลูกค้าได้ง่ายขึ้นค่ะ
Zendesk คืออะไร?
Zendesk เป็นซอฟต์แวร์เพื่อช่วยงานด้านการสนับสนุน การขายและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ซึ่งสามารถใช้งานได้รวดเร็ว ง่ายและสามารถปรับขนาดให้เหมาะกับความต้องการ
Zendesk ช่วยอะไรได้บ้างนะ?
• พัฒนาในด้านความพึงพอใจของลูกค้า
• เพิ่ม Productivity ให้กับพนักงาน
• ปรับขนาดการทำงานด้านซัพพอร์ต
• จัดการทีมในการทำงานได้ดีขึ้น
• เกิดประโยชน์กับทั้งองค์กร
โดยทาง Zendesk ในปัจจุบันมี Product ทั้งหมด 7 ตัวค่ะ
1. Zendesk Support
2. Zendesk Guide
3. Zendesk Chat
4. Zendesk Talk
5. Zendesk Explore
6. Zendesk Gather
7. Zendesk Sell
Product แต่ละตัวก็จะมีหน้าที่ในการทำงานแตกต่างกันไป เพื่อสนับสนุนตามความต้องการในการใช้งานของลูกค้า โดยจะอธิบายรายละเอียดคร่าว ๆ ของแต่ละ Product ดังต่อไปนี้ค่ะ
Zendesk Support
ระบบสำหรับบริหารและจัดการช่องทางการติดต่อสื่อสารของลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ โดยจะใช้ระบบ Ticket ในการเก็บข้อมูลของลูกค้า เช่น คำร้องขอหรือข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า เสมือนเป็นศูนย์กลางในการเก็บข้อมูลทุกอย่างจากทุก ๆ ช่องทาง
Zendesk Guide
ฐานความรู้อัจฉริยะที่สามารถใช้งานได้ร่วมกับ Zendesk Support เพื่อลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มคุณภาพด้านการซัพพอร์ตลูกค้าบนทุก ๆ ช่องทาง สำหรับลูกค้าที่ชอบบริการ Self-service มากกว่า ก็สามารถสร้างให้ระบบ Self-service นั้นใช้งานได้สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น
Zendesk Chat
ระบบ Live Chat ที่ช่วยให้สามารถติดต่อกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์และรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือหรือผ่านทางบริการข้อความ
Zendesk Talk
ระบบซอฟต์แวร์ Call Center ที่ช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลและบริการลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Zendesk Explore
ระบบ Analytics เพื่อพัฒนาประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า โดยรวบรวมข้อมูลทุกอย่างที่เกิดขึ้นในช่วงของการให้บริการ ซึ่งสามารถใช้ข้อมูลของลูกค้าเพื่อช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และเพื่อให้เข้าใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น
Zendesk Gather
ให้บริการพื้นที่พิเศษสำหรับลูกค้าในการเรียนรู้ร่วมกัน ซึ่งจะเปรียบเสมือนคลับเฮ้าส์สำหรับกลุ่มคนที่ชอบอะไรคล้ายคลึงกัน เช่น Reddit หรือ Pantip โดยวิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันไอเดีย ให้ข้อเสนอแนะหรือแลกเปลี่ยนเคล็ดลับซึ่งกันและกันได้
Zendesk Sell
ซอฟต์แวร์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในด้านการขายโดยเฉพาะ ออกแบบมาเพื่อให้ฝ่ายขายทำงานได้ง่ายขึ้นและมีกระบวนการดำเนินการที่ชัดเจน เช่น การติดตามอีเมลหรือการรายงานความเคลื่อนไหว
นี่ก็เป็นเพียงภาพรวมของ Zendesk เท่านั้นค่ะ ดูแล้วก็มีประโยชน์มากเลยนะคะ ไม่ว่าจะสำหรับทางลูกค้าหรือทางด้านบริษัทเองก็ตาม นุ่นคิดว่า Zendesk จะช่วยอำนวยความสะดวกสบายและลดภาระงานให้เราได้มากเลยค่ะ ในบทความต่อไปนุ่นก็จะมาอธิบายเจาะลึกในสินค้าแต่ละตัวเพิ่มเติม ก็ฝากทุกคนติดตามด้วยนะคะ
