[레포트] AWS 엔터프라이즈 서포트 소개

AWS Partner Summit Korea 2022 세션중「AWS 엔터프라이즈 서포트 소개」세션을 정리해 봤습니다.
2022.05.19

안녕하세요 클래스메소드 김재욱(Kim Jaewook) 입니다. 이번에는 AWS Partner Summit Korea 2022 세션중「AWS 엔터프라이즈 서포트 소개」세션을 정리해 봤습니다.

세션 개요

DESCRIPTION

AWS Korea의 Enterprise Support Team과 Technical Account Manager를 만나보세요. AWS의 Technical Account Manager는 풍부한 기술적 깊이를 가진 Enterprise Support 팀으로서 고객의 성공적인 AWS 운영을 돕습니다. 우리는 고객과 긴밀한 관계를 맺고, 고객의 비즈니스 및 운영 요구 사항을 파악하고, 다양한 기술적 어려움을 해결하는 팀입니다. 고객의 성공을 실현하는 것이 우리가 하는 일입니다. Enterprise Support와 만나보세요.

SPEAKERS

강연자

세션

Agenda

  • Organizations Face Unique Challenges
  • Enterprise Support – People, Programs & Tools
  • Enterprise Support – People Expertise
  • Enterprise Support – Programs
  • Enterprise Support – Tools

Organizations Face Unique Challenges

  • 최근 클라우드 산업에서는 기술 혁신이 매우 빠르게 일어나고 있음
  • 이렇게 급변하는 환경 속에서 조직이 클라우드를 효과적으로 사용하려면 어떠한 과제들을 준비해야 할까?
  • 먼저 크리티컬한 주요 워크로드에 이상이 생겼을 때 즉각적으로 대응하는 것이 중요할 것
  • 나아가 이러한 이슈 해결을 자동화할 수 있다면 더 좋음
  • 그리고 점점 더 빨라지는 기술혁신에 발맞추어 신기술을 빠르게 도입하고, 이와 더불어 조직 내 구성원들에 대한 교육도 필요할 것
  • 또한 지속적으로 서비스의 성능을 개선하고 비용을 최적화해야 함
  • 보안과 컴플라이언스를 지키는 동시에 개발자들이 자유롭게 일할 수 있는 환경을 조성하는 것도 아주 중요한 과제가 될 것

Enterprise Support – People, Programs & Tools

  • 클라우드를 운영함에 있어 조직이 당면하고 있는 과제가 많음
  • 지금부터 엔터프라이즈 서포트 팀에서 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보겠음
  • Enterprise Support는 화면에 보이는 3가지 요소로 구성되어 있음
  • 첫 번째로 People, 클라우드 전문가들이 있음
  • 두 번째로는 Infrastructure Event Management,  Well Architected Review와 같은 다양한 프로그램이 있음
  • 그리고 마지막으로 여러 분석 및 자동화 도구도 제공함

Enterprise Support – People Expertise

  • Enterprise Support에는 어떤 전문가들이 고객을 위해 일하고 있을까?
  • 이미지와 같이 크게 Technical Account Manager,  Support Concierge, Subject Matter Experts 라는 3개의 전문가 그룹이 있음
  • 첫 번째로 Technical Account Manager 는 고객이 클라우드를 좀 더 효율적으로 운영할 수 있도록 도움
  • AWS의 모범 사례를 사용하여 솔루션을 계획하고, 구축하는데 도움을 주고, AWS 비용, 워크로드 최적화, 이벤트 관리에 대한 인사이트와 권장 사항을 제공함
  • 클라우드 운영 관련 문의는 물론 기술지원이 필요할 때 빠른 지원을 도와주는 AWS와 고객 사이의 bridge 역활을 함
  • 다음은 Support Concierge
  • AWS 계정과 결제관련 문의를 신속하고 효율적으로 지원하고, 고객과 협력하여 결제 및 계정 모범 사례를 구현하여 고객은 중요한 업무를 운영하는데 집중할 수 있도록 지원함
  • 마지막으로 여러 분야의 기술 전문가들
  • Case를 통해 AWS 기술 문의를 도와주는 Cloud Support Engineer와  고객의 아키텍처 최적화를 위해 컨설팅을 해주는 Solutions Architect 가 대표적인 Subject Matter Experts 라고 할 수 있음
  • 이렇게 다양한 전문가들이 협업하여, 고객이 성공적으로 AWS 클라우드를 운영할 수 있도록 힘쓰고 있음

Enterprise Support – Programs

  • Enterprise Support에서 제공해주는 가장 대표적인 4가지 프로그램을 소개
  • Infrastructure Event Management는 고객이 계획된 이벤트를 아키텍처 리뷰를 포함한 준비과정부터 예상되는 트래픽을 수용할 수 있는 리소스 준비, 모니터링까지 집중관리 해주는 프로그램
  • 두 번째로 AWS의 Solutions Architect가 진행하는 Well Architected Review
  • 고객의 현재 아키텍처를 최근 추가된 지속가능성 원칙을 포함한 운영 우수성, 보안, 안정성, 성능 효율성, 비용 최적화 원칙으로 나누어 AWS의 모범 사례와 비교하고, 더욱 안정적이고 효율적인 클라우드 구성을 할 수 있도록 개선점을 제시해줌
  • 세 번째로는 Operations Review
  • Operations Review는 Technical Account Manager가 도움을 주는 프로그램
  • 조직의 클라우드 운영이나 관리 방법에 더 초점을 맞추어 조직의 우선순위가 무엇인지, 운영을 위한 준비 단계나 리스크 대비 상태는 어떠한지, 현재 운영되고 있는 워크로드들은 관리가 잘 되고 있는지 등 운영적 관점에서 AWS의 모범 사례와 비교하여 가이드를 해줌
  • 마지막으로 트레이닝
  • 온라인 교육 툴의 Credit을 제공하고, 고객에게 필요한 Technical Session, Immersion Day 등의 다양한 트레이닝을 제공하고 있음

Enterprise Support – Tools

  • 먼저 Trusted Advisor
  • Trusted Advisor는 보안, 성능 개선, 비용 절감, 서비스 할당량을 모니털이 하는 방법을 식별하는 등의 권장 사항을 제공하고, 사용자는 이에 따라 서비스 및 리소스를 최적화할 수 있음
  • 또한 AWS Health api를 통해 AWS Health Dashboard가 제공됨
  • 해당 대시보드는 현재 운영 중인 서비스들의 상태를 모니터링할 수 있음
  • 서비스에 이벤트가 발생할 시 경고 알람과 문제 해결을 위한 권고사항을 확인할 수 있음
  • 그리고 AWS support API를 호출하여 기술 문의 케이스를 간편하게 관리할 수 있음
  • 이를 통해 AWS 사용자는 손쉽게 원하는 케이스를 API 호출로 검색하거나 업데이트할 수 있음

참고

본 블로그에서 사용한 이미지는 AWS Summit Korea에서 제공된 발표자료와 영상을 사용했습니다.