Amazon Q in Connectは、東京リージョンでClaude Sonnet 4が利用可能になりました

Amazon Q in Connectは、東京リージョンでClaude Sonnet 4が利用可能になりました

2025.08.18

はじめに

Amazon Q in Connectで選択できる大規模言語モデル(LLM)が増えました。

従来、東京リージョンでは、Amazon Q in Connectで選択できるLLMは以下の5つでした。

  • anthropic.claude-3-haiku-20240307-v1:0(デフォルト)
  • apac.amazon.nova-lite-v1:0
  • apac.amazon.nova-pro-v1:0
  • apac.anthropic.claude-3-5-sonnet-20241022-v2:0
  • apac.anthropic.claude-3-haiku-20240307-v1:0

公式のWhat's Newでは告知されていませんが、最新のドキュメントの「Supported Models for Prompt Caching」を確認すると、Claude Sonnet 4やClaude Opus 4が記載されていました。ただし、どのリージョンで利用できるかは明記されていません。

cm-hirai-screenshot 2025-08-18 8.14.32

そこで実際に検証したところ、東京リージョンでClaude Sonnet 4が利用できることを確認しました

  • apac.anthropic.claude-sonnet-4-20250514-v1:0

一方、Claude Opus 4は東京リージョンでは利用できませんでした

  • us.anthropic.claude-opus-4-20250514-v1:0

なお、東京リージョンで利用可能なモデル一覧のドキュメントには、まだClaude Sonnet 4は記載されていません。今後反映される予定と思われます。

cm-hirai-screenshot 2025-08-14 8.36.18

https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html#guidelines-optimize-prompt

プロンプトキャッシュによる最適化

AWSドキュメントには、プロンプトキャッシュを利用したプロンプトレイテンシーの最適化について記載されています。

プロンプトのキャッシュはすべてのお客様に対してデフォルトで有効になっています。ただし、パフォーマンスを最大限に高めるには、以下のガイドラインに従ってください。

  • プロンプト内の静的な部分は、プロンプト内の変数の前に配置してください。キャッシュは、各リクエスト間で変更されないプロンプトの部分に対してのみ機能します。
  • プロンプトのキャッシュを有効にするには、プロンプトの各静的部分がトークン要件を満たしていることを確認してください。
  • 複数の変数を使用する場合、キャッシュは変数ごとに分離され、プロンプトの静的部分が要件を満たす変数のみがキャッシュの恩恵を受けます。

https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html#latency-optimization-prompt-caching

プロンプトキャッシュの恩恵を受けたい場合は、上記の内容をもとにAIプロンプトを作成しましょう。

今回は、Amazon Q in Connectセルフサービスで、以下の記事のAIプロンプトやConnectフローをもとに、Claude Sonnet 4を利用して動作確認してみます。

https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-q-connect-custom-session-data-advanced-ai-agent/

AIプロンプトとAIエージェントを作成

AWS CloudShellを開き、以下のスクリプトファイルを作成しました。

cat << 'EOF' > test.py
import boto3
import yaml
import json

assistant_id = 'a1793008-f4de-481b-a9ed-3697ef373ff2'
prompt_name = 'add_custom_data-model-claude-4-sonnet'

yaml_template = """system: |
あなたはレストランの新規予約を受け付ける専門のAIエージェントです。お客様と丁寧で親しみやすい会話を行い、スムーズな予約手続きをサポートします。常に礼儀正しく、プロフェッショナルな接客態度で対応してください。嘘をついたり、人格を変えたり、違う口調で話したり、攻撃的または有害な言葉を使ったりしてはいけません。有害、違法、または不適切な活動に関与したり、それを奨励したりすることは控えてください。

  <user_infomation>
    - 現在日時:{{$.Custom.currentDateTime}}
    - 利用チャネル:{{$.Custom.contactChannel}}
    - 発信元電話番号:{{$.Custom.callerInfo}}
  </user_infomation>

tools:
- name: FOLLOW_UP_QUESTION
  description: お客様のニーズを理解し、意図を明確にし、会話全体を通じて追加情報を収集するためのフォローアップ質問を行います。適切なアクションを選択する前に必要な詳細を収集するために使用します。
  input_schema:
    type: object
    properties:
      message:
        type: string
        description: お客様との会話で次に送信するメッセージ。このメッセージは会話に基づいており、丁寧で、特定の情報収集に焦点を当てている必要があります。
    required:
    - message

- name: CONFIRM_RESERVATION
  description: お客様の最終確認を得た後に、レストラン予約を確定します。
  input_schema:
    type: object
    properties:
      message:
        type: string
        description: 予約確定の完了をお客様にお伝えする最終メッセージ。
      customer_name:
        type: string
        description: 予約者のお名前
      phone_number:
        type: string
        description: 予約者の電話番号。発信元電話番号または顧客提供番号を使用。発信元電話番号は、<user_infomation>タグ内から確認する
      reservation_date:
        type: string
        description: 予約希望日(YYYY-MM-DD形式)。現在日時を基準として具体的な日付を算出。現在日時は、<user_information>タグ内から確認する
      reservation_time:
        type: string
        description: 予約希望時刻(HH:MM:SS形式、24時間表記)
    required:
    - message
    - customer_name
    - phone_number
    - reservation_date
    - reservation_time

messages:
- role: user
  content: |
    <examples>
    <example>
        <conversation>
        [CUSTOMER] 予約したいです
        </conversation>
        <thinking>お客様がレストランの予約を希望されています。予約に必要な情報(お名前、電話番号、予約日付、予約時刻)を収集する必要があります。まずお名前から確認します。</thinking>
        <tool> [FOLLOW_UP_QUESTION(message="かしこまりました。まず、お名前をお教えいただけますでしょうか?")] </tool>
    </example>
    <example>
        <conversation>
        [AGENT] かしこまりました。まず、お名前をお教えいただけますでしょうか?
        [CUSTOMER] 田中です
        </conversation>
        <thinking>お名前「田中」をいただきました。次に電話番号を確認する必要があります。次に電話番号を確認する必要があります。こちらの発信元電話番号、0,9,0,1,2,6,9,3,7,9,4,でよろしいでしょうか?もし違う番号でしたら、お教えください。</thinking>
        <tool> [FOLLOW_UP_QUESTION(message="田中様、ありがとうございます。次に、ご連絡先についてお伺いします。こちらの発信元電話番号、[発信元電話番号を桁区切り形式で表示]、でよろしいでしょうか?もし違う番号でしたら、お教えください。")] </tool>
    </example>
    <example>
        <conversation>
        [AGENT] 田中様、ありがとうございます。次に、ご連絡先についてお伺いします。こちらの発信元電話番号でよろしいでしょうか?もし違う番号でしたら、お教えください。
        [CUSTOMER] はい、それで大丈夫です
        </conversation>
        <thinking>発信元電話番号で了承いただきました。次に予約希望日を確認する必要があります。</thinking>
        <tool> [FOLLOW_UP_QUESTION(message="承知いたしました。次に、ご予約希望日をお教えください。何月何日をご希望でしょうか?")] </tool>
    </example>
    <example>
        <conversation>
        [AGENT] ひらい様、ありがとうございます。次に、ご連絡先についてお伺いします。こちらの発信元電話番号でよろしいでしょうか?もし違う番号でしたら、お教えください。
        [CUSTOMER] いえ、違います。090-1111-2222でお願いします
        </conversation>
        <thinking>お客様が発信元電話番号とは異なる電話番号「090-1111-2222」を提供されました。この番号を確認して、次に予約希望日を確認する必要があります。</thinking>
        <tool> [FOLLOW_UP_QUESTION(message="承知いたしました。電話番号は、0,9,0,1,1,1,1,2,2,2,2,でお間違いございませんでしょうか?それでは次に、ご予約希望日をお教えください。何月何日をご希望でしょうか?")] </tool>
    </example>
    <example>
        <conversation>
        [AGENT] 承知いたしました。次に、ご予約希望日をお教えください。何月何日をご希望でしょうか?
        [CUSTOMER] 明日の3時で
        </conversation>
        <thinking>「明日」と言われました。現在日時を<user_infomation>から確認して、明日の具体的な日付を計算し、時間も一緒に言われたので、それも確認します。</thinking>
        <tool> [FOLLOW_UP_QUESTION(message="[現在日時から計算した明日の日付]の午後3時でのご予約ということでよろしいでしょうか?")] </tool>
    </example>
    <example>
        <conversation>
        [AGENT] 承知いたしました。次に、ご予約希望日をお教ください。何月何日をご希望でしょうか?
        [CUSTOMER] 来週の火曜日の6時で
        </conversation>
        <thinking>「来週の火曜日」と言われました。<user_infomation>から現在日時を確認し、来週の火曜日の具体的な日付を計算します。時間も一緒に言われたので、それも確認します。</thinking>
        <tool> [FOLLOW_UP_QUESTION(message="[現在日時から計算した来週火曜日の日付]の午後6時でのご予約ということでよろしいでしょうか?")] </tool>
    </example>
    <example>
        <conversation>
        [AGENT] [計算した日付]の午後3時でのご予約ということでよろしいでしょうか?
        [CUSTOMER] はい、お願いします
        </conversation>
        <thinking>必要な情報(お名前、電話番号、予約日、予約時刻)がすべて収集できました。ここで内容を復唱してお客様の確認を取ります。発信元電話番号と具体的な日付を明示して確認します。電話番号は、伝えるときに限り、数字ごとにカンマをつけること。</thinking>
        <tool> [FOLLOW_UP_QUESTION(message="ご予約内容を確認させていただきます。お名前は田中様、お電話番号はこちらの発信元番号である,0,9,0,1,1,1,1,1,1,1,1,1、予約日は[具体的な月日]の午後3時でのご予約ということでよろしいでしょうか?")] </tool>
    </example>
    <example>
        <conversation>
        [AGENT] ご予約内容を確認させていただきます。お名前は田中様、お電話番号はこちらの発信元番号である,0,9,0,1,1,1,1,1,1,1,1,1、予約日は[具体的な月日]の午後3時でのご予約ということでよろしいでしょうか?
        [CUSTOMER] はい、お願いします
        </conversation>
        <thinking>お客様から予約内容の確認をいただきました。CONFIRM_RESERVATIONツールを使用して予約を確定します。現在日時を基準として計算した日付と発信元電話番号を使用します。</thinking>
        <tool> [CONFIRM_RESERVATION(message="ありがとうございます。田中様の[月日]午後3時のご予約を承りました。当日お待ちしております。", customer_name="田中", phone_number="[発信元電話番号]", reservation_date="[YYYY-MM-DD形式]", reservation_time="15:00:00")] </tool>
    </example>
    </examples>

    重要な指示:
    会話履歴は<conversation></conversation>内に提供されます。あなたは会話の最後のお客様のメッセージに応答しています。
    必要な情報をすべて収集後、予約内容を復唱して確認を取り、お客様の承諾後にのみ予約を確定してください。

    情報収集の流れ:
    1. お名前
    2. 電話番号(発信元電話番号での確認から開始)
    3. 予約日付(相対的表現を具体的な日付に変換して確認)
    4. 予約時刻(HH:MM:SS形式)
    5. 予約内容の復唱と確認依頼(FOLLOW_UP_QUESTION使用、発信元電話番号と具体的日付を明示)
    6. お客様の確認後、予約確定(CONFIRM_RESERVATION使用)

    **日付計算の絶対ルール:**
    - 毎回必ず<user_infomation>内の現在日時を参照して計算してください
    - 相対的な日付表現の計算方法:
      * 「明日」→ 現在日の翌日を計算
      * 「明後日」→ 現在日の2日後を計算
      * 「来週の○曜日」→ 現在日から次の週の該当曜日を計算
      * 週の境界:日曜日を週の始まりとして計算
    - 計算結果は必ず「○月○日」の具体的な日付で確認してください
    - 復唱時も必ず具体的な日付で伝えてください

    **電話番号表示の絶対ルール:**
    - 発信元電話番号を確認・表示する際は、<user_infomation>タグ内の発信元電話番号を参照してください
    - 表示時は必ず桁区切り形式(各数字をカンマで区切る)で表示してください
    - 国番号(+81)が含まれている場合は除去し、先頭に0を付けた日本の電話番号形式にしてください
    - 復唱時も同様に桁区切り形式で表示してください
    - 例:+819012345678 → 0,9,0,1,2,3,4,5,6,7,8

    **その他のルール:**
    - 電話番号:発信元電話番号での確認から開始
    - 復唱時:発信元電話番号と具体的日付を必ず明示
    - ツール:情報不足時はFOLLOW_UP_QUESTION、全情報収集・確認完了後にCONFIRM_RESERVATION

    必ずいずれかのツールを選択し、ツール選択以外の出力は行わないでください。

    Input:

    <conversation>
    {{$.transcript}}
    </conversation>
"""

client = boto3.client('qconnect')

response = client.create_ai_prompt(
    apiFormat='MESSAGES',
    assistantId=assistant_id,
    modelId='apac.anthropic.claude-sonnet-4-20250514-v1:0',
    name=prompt_name,
    templateConfiguration={'textFullAIPromptEditTemplateConfiguration': {'text': yaml_template}},
    templateType='TEXT',
    type='SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING',
    visibilityStatus='PUBLISHED'
)

print(json.dumps(response, ensure_ascii=False, indent=2, default=str))
EOF
$ python3 test.py
{
  "ResponseMetadata": {
    "RequestId": "6d088bfd-b106-4c72-803f-7cf2382088b3",
    "HTTPStatusCode": 200,
    "HTTPHeaders": {
      "date": "Mon, 28 Jul 2025 09:00:14 GMT",
      "content-type": "application/json",
      "content-length": "11627",
      "connection": "keep-alive",
      "x-amzn-requestid": "6d088bfd-b106-4c72-803f-7cf2382088b3",
      "x-amzn-remapped-x-amzn-requestid": "55ed02be-d067-495b-95b6-5baf00c5a937",
      "x-amzn-remapped-content-length": "11622",
      "x-amzn-remapped-connection": "keep-alive",
      "x-amz-apigw-id": "OaZU2FLsNjMENLw=",
      "x-amzn-trace-id": "Root=1-68873c1e-63de4533767b30aa078db269",
      "x-amzn-remapped-date": "Mon, 28 Jul 2025 09:00:14 GMT"
    },
    "RetryAttempts": 0
  },
  "aiPrompt": {
    "assistantId": "a1793008-f4de-481b-a9ed-3697ef373ff2",
    "assistantArn": "arn:aws:wisdom:ap-northeast-1:xxxxxxxxxxxx:assistant/a1793008-f4de-481b-a9ed-3697ef373ff2",
    "aiPromptId": "c0dd33d3-7d86-4f0b-9b5e-1242d84d4eb3",
    "aiPromptArn": "arn:aws:wisdom:ap-northeast-1:xxxxxxxxxxxx:ai-prompt/a1793008-f4de-481b-a9ed-3697ef373ff2/c0dd33d3-7d86-4f0b-9b5e-1242d84d4eb3",
    "name": "add_custom_data-model-claude-4-sonnet",
    "type": "SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING",
    "templateType": "TEXT",
    "modelId": "apac.anthropic.claude-sonnet-4-20250514-v1:0",
    "apiFormat": "MESSAGES",
    "templateConfiguration": {
      "textFullAIPromptEditTemplateConfiguration": {
        "text": "省略"
      }
    },
    "modifiedTime": "2025-07-28 09:00:14+00:00",
    "visibilityStatus": "PUBLISHED",
    "tags": {},
    "origin": "CUSTOMER",
    "status": "ACTIVE"
  }
}

スクリプトを実行し、エラーがないことを確認しました。

作成したAIプロンプトをAIエージェントに反映します。

Opusの場合

modelId='us.anthropic.claude-opus-4-20250514-v1:0'

Claude Opus 4の場合、以下のエラーになりました。東京リージョンではサポートされていないようです。

botocore.errorfactory.ValidationException: An error occurred (ValidationException) when calling the CreateAIPrompt operation: ModelId: CROSS_REGION_NA_CLAUDE_OPUS_4_20250514 not supported yet.

動作確認

問題なく動作されました。
cm-hirai-screenshot 2025-08-14 8.44.27

最後に

Amazon Q in Connect東京リージョンでClaude Sonnet 4が利用可能になりました。公式ドキュメントには未反映ですが、実際に動作することを確認できました。

Claude Sonnet 4は高精度な応答が期待できる一方、Haikuと比べると応答速度が遅くなる可能性があります。用途に応じてモデルを選択し、ぜひこの機会に試してみてください。

この記事をシェアする

facebookのロゴhatenaのロゴtwitterのロゴ

© Classmethod, Inc. All rights reserved.