Zendesk Exploreについて知りましょう – Zendesk入門 Advent Calendar 2021 Day6 #Zendesk
Zendesk Explore
ビジネスを強化するレポートシール、チームやエージェントを支援するためのワークフローの識別と最適化です。チームデータをしゅうしゅうし、げんざいのけいこうをりかいすることで、CSATスコアをこうじょうさせることができます。多くのレポートがないぞうされており、こきゃくデータやサポートリソースのぶんせきにやくだちます。どくじのレポートをさくせいことができます。
Exploreのアクセスレベル
閲覧者:ダッシュボードが見えます。フィルターとの対話はかのうですけどコンテンツの編集や作成はできません。
編集者: 独自のクエリ、ダッシュボード、データセットをさくせいすることはできますが、それらの権限をかんりすることはできません。
管理者: エディターのすべてのアクセスと、Eメール通知のようないくつかのハイレベルなアクセスもあります。
Zendesk サポートダッシュボードを使ってZendesk Explore をアクセスします。
Zendesk Explore ダッシュボード
Zendesk Exploreのフィーチャー
データセット: 報告書のさくせいにしようされるじょうほうをふくみます。これは、一連の関連情報をふくむエクセルスプレッドシートに似ています。興味ぶかい情報をえらんで、レポート作成に始めます。
クエリ: さくせいされたレポートやグラフについて説明します。このフィーチャーの意味はデータセットに質問を聞いてあのけっかはビジュアライゼーションフォームで見ることができます。
上のデータセットからも下のページも来ることができます。
ダッシュボード：さくせいしたクエリをせいり・きょうゆうするためのカスタマイズかのうなスペースです。けっかをより深く理解することができます。
Exploreのバーション
Explore lite : 事前にさくせいされたダッシュボードを使用してZendesk 製品をりかいします。
Explore Professional : 事前にさくせいされたダッシュボードに加えて、レポートをせっけい、カスタマイズ、きょうゆうするためのツールがあります。
Explore Enterprise: ライブダッシュボードとハイレベルな共有機能があります。
