Amazon Connect と Salesforce 連携した環境でで顧客がIVRで選択した項目を表示させる方法
2025.02.28こんにちは。
繁松です。
はじめに
Amazon ConnectとSalesforceを連携した環境で、着信時にIVRで顧客が選択した項目をSalesforce上に表示するように設定してみました。
設定を行うことで以下のように顧客の選択したキューを確認できるようになります。
やってみた
前提条件
- Amazon Connectインスタンスは作成済み
- Salesforceとの連携済み
Amazon Connect側の設定
Salesforce上で表示させるために「コンタクトの属性を設定」ブロックを利用して指定したキーにIVRで選択した項目をキーに設定します。
IVRでは以下の案内を再生します。
商品に関する問い合わせは1を、返品に関するお問合せは2を、その他のお問合せは3を入力してください
後続の「コンタクト属性の設定」ブロックに各項目毎の設定を行います。
※1商品に関するお問合せを選択した設定例
Salesforce側の設定
AC CTI アダプタを開きます。
Attributesで新規を選択します。
以下の値を設定します。
形式にはAmazon Connectの「コンタクト属性を設定」ブロックに設定したキーを{{}}で囲み指定します。
属性：queue
ラベル：キュー
表示：Key-Value
タイプ：Text
形式：{{queue}}
以上の設定を行うことで着信時に顧客の選択した項目を確認することができます。
複数の電話番号を持っている環境では、値を電話番号に変更することで顧客がどの番号に架電してきたかなども確認できます。
