TrendAI Vision Oneでリモートサポートを有効にしておくと問い合わせがスムーズに
こんにちは、シマです。
以前、TrendAI Vision One（以降Vision One）でサポートに問い合わせする方法について記事を書きました。
問い合わせの内容にもよりますが、トレンドマイクロによる調査が必要なケースでは、事前にリモートサポートを有効にしておくとやり取りがスムーズになることがあります。今回はこの設定についてご紹介します。
リモートサポートとは
Vision Oneには、トレンドマイクロのテクニカルサポートがコンソールにリモートでアクセスして調査を行うための機能があります。トレンドマイクロがコンソールにアクセスするのは、問い合わせで必要になる特定の条件下でのみ行われます。
この設定をONにしておくと、問い合わせの際にトレンドマイクロ側で直接コンソールを確認しながら調査を進めてくれるため、調査がスムーズに進むことがあります。問い合わせをする際には、有効にしてあることを問い合わせと一緒に伝えると良いです。
逆に、この設定がOFFの場合はトレンドマイクロがコンソールにアクセスできないため、問い合わせ内容や調査状況によってはより多くの情報採取を依頼されたり、調査に時間がかかったりする可能性があります。ただし、セキュリティポリシー等でリモートアクセスを許可できない場合は、OFFのまま運用することも可能です。
設定方法
Vision Oneコンソールの「Administration」から「Support Settings」画面を開き、「TrendAIリモートサポート」の状態を確認します。おそらくデフォルトでONになっていると思いますので、問い合わせ前には確認をしておくと良いです。
まとめ
今回は、Vision Oneのリモートサポート設定について紹介しました。普段はあまり意識しない箇所ですが、いざ問い合わせが必要になったときに慌てないよう、事前に確認しておくと安心ですね。
本記事がどなたかのお役に立てれば幸いです。
