[アップデート]Amazon Connect Contact Lensで画面録画のダウンロードが可能になりました

こんにちは。
繁松です。

はじめに

Amazon Connectのアップデートで画面録画にダウンロード機能が追加されたので紹介します。
ダウンロード機能が追加されたことで、エージェント（オペレーター）のパフォーマンス評価やトレーニングにも活用できます。
画面を記録し、操作方法や優れた対応例をチーム内で共有するなどの活用方法が考えられます。

https://aws.amazon.com/jp/about-aws/whats-new/2024/07/amazon-connect-contact-lens-downloadable-screen-recordings/

やってみる

画面録画は以下のブログを参考に設定します。
https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-contact-lens-offers-screen-recording/

1. 画面録画の確認

録画された内容を確認するには権限(分析と最適化-画面録画)を持ったユーザーでログインし、コンタクトの検索を開くことで確認できます。

録画された画面

2. ダウンロード

画面録画のダウンロードは録画画面にカーソルを合わせると表示されます。
右下のダウンロードボタンでは録音音声がダウンロードされます。

画面録画のデータはmp4ファイルでダウンロードすることができます。

さいごに

画面録画のダウンロード機能により、録画された内容をチーム内へ共有することが可能になりました。
セキュリティプロファイルにもダウンロード用の権限が追加されています。

以上、Amazon Connectのアップデートについてでした。