Amazon Connect の通話終了トリガーをインスタンスやフローごとに検知する方法を教えてください

AWSテクニカルサポートノート

#AWS

#Amazon Connect

Nakamura Makoto

2025.07.23

困っていた内容

Amazon Connect での通話終了をトリガーに実行したい処理があり、EventBridge で以下のイベントパターンを定義しました。

{
  "source": ["aws.connect"],
  "detail-type": ["Amazon Connect Contact Event"],
  "detail": {
    "eventType": ["DISCONNECTED"]
  }
}

しかし、上記イベントパターンではすべてのインスタンスやフローの通話終了を検知してしまいます。
特定のインスタンスやフローでの通話終了のみをトリガーにしたいので、通話終了トリガーをインスタンスやフローごとに検知する方法を教えてください。

どう対応すればいいの？

特定のインスタンスについては以下のイベントパターンで指定可能です。

{
  "source": ["aws.connect"],
  "detail-type": ["Amazon Connect Contact Event"],
  "detail": {
    "eventType": ["DISCONNECTED"],
    "instanceArn": ["your Amazon Connect Instance ARN"]
  }
}

一方で、通話終了イベントにはコンタクトフローの ARN が含まれていないため、コンタクトフローごとの検知についてはタグベースでの検知をご検討ください。

{
  "source": ["aws.connect"],
  "detail-type": ["Amazon Connect Contact Event"],
  "detail": {
    "eventType": ["DISCONNECTED"],
    "tags": {
      "tag-key": ["tag-value"]
    }
  }
}