【レポート】知ってるIT部門は得をする！チームの満足度と業務効率化を一度に向上～メルペイ様に見るAmazonビジネスの活用方法～ #AWSSummit

AWS Summit Tokyo 2019

#AWS

#イベントレポート

深澤豪

2019.06.13

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はじめに

AWS Summit Tokyo 2019 Day2 で開催されたセッション”知ってるIT部門は得をする！チームの満足度と業務効率化を一度に向上～メルペイ様に見るAmazonビジネスの活用方法～” についてレポートします。アマゾンジャパン合同会社 Amazonビジネス事業部藤野誠一郎様です。

セッション概要は次の通りです。仕事に必要なモノを立替購入し経費精算するストレスは想像以上に大きく、会社としてのコスト管理もままなりません。本講演では、Amazonビジネスの品揃え、利便性、データの一元化によるデジタルトランスフォーメーションがどのようにカスタマーサクセスを実現するのか、事例を交えてご紹介します。

セッションレポート

以下、セッションレポートです。

Amazonの企業理念「地球上で最もお客様を大切にする」
いろんな意見がぶつかる時にもお客様中心で考える。DNAに根付いている。
1997年ジェフ・ベゾスの株主への手紙
顧客中心主義
長期思考
カスタマーレビュー★★★★☆
出版社には良いレビューだけを乗せれば売れるのでは？と言われたが、お客様が買う決断をするためのお手伝いしているからやっている、ということ
Amazon Go
レジの無いコンビニ
Introducing Amazon Go and the world’s most advanced shopping technology - YouTube
誰が来て何を手にとったか分かる、外に出るとAmazonアカウントに課金される
アメリカに11店舗ある
買い物体験でレジに並んでお金を払うのが買い物の中で面倒な時間
購買体験をどう良くするかを考えサービスを始めた
INNOVATION
お客様の体験をより豊かにするために、いかにイノベーションする？

Amazon Business

Amazon の B2B 向けサービス
2015年アメリカで登場
2017年9月日本
売上100億ドル・数百万社
数億種類の品揃え
6割以上の国立大学が登録
IT、製造、流通、小売‥様々な業種、大企業から個人事業主まで利用
会社で非効率なものって何？
テイルスペンド
会社のお金の80%は計画購買、20%が非計画/突発購買
非計画：ビジネス本、ハロウィンパーティの物、種類が多く色々なところから買ってる -> 経費精算している
企業で発生している課題
金銭的コスト
買い物にかかるコスト
処理にかかるコスト
Amazonとしてできること
豊富な品ぞろえ
法人価格、数量割引
請求書など選べる支払い方法
複数ユーザーで利用可能 -> 経費精算がなくなる！
Businessプライム
購買分析レポート機能 -> どの部門がどれだけのものを何個買ってる？が分かる。
お客様の時間とコストの削減
36%時間とコストを削減できるというデータもある

メルペイ小川様へのインタビュー

メルペイとは
キャッシュレス決済サービス、メルカリの売上が色んな場所で使える
メルペイメルカリアプリでかんたんスマホ決済
どうやってAmazonビジネスを知った？
Amazonを使っていて建て替え経費精算してたが、請求書払いできないかな？と思っって検索したらすでにあった。
部下がレンズなど買って数十万単位で一旦自腹を炒めてるのを解決できる。
導入までの期間は？
まず翌日から自分のチームだけで使い始めた。その後1ヶ月で全社で利用しはじめた。 -> 登録は無料。なので、試しに使ってみればよい。
どこがメリットと感じてる？
立替経費精算が必要なくなった -> ここに時間を使わなくて良くなった
UIが通常のAmazonと同じので、使い始めるまでのハードルが低い -> B2CのAmazonがベースだからユーザービリティが変わらない、通常は教育が発生するが拍子抜けするくらい簡単だったという事もある
配送時間が早い、翌日イベントしようとか良くあるので便利 -> 早ければ当日届く。法人向けではなく、B2Cと同じ倉庫、同じ仕組みで届く。
メルペイ様独自の活用方法ある？
全社展開、基本的には全ての社員にID/Passwordを持っている。会社のカルチャーに即している。Trust and openness。 -> 購買にURLを伝えて買うスタイルもあるが、折角検索までするならそのまま買ったほうが、満足度高い。ワークフローも用意している。
メルペイにとってのメリットは
時間をよりプロダクトの時間に割くことができる。 -> 従業員の皆様がより楽に商品を探すことができる。その分をプロダクトの時間に使うことができる。ミレニアム世代では紙で経費精算はナンセンス。