Amazon Connectで「We couldn’t create your instance. Please retry later.」が繰り返し発生するときの対処方法

2022.02.02

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困っていた内容

Amazon Connect インスタンスの作成がWe couldn't create your instance. Please retry later.で失敗しました。「Please retry later」のため、翌日また試しましたが、同じエラーで作成に失敗します。Amazon Connect インスタンスを作成するにはどうしたら良いでしょうか?

どう対応すればいいの?

IAM ユーザの権限をご確認ください。

Amazon Connect インスタンスを作成するには、IAM ユーザーにAmazonConnect_FullAccessポリシーもしくは所定のIAM権限 が必要です。必要な権限が IAM ユーザに許可されていない場合、Amazon Connect インスタンスの作成はWe couldn't create your instance. Please retry later.で失敗します。

そのため、Amazon Connect インスタンス作成時に使用する IAM ユーザーに必要な権限を付与しているか確認してください。

なお、現時点で Amazon Connect コンソールは新旧2種類提供されていますが、古いコンソールの場合は次のエラーメッセージが表示されます。

インスタンスの作成中にエラーが発生しました。もう一度お試しください。問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。

エラーとなった権限を確認する方法

権限不足でエラーとなったアクションは CloudTrail から確認できます。

CloudTrail コンソールを開き、「イベント履歴」をクリック。検索を楽にするため、歯車アイコンをクリック

次の項目を選択(有効)にして、「確認」をクリック

  • 発信元 IP アドレス
  • エラーコード

表示されているイベント履歴の中から

  • 発信元 IP アドレス:connect.amazonaws.com

で「エラーコード」が記録されているものを探します。イベント名がエラーとなったアクションで、不足している権限となります。

必要に応じて、検索期間の指定もご活用ください。

参考資料