Amazon Q in Connect セルフサービスで高性能LLMを使用する場合、電話では正常動作するがチャットではエラーが発生する原因

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  "ContactId": "6bb6f41c-3d08-4022-9b79-9c3d8a0d7d29",
  "ContactFlowId": "arn:aws:connect:ap-northeast-1:xxxxxx:instance/3ff2093d-af96-43fd-b038-3c07cdd7609c/contact-flow/e9b7c449-5e1f-4a2c-b9af-9d1a4e143dd9",
  "ContactFlowName": "cm-hirai-q-in-connect",
  "ContactFlowModuleType": "GetUserInput",
  "Identifier": "1e79e345-7b31-403f-80ea-9fc535d637ac",
  "Timestamp": "2025-05-02T04:53:07.005Z",
  "Parameters": {
    "NoInputTimeout": "3000",
    "TextToSpeechType": "text",
    "LexVersion": "V2",
    "BotAliasArn": "arn:aws:lex:ap-northeast-1:xxxxxx:bot-alias/A3QN58KMQ7/TSTALIASID",
    "Parameter": "x-amz-lex:connect-originating-request-id=b2cf46cf-1aa4-352f-9fdd-5c4297a044c4",
    "Text": "お問い合わせ内容をお伝え下さい",
    "Voice": "Kazuha",
    "MaxSpeechDuration": "12000"
  }
},
{
  "Results": "Error",
  "ContactId": "6bb6f41c-3d08-4022-9b79-9c3d8a0d7d29",
  "ContactFlowId": "arn:aws:connect:ap-northeast-1:xxxxxx:instance/3ff2093d-af96-43fd-b038-3c07cdd7609c/contact-flow/e9b7c449-5e1f-4a2c-b9af-9d1a4e143dd9",
  "ContactFlowName": "cm-hirai-q-in-connect",
  "ContactFlowModuleType": "GetUserInput",
  "Identifier": "1e79e345-7b31-403f-80ea-9fc535d637ac",
  "Timestamp": "2025-05-02T04:53:23.511Z",
  "ErrorDetails": {
    "ErrorCode": "InternalFailure",
    "Message": "Internal service error occurred"
  }
}

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    "event_timestamp": 1746161586006,
    "event_type": "TRANSCRIPT_CREATE_SESSION",
    "session_id": "b47ed53b-2662-4378-b850-cbbbc3270818",
    "session_name": "6bb6f41c-3d08-4022-9b79-9c3d8a0d7d29"
}

{
    "assistant_id": "a1793008-f4de-481b-a9ed-3697ef373ff2",
    "event_timestamp": 1746161589110,
    "event_type": "TRANSCRIPT_UTTERANCE",
    "session_id": "b47ed53b-2662-4378-b850-cbbbc3270818",
    "utterance": "[CUSTOMER] クラスメソッドメンバーズについて教えて下さい",
    "session_event_id": "e5b55bf1-d67b-4b2a-9a15-582945f7e046"
}

{
  "timestamp": "2025-05-02T04:53:20.386Z",
  "requestId": "eba23dee-0b1b-4977-8751-358044765c40",
  "messages": [
    {
      "contentType": "PlainText",
      "content": "クラスメソッドメンバーズは、AWSクラウド環境を総合的に支援するサービスです。まず、AWS利用費の割引や技術サポート、請求書発行などを初期費用・月額費用無償で提供する請求代行サービスを基本として提供しています。次に、必要に応じて導入コンサルティングや運用設計、マイグレーションなどの支援も可能です。また、24時間365日の技術サポートとセキュリティの初期設定が標準で含まれており、AWSを安心・安全に活用できる環境を整えています。さらに、4,000社以上の支援実績を持つ専門エンジニアによる高度な技術支援も特徴となっています。 サービスの特徴として、AWS利用費の大幅な割引、エンタープライズ相当のAWSサポートの無償提供、セキュリティ設定の標準装備、そして専門性の高いAWSスペシャリストによる伴走支援が挙げられます。利用方法は、用途に応じて一律割引プラン、EC2・CDN割引プラン、組織管理プランから選択することができ、お客様のニーズに合わせた最適なプランを提供しています。"
    }
  ],
  "messageVersion": "2.0",
  "dialogEventLogs": [
    {
      "dialogStepLabel": "Intent/AmazonQinConnect/StartIntent",
      "nextStep": {
        "dialogAction": {
          "type": "FulfillIntent"
        }
      }
    },
    {
      "message": [
        {
          "contentType": "PlainText",
          "content": "クラスメソッドメンバーズは、AWSクラウド環境を総合的に支援するサービスです。まず、AWS利用費の割引や技術サポート、請求書発行などを初期費用・月額費用無償で提供する請求代行サービスを基本として提供しています。次に、必要に応じて導入コンサルティングや運用設計、マイグレーションなどの支援も可能です。また、24時間365日の技術サポートとセキュリティの初期設定が標準で含まれており、AWSを安心・安全に活用できる環境を整えています。さらに、4,000社以上の支援実績を持つ専門エンジニアによる高度な技術支援も特徴となっています。 サービスの特徴として、AWS利用費の大幅な割引、エンタープライズ相当のAWSサポートの無償提供、セキュリティ設定の標準装備、そして専門性の高いAWSスペシャリストによる伴走支援が挙げられます。利用方法は、用途に応じて一律割引プラン、EC2・CDN割引プラン、組織管理プランから選択することができ、お客様のニーズに合わせた最適なプランを提供しています。"
        }
      ],
      "dialogStepLabel": "Intent/AmazonQinConnect/FulfillIntent",
      "nextStep": {
        "dialogAction": {
          "type": "Delegate"
        }
      }
    }
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  "sessionId": "e8b53b56-0e0f-487c-bf45-bc49856cff85",
  "requestAttributes": {
    "x-amz-lex:q-in-connect-response": "クラスメソッドメンバーズは、AWSクラウド環境を総合的に支援するサービスです。まず、AWS利用費の割引や技術サポート、請求書発行などを初期費用・月額費用無償で提供する請求代行サービスを基本として提供しています。次に、必要に応じて導入コンサルティングや運用設計、マイグレーションなどの支援も可能です。また、24時間365日の技術サポートとセキュリティの初期設定が標準で含まれており、AWSを安心・安全に活用できる環境を整えています。さらに、4,000社以上の支援実績を持つ専門エンジニアによる高度な技術支援も特徴となっています。 サービスの特徴として、AWS利用費の大幅な割引、エンタープライズ相当のAWSサポートの無償提供、セキュリティ設定の標準装備、そして専門性の高いAWSスペシャリストによる伴走支援が挙げられます。利用方法は、用途に応じて一律割引プラン、EC2・CDN割引プラン、組織管理プランから選択することができ、お客様のニーズに合わせた最適なプランを提供しています。",
    "x-amz-lex:accept-content-types": "PlainText",
    "x-amz-lex:channels:platform": "Connect Chat"
  },
  "isTestWorkbenchTraffic": false,
  "inputMode": "Text",
  "operationName": "RecognizeText",
  "interpretations": [
    {
      "intent": {
        "name": "AmazonQinConnect",
        "state": "InProgress",
        "slots": {},
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      },
      "interpretationSource": "Lex"
    }
  ],
  "developerOverride": false,
  "bot": {
    "name": "cm-hirai-q-in-connect",
    "version": "DRAFT",
    "id": "A3QN58KMQ7",
    "aliasName": "TestBotAlias",
    "aliasId": "TSTALIASID",
    "localeId": "ja_JP"
  },
  "sessionState": {
    "sessionAttributes": {
      "x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status": "READY",
      "x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status-reason": "SUCCESS",
      "x-amz-lex:connect-originating-request-id": "b2cf46cf-1aa4-352f-9fdd-5c4297a044c4",
      "x-amz-lex:q-in-connect:session-arn": "arn:aws:wisdom:ap-northeast-1:xxxxxx:session/a1793008-f4de-481b-a9ed-3697ef373ff2/b47ed53b-2662-4378-b850-cbbbc3270818",
      "query": "クラスメソッドメンバーズの概要",
      "Tool": "QUESTION"
    },
    "dialogAction": {
      "type": "Delegate"
    },
    "intent": {
      "name": "AmazonQinConnect",
      "state": "InProgress",
      "slots": {},
      "confirmationState": "None"
    },
    "originatingRequestId": "b2cf46cf-1aa4-352f-9fdd-5c4297a044c4"
  },
  "inputTranscript": "クラスメソッドメンバーズについて教えて下さい",
  "missedUtterance": true,
  "utteranceContext": {}
}