IncidentManagerのインシデントをクローズしてもエスカレーションプランステージ２に登録されている電話にCallが入りました、停止する方法を教えてください

AWSテクニカルサポートノート

#AWS Systems Manager（SSM）

#Incident Manager

#AWS

Lei

2021.06.17

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困っていた内容

SSMのIncidentManagerについて現在１つのエスカレーションプランを作成し、その中にステージを２つ作成しました。それぞれ連絡先には電話番号（音声通知）を設定しており、ステージ１の担当者の対応完了したら、ステージ２は進まず電話連絡をしないというものにしたい。
ステージ１の担当者が電話を受け、ステージ２までの期間の間にインシデントをクローズ（解決済み）としてもステージ２に登録されている電話番号にCallが入りました。
どのようにすればステージ２に進まずプランが停止するのでしょうか？

そもそもIncidentManagerとは？

2021年5月に新発表されたAWS Systems Mangerの新機能Incident Manager は、ユーザーが AWS でホストされるアプリケーションに影響を及ぼすインシデントを軽減し、復旧できるように設計されたインシデント管理コンソールです。
インシデント発生時の連絡先、エスカレーション先を設定します。現時点の連絡先は以下の3種類になります。

Eメール
SMS(ショートメール)
電話

どう対応すればいいの?

エスカレーションプランで設定した CALL の連絡先チャネルにお電話にてご連絡しました際に、音声が読み上げられている間に "1" を押していただくことで Acknowledge となりエンゲージメントが止まります。
実施した後、AWS Incident Manager のマネージメントコンソールから、該当の応答プランの連絡先 (Contanct) タブを確認しますと、「確認により、プランの進行が停止します」が "はい" となりますので、その結果を確認することができます。