[レポート] スキルのデザイン・実装のベストプラクティス #AlexaDevSumi

2018年12月14,15日に開催されたAlexa Dev Summit 2018のセッション、「スキルのデザイン・実装のベストプラクティス」のレポートです。

概要

画面付きデバイスの登場や、Amazon Pay等の様々なAPIがリリースされていく中で、アレクサスキルを通じて様々な体験をお客様にお届けすることが可能となっています。より快適なお客様体験を提供するうえで、時にスキルのデザインは複雑なものになる場合があります。その複雑なデザインを実装に落とし込んでいく過程のベストプラクティスを、実例を交えながら紹介します。

レポート

アマゾンジャパン合同会社アレクサビジネス本部シニアソリューションアーキテクト岡弦太朗さん

4歳のお子さんとよくスキルを使って遊んでいる

複雑なスキルをデザインする手法を理解する

複雑であっても高いレベルの品質を保って実装に落とし込む方法

事例の紹介：出前館

出前館加盟店12,000店の飲食店のなかからメニューの注文。Amazon Payで支払いし、デリバリー可能

スキルのデザイン・実装のステップ

Step1 会話の「台本」を作る

会話のキャッチボールの相手をアレクサに置き換えてみる
- 気持ちいいUIを考える。違和感の無い会話を考える
台本作りのポイント

Step2 対話のフローを考える

会話の状態を考える
会話の状態を矢印でつなぐ
- 状態遷移図のようなイメージ
- 図を書いておくことで場面毎にユーザーが何が言いたいかイメージしやすくなる
以下も考慮して矢印を引く
- スキル停止時の状態
- ワンショット起動
- 発話が同じでも遷移先が違う時
- すべての状態での想定外の発話の挙動
- 対応必須の発話（ヘルプ、キャンセル、ストップ）の挙動

Step3 インテントスキーマの作成（対話モデルの準備）

Alexaのアーキテクチャ
Alexa Skills Kit（ASK）
インテント（意図）の定義
- 「中華料理が食べたい」という発話 -> SelectGenreIntent というインテントとして定義
- 「中華料理」という部分はスロットとして定義
色々なインテントとスロットを定義して、発話とインテントをマッピングする
インテントを整理する
- 状態によらず、すべてのインテントが常に呼び出される可能性がある
- 似ている発話は同じインテントにまとめる。
- 状態に応じて、同じインテントでも異なる反応を実装できる。