20期(2023/7~2024/6)の個人的な活動を振り返ってみた

[登壇資料]DevelopersIO 2024 in FUKUOKAで「顧客体験・従業員体験向上のためのAmazon Connect活用術」というタイトルで登壇しました #devio2024 #クラスメソッド福岡

【セッションレポート】Amazon Connectと生成AI機能が実現するコンタクトセンターの変革（AWS-03）#AWSSummit

[登壇資料]「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪」で「Amazon Connectの概要と活用パターン」について登壇しました

[アップデート]Amazon ConnectでゼロETLを利用した分析ができるようになりました

[Amazon Connect]セキュリティプロファイルにある「録音した会話（編集なし）」と「録音した会話（編集済み）」について

Amazon Connectの予測、キャパシティプランニング、スケジューリングのWorkshopをやってみた（前編：予測の作成まで）

[アップデート]Amazon Connectで「フローパフォーマンス」のダッシュボード機能が利用できるようになりました

[アップデート]Amazon Connectのフローおよびモジュールでタグベースを利用したアクセス制御が可能になりました

[アップデート]Amazon Connect Chatで「ステップバイステップガイド」が利用できるようになりました

Amazon Connect Customer Profilesのデータソース自動更新と更新時間変更について

[Salesforce CTI Adapter]Amazon ConnectとSalesforceでSSOしている時のユーザー追加作業についてまとめてみた

[Amazon Connect]「アプリ内、ウェブ、ビデオ通話」で問い合わせしてきた顧客情報を表示するソリューションがあったのでやってみた

[Amazon Connect]「サードパーティアプリケーション」のワークショップをやってみた

[アップデート]Amazon Connect Agent Workspaceの「サードパーティアプリケーション」が利用可能に！電話画面にWebページや独自のアプリケーションを表示できるようになりました

[Amazon Connect]同一AWSアカウント・同一リージョン内にあるインスタンス間で電話番号を移行してみる

[Amazon Connect]「電話番号への転送ブロック」にある「発信者ID番号」と「発信者ID名」について

[Amazon Connect]自動スパム電話かどうかを判別するソリューションがあったのでやってみた

[登壇資料]DAIMYO Meetup #4で「AWSサービスで福岡県のことを教えてくれるAIチャットボットを作ってみた」というタイトルで登壇しました

[登壇資料]「Amazon Connectの概要と活用パターン」でウェビナー登壇しました

[プレビュー]Amazon Connect Contact Lensの「生成AIを利用した問い合わせ内容の要約」を試してみた

[Salesforce CTI Adapter]SalesforceからAmazon Connectコンソール画面を呼び出してみる

Amazon Connect Customer Profiles Workshopをやってみた（後編：顧客情報の統合とパーソナライズされたルーティング）

Amazon Connect Customer Profiles Workshopをやってみた（前編：Amazon S3との連係まで）

[アップデート]Amazon Connect Chatで管理者が進行中のチャットに参加できるようになりました

[アップデート]Amazon Connectで「会話型分析」のダッシュボード機能が利用できるようになりました

[アップデート]Amazon Connect Contact Lensで生成AIを利用した問い合わせ内容の要約ができるようになりました(プレビュー)

[アップデート]Amazon Connect Chatでクイックレスポンス機能が利用できるようになりました – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023

【オペレーターのAIアシスタント】Amazon Q in Connectの設定と「コンテンツの検索」をやってみた – Amazon Connect アドベントカレンダー 2023

[セキュアアカウント]Security Hub通知の重要度のフィルタリング設定を編集して維持したままにする

[登壇資料]レイヤード×マネーフォワード Meetup LT会 vol.3で「今すぐできるAWSのコスト最適化チェック」というタイトルで登壇しました

Amazon Connectで通話・テキスト化した内容をAmazon Bedrockで要約してみた

QuickSightのデータソースにプライベートサブネットにあるRDS(MySQL) リードレプリカを設定してみた

[Backlog]新しいガントチャート(β版)を試してみたら機能が拡張されていて便利だった

短期間でコンタクトセンター環境を提供する「スタートパッケージ for Amazon Connect」をリリースしました

S3のイベントをトリガーにLambdaを実行して、ログデータの中身からJSONのみを抽出する（Python3.11）

[Amazon Connect]電話回線のメンテナンスや障害の時の対応策を考えてみた

Amazon ComprehendとAmazon QuickSightを使ってテキストデータの頻出語を可視化してみる

[QuickSight]Standard EditionとEnterprise Editionの機能と料金について比較してみた

[アップデート]Amazon Connect Casesで日本語を含めた9つの言語がサポートされました

[Amazon Connect]特定の国からの着信に対してアナウンスを流して切断する

[Amazon Connect]プロンプトの操作を行えるWebベースのサンプルソリューションを触ってみた

[アップデート]Amazon Connectの標準CCPで着信音・通話時のスピーカー・マイクデバイスを変更できるようになりました

[AWS Hands-on for Beginners]Amazon ECSの入門ハンズオンをやってみた

[アップデート]Amazon Connectのスケジューリングで3つの機能が追加されました(休暇日数のインポート,アクティビティスケジューリング,フレックス)

[登壇資料]DevelopersIO 2023 福岡で「コンタクトセンター業界の動向とAmazon Connect&周辺のAWSサービスについて語り尽くす」というタイトルで登壇しました

[登壇資料]「Amazon Connectの概要」でウェビナー登壇しました

[アップデート]Amazon Connectで東京リージョンにおける日本国内への発信通話料金が7.6%値引きされてました！

営業からエンジニアにジョブチェンジして2年経ったので振り返ってみた

[アップデート]Amazon Connect Chatのウィジェットでカスタマイズできる内容が増えました(ロゴの追加,メッセージの表示名,CSSの利用)

[AWS Hands-on for Beginners]AWS Step Functionsの入門ハンズオンをやってみた

[AWSハンズオン]「はじめてのサーバレス」をやってみた

[書評]『コールセンターのすべて』コールセンターについて基礎から学びたい方にお勧めな一冊でした

[Amazon Connect]CTR(問い合わせレコードデータモデル)を活用する際に気をつけるポイントを整理してみた

[アップデート]Amazon Connectでエージェントが音声通話・チャット・タスクを同時に処理できるようになっていました

[Amazon Connect]VDI上の音声品質を向上させるためにメディアレスのCCPを作成する (Amazon Connect Streams API)

Amazon WorkSpaces WebでOktaをIdPとして設定して利用してみる

[速報]Amazon Connectで日本のトールフリー(0120,0800)番号の受信通話の料金が46％も値下げされました！

[Amazon Connect]CTRにある「InitiationTimestamp」と「ConnectedToSystemTimestamp」の違いについて

Kinesis Data Firehoseの送信先エラーログをAmazon SNS経由で通知する