Amazon Connectで「We couldn’t create your instance. Please retry later.」が繰り返し発生するときの対処方法

2022.02.02

困っていた内容

Amazon Connect インスタンスの作成がWe couldn't create your instance. Please retry later.で失敗しました。「Please retry later」のため、翌日また試しましたが、同じエラーで作成に失敗します。Amazon Connect インスタンスを作成するにはどうしたら良いでしょうか?

どう対応すればいいの?

IAM ユーザの権限をご確認ください。

Amazon Connect インスタンスを作成するには、IAM ユーザーにAmazonConnect_FullAccessポリシーもしくは所定のIAM権限 が必要です。必要な権限が IAM ユーザに許可されていない場合、Amazon Connect インスタンスの作成はWe couldn't create your instance. Please retry later.で失敗します。

そのため、Amazon Connect インスタンス作成時に使用する IAM ユーザーに必要な権限を付与しているか確認してください。

なお、現時点で Amazon Connect コンソールは新旧2種類提供されていますが、古いコンソールの場合は次のエラーメッセージが表示されます。

インスタンスの作成中にエラーが発生しました。もう一度お試しください。問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。

エラーとなった権限を確認する方法

権限不足でエラーとなったアクションは CloudTrail から確認できます。

CloudTrail コンソールを開き、「イベント履歴」をクリック。検索を楽にするため、歯車アイコンをクリック

次の項目を選択(有効)にして、「確認」をクリック

  • 発信元 IP アドレス
  • エラーコード

表示されているイベント履歴の中から

  • 発信元 IP アドレス:connect.amazonaws.com

で「エラーコード」が記録されているものを探します。イベント名がエラーとなったアクションで、不足している権限となります。

必要に応じて、検索期間の指定もご活用ください。

参考資料