[AWS Technical Support Note]เราจะทราบสถานะการดำเนินการแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดจากฝั่ง AWS ได้อย่างไร

ปัญหาที่เกิดขึ้น

เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดระหว่างการทำงานของระบบ เราได้ติดต่อกับ AWS และทราบว่ามีสาเหตุมาจากฝั่ง infra ของ AWS
อยากรู้ว่า AWS ดำเนินการถึงแล้วไหนแล้วเพื่อทราบผลกระทบต่อชั่วโมงการทำงาน ฯลฯ เราจะได้รับการแจ้งเตือนหลังจากทาง AWS ดำเนินการเสร็จแล้วหรือไม่

วิธีแก้ปัญหา

เนื่องจากทาง AWS ไม่มีการให้ข้อมูลหรือการแจ้งเตือนแบบส่วนตัวเกี่ยวกับเดดไลน์การดำเนินงาน
เพื่อติดตามสถานะของการแก้ไขปัญหา คุณจะต้องเปิด Support Case เพื่อติดต่อกับทาง AWS

Proactive notification of bug-fixes of AWS infrastructure

If we found that you were impacted by the failure of AWS, we will provide you some workarounds and then escalate the incident to our Service Team.
In this case, we can’t guarantee the date of the fix. Also, when the Service Team completes the fix, AWS Support has no way to provide a proactive notice to you.
If you want to confirm that the fix was completed, open a new Support Case to ask. We apologize for the inconvenience but we ask for your cooperation.
If you subscribe to Enterprise Support plan, you can consult with your Technical Account Manager (TAM) to help you.

ref : Guidelines for technical inquiries （English）

แปลไทย

หากเราพบว่าคุณได้รับผลกระทบจากความผิดพลาดของ AWS เราจะจัดเตรียม workarounds ให้ และส่งเรื่องต่อให้ Service Team
ในกรณีนี้เราไม่สามารถรับประกันวันที่ของการแก้ไขได้ และเมื่อ Service Team แก้ไขเสร็จแล้ว AWS Support ไม่มีช่องทางในการแจ้งประกาศเชิงรุกให้คุณได้
หากคุณต้องการยืนยันว่าการแก้ไขเสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้เปิด Support Case เพื่อสอบถาม เราต้องขออภัยในความไม่สะดวก แต่เราขอความร่วมมือจากคุณ หากคุณสมัครแผน Enterprise Support คุณสามารถปรึกษากับผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิค (TAM) เพื่อช่วยเหลือคุณได้

จากข้อแนะนำของ AWS ที่ยกมาด้านบน หากคุณกังวลเกี่ยวกับสถานะการดำเนินการ ควรเปิด Support Case เพื่อสอบถาม AWS เป็นระยะๆ

บทความอ้างอิง

Guidelines for technical inquiries （English）

บทความต้นฉบับ

AWS 基盤の不具合改修の状況を知る方法を教えてください （Japanese）