Amazon Connect AIエージェントのセルフサービスタイプがレガシーとなり、今後はオーケストレーションタイプの利用が推奨されるようになりました
はじめに
What's New には記載されていませんが、AWSドキュメントに、Amazon Connect AIエージェントのセルフサービスタイプが 「レガシーセルフサービス」 となり、新機能の更新は行われなくなることが明記されました。今後は、オーケストレーションタイプの利用が推奨されています。
Use self-service AI agents to automate customer interactions without agent involvement. There are two types of self-service: Agentic self-service (recommended) and Legacy self-service (not recommended for new implementations and does not receive new feature updates).
セルフサービスAIエージェントを使用して、エージェントの関与なしに顧客との対話を自動化します。セルフサービスには2つのタイプがあります。エージェントセルフサービス（推奨）とレガシーセルフサービス（新規実装には推奨されず、新機能の更新も受けません）。
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/ai-agent-self-service.html
もともと Amazon Connect AIエージェントのセルフサービスには以下の2つのタイプがありました。
- オーケストレーションタイプ（エージェントセルフサービス）
- セルフサービスタイプ（レガシーセルフサービス）
このうちセルフサービスタイプが今後レガシーとして扱われることになりましたので、現在セルフサービスタイプを利用している場合はオーケストレーションタイプへの移行を検討する必要があります。
セルフサービスタイプとオーケストレーションタイプの違い
AWSの位置づけとしては以下の通りです。
| 項目 | セルフサービスタイプ（レガシー） | オーケストレーションタイプ |
|---|---|---|
| AWSの位置づけ | レガシー（非推奨） | 推奨 |
| 新機能の追加 | なし | あり |
| 新規実装への推奨 | 非推奨 | 推奨 |
機能面での違いの一例として、以下が挙げられます。
| 項目 | セルフサービスタイプ（レガシー） | オーケストレーションタイプ |
|---|---|---|
| 複数ステップの推論 | 弱い | 対応 |
| MCPツールの利用 | 非対応 | 対応 |
| Amazon Bedrockナレッジベース統合 | 非対応 | 対応 |
セルフサービスタイプは、主にナレッジベースによる回答と限られたカスタムツールの呼び出しが中心でした。一方、オーケストレーションタイプは、AIエージェントが複数ステップにわたって自律的に推論しながら会話を継続できる設計となっており、より高度なセルフサービス体験を実現できます。
また、オーケストレーションタイプは今後も新機能が追加されていくタイプであり、MCPツールの利用やAmazon Bedrockナレッジベースとの統合など、セルフサービスタイプでは利用できない機能がすでに対応しています。
MCPの利用
オーケストレーションタイプでは、Bedrock AgentCore Gatewayを通じてMCPサーバーを統合し、MCPツールをAIエージェントから呼び出すことが可能です。これはオーケストレーションタイプでのみ利用できる機能です。
以下の記事では、オーケストレーションタイプとセルフサービスタイプの動作の違いを確認しています。
Amazon Bedrockナレッジベースとの統合
昨年アップデートがあったAmazon ConnectとAmazon Bedrockナレッジベースの統合も、オーケストレーションタイプでのみ利用可能です。新機能の追加はオーケストレーションタイプのみとなっていることを示す一例といえます。
セルフサービスタイプからオーケストレーションタイプへの移行
現在セルフサービスタイプを使っている場合は、オーケストレーションタイプへの移行を検討しておくのがよさそうです。
特に注意したいのは、プロンプトの作りが異なる ことです。セルフサービスタイプは Self-service pre-processing と Self-service answer generation を使う構成ですが、オーケストレーションタイプは Orchestration プロンプトを使います。
つまり、移行時は単なる設定変更ではなく、プロンプト設計そのものを見直す前提で考えたほうがよいです。
以下の記事でプロンプトの違いについて解説しています。
また、オーケストレーションタイプを利用するためのAIエージェントの設定方法については、AWSドキュメントを参照してください。
最後に
セルフサービスタイプのレガ今後の機能拡張はオーケストレーションタイプのみとなることが明確になっています。
現在セルフサービスタイプで動作しているシステムについても、移行計画を立てることをご検討ください。
