Amazon Connect 外部音声転送が東京リージョンに対応しました
2025.06.06こんにちは。
繁松です。
はじめに
Amazon Connectの外部音声転送が東京リージョンに対応しました。
今まではバージニア北部およびオレゴンのみ対応していましたが「東京、シドニー、カナダ（中部）、欧州（フランクフルト、ロンドン）」でも利用できるようになりました。
外部音声転送とは
外部音声転送は、Amazon Connect のテレフォニー／IVRで受けた通話を 公衆交換電話網 を経由せずに他社 PBX・CCaaS（Contact Center as a Service） へ音声とメタデータごと直接ルーティングする機能です。
Amazon Connect Contact Lens 外部音声は、 既存 PBX の通話を Contact Lens にストリーミングし、録音・会話分析・パフォーマンス評価などを Amazon Connect 側で実行できる機能です。
参照元：https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-external-voice-new-pricing-202505/
最近料金体系も刷新され、「月額40,000 USD（数百万分込み）」という料金体系から「一律 3,100 USD／月＋通話料金」とい料金体系に変わり、利用しやすくなりました。
外部音声転送の設定手順は以下のブログで紹介しています。
さいごに
稼働中のコールセンターを利用しながらAmazon Connectの機能を使いたい場合に役立つ機能だと思います。
以上、Amazon Connect 外部音声転送の東京リージョン対応についての紹介でした。
