【レポート】「クラウドで実現するJTBのビジネス基盤」～100年企業の決断～ #AWSSummit

AWS Summit Tokyo 2019

#AWS

#イベントレポート

深澤豪

2019.06.14

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はじめに

AWS Summit Tokyo 2019 Day3 で開催されたセッション”「クラウドで実現するJTBのビジネス基盤」～100年企業の決断～” についてレポートします。
スピーカーは株式会社 JTB 田村直樹様と山北育英様です。

セッション概要は次の通りです。『マーケットイン思考』と『データドリブン』の徹底により、お客様ニーズを捉えたサービス提供とマーケティング高度化し、ビジネスの最大化を実現するための基盤造りを目指している。 JTBホームページを基軸としてあるべき姿を実現させるため、データに基づいた販売サイクルを進行させるべく、アプリケーションとインフラのボーダレスが特徴的なAWSを最大限活かし、理想のビジネスを実現したいと考えている。

セッションレポート

以下、セッションレポートです。

実はJTBに関わってるかもしれない
- 出張宿泊のシステムの先や、昔行ったの修学旅行
- ラグビーワールドカップの公式旅行代理店をしている
- オリンピック/パラリンピックのツアーを発売する
AWSの利用は進んだことをしているわけでも、進んでいるわけでもない
老舗の古い体質の会社でもAWSを活用して新たな業態に変わることを紹介したい
「マーケットイン」とそこのデータを信頼しよう
ITがインフラをコストではなく、新たな立ち振舞を行うためのあという投資と考えよう
108年目の企業売上1兆旅行・出版など
1912年創業昔は国策で外貨（外国人旅行客）を獲得するためだった
1000店舗
オンライン事業は20年前に開始
インターネットやコンビニで、旅行やチケットなどを販売
JTBの歴史の半分の時に東京オリンピックがあった
オンライン事業
30年前から売上1兆円、旅行者は増えてるが旅行単価は下がってる
マーケットと環境が変わった
- Booking.com 、Expedia、UBER、 airbnb…

JTBが達成したいこと

マーケット思考、データを解析してお客様の体験価値の最大化
元々ヒューマンタッチのビジネス（カウンターで顧客と話す）
今はテクノロジーになってる
データの民主化 -> データを使える状態にする
- UI/UX -> お客様の価値を上げる
世の中の変化のスピードは遥かに早い
- 70年代パソコン、80年代フロッピー、インターネット、スマートフォン
- 変化スピードは加速している
- 50数億のモバイルユーザーがいる
旅行するとき行動
- 旅行行ってみよう - どこいこうか - 行き先になにある - 移動手段は - 予約 - 購買 - 旅行の話をシェア
- 2000年代はじめ、オフラインを中心としながらオンラインを見る
- 今、ほとんどがオンラインで完結
旧来の旅行会社
- サプライヤー（ホテル/飛行機など） -> 旅行会社 <- お客様 メーカー
今の旅行会社
- サプライヤー（ホテル/飛行機など） -> 旅行会社 <- お客様市場
- 個人のサービス提供者 -> 旅行会社 <- お客様 フリーマーケット
JTBの3つのチャレンジを実行中
- マーケティングプロセス改革
  - 今まではマス型アプローチ、それをお客様ひとりひとりを理解したアプローチ
  - 顧客理解をデータでおこなう
  - お客様がより快適にすばやく旅行の商材を選択できる
  - 膨大なデータを迅速に処理/学習しなければならない
  - データの収集、分析、シナリオ作成、をさせるインフラがAWS
  - 第一印象が決まるまで0.1秒、UXに問題がある場合に88%戻らない可能性、UIデザインが改善された場合200%予約の改善というデータがある
  - ”体験”が重要
  - 「データドリブン」「マーケットイン」
- テクノロジー活用デジタル化推進
  - プライベートDMPを構築中
  - 可視化、分析、統計解析、これからUIの改善に取り組む
  - 部署間の横連携が大事
  - セキュリティ/プライバシーも解決が必要
  - 既存システムもAWSに順次移行し、稼働中
  - アゴダ社との業務提携（UI/UX,データ解析・分析力）
- ダイナミック化に向けたシステム投資
  - 2021年度に向けてシステム改修
  - 航空・鉄道会社のダイナミック型運賃（価格が変動する）に対応するようにシステムを改修
  - パンフレット利点：価格が先まで、早割、欠点：空いてるのに高い
  - USJも価格変動性を導入
パプリッククラウドと投資タイミング
- サービスを選択して使いたい
- IT投資をビジネスのタイミングにしたい
- システム調達が非常に短い時間で行われる
システム課題の解決
- 既存インフラの老朽化
  - オンプレ、プライベートクラウド、複雑な運用
  - ビジネスに悪い影響を与える事が分かった
- パフォーマンス、セキュリティ
  - パフォーマンスは売上に、セキュリティは安心へ
  - BizDevOps
- 組織の高度化
  - 人間の力
  - 運用に時間が取られてた、それを開発や保守にリソースを変えていく、そのためのAWS
  - デジタル人材の開発
    - 人材育成
成功のためのスケジュール
- TOKYO2020がターゲット
- すべてが終わるわけではないが、第一フェーズを終える
- パートナー企業、AWSと調和を取って進めることができた
- AWSもJTBも進化しないと生き残れない
- 次の100年成長していきたい