[레포트] AWS 엔터프라이즈 서포트 소개

세션

Agenda

• Organizations Face Unique Challenges
• Enterprise Support – People, Programs & Tools
• Enterprise Support – People Expertise
• Enterprise Support – Programs
• Enterprise Support – Tools

Organizations Face Unique Challenges

• 최근 클라우드 산업에서는 기술 혁신이 매우 빠르게 일어나고 있음
• 이렇게 급변하는 환경 속에서 조직이 클라우드를 효과적으로 사용하려면 어떠한 과제들을 준비해야 할까?
• 먼저 크리티컬한 주요 워크로드에 이상이 생겼을 때 즉각적으로 대응하는 것이 중요할 것
• 나아가 이러한 이슈 해결을 자동화할 수 있다면 더 좋음
• 그리고 점점 더 빨라지는 기술혁신에 발맞추어 신기술을 빠르게 도입하고, 이와 더불어 조직 내 구성원들에 대한 교육도 필요할 것
• 또한 지속적으로 서비스의 성능을 개선하고 비용을 최적화해야 함
• 보안과 컴플라이언스를 지키는 동시에 개발자들이 자유롭게 일할 수 있는 환경을 조성하는 것도 아주 중요한 과제가 될 것

Enterprise Support – People, Programs & Tools

• 클라우드를 운영함에 있어 조직이 당면하고 있는 과제가 많음
• 지금부터 엔터프라이즈 서포트 팀에서 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보겠음
• Enterprise Support는 화면에 보이는 3가지 요소로 구성되어 있음
• 첫 번째로 People, 클라우드 전문가들이 있음
• 두 번째로는 Infrastructure Event Management,  Well Architected Review와 같은 다양한 프로그램이 있음
• 그리고 마지막으로 여러 분석 및 자동화 도구도 제공함

Enterprise Support – People Expertise

• Enterprise Support에는 어떤 전문가들이 고객을 위해 일하고 있을까?
• 이미지와 같이 크게 Technical Account Manager,  Support Concierge, Subject Matter Experts 라는 3개의 전문가 그룹이 있음
• 첫 번째로 Technical Account Manager 는 고객이 클라우드를 좀 더 효율적으로 운영할 수 있도록 도움
• AWS의 모범 사례를 사용하여 솔루션을 계획하고, 구축하는데 도움을 주고, AWS 비용, 워크로드 최적화, 이벤트 관리에 대한 인사이트와 권장 사항을 제공함
• 클라우드 운영 관련 문의는 물론 기술지원이 필요할 때 빠른 지원을 도와주는 AWS와 고객 사이의 bridge 역활을 함
• 다음은 Support Concierge
• AWS 계정과 결제관련 문의를 신속하고 효율적으로 지원하고, 고객과 협력하여 결제 및 계정 모범 사례를 구현하여 고객은 중요한 업무를 운영하는데 집중할 수 있도록 지원함
• 마지막으로 여러 분야의 기술 전문가들
• Case를 통해 AWS 기술 문의를 도와주는 Cloud Support Engineer와  고객의 아키텍처 최적화를 위해 컨설팅을 해주는 Solutions Architect 가 대표적인 Subject Matter Experts 라고 할 수 있음
• 이렇게 다양한 전문가들이 협업하여, 고객이 성공적으로 AWS 클라우드를 운영할 수 있도록 힘쓰고 있음

Enterprise Support – Programs

• Enterprise Support에서 제공해주는 가장 대표적인 4가지 프로그램을 소개
• Infrastructure Event Management는 고객이 계획된 이벤트를 아키텍처 리뷰를 포함한 준비과정부터 예상되는 트래픽을 수용할 수 있는 리소스 준비, 모니터링까지 집중관리 해주는 프로그램
• 두 번째로 AWS의 Solutions Architect가 진행하는 Well Architected Review
• 고객의 현재 아키텍처를 최근 추가된 지속가능성 원칙을 포함한 운영 우수성, 보안, 안정성, 성능 효율성, 비용 최적화 원칙으로 나누어 AWS의 모범 사례와 비교하고, 더욱 안정적이고 효율적인 클라우드 구성을 할 수 있도록 개선점을 제시해줌
• 세 번째로는 Operations Review
• Operations Review는 Technical Account Manager가 도움을 주는 프로그램
• 조직의 클라우드 운영이나 관리 방법에 더 초점을 맞추어 조직의 우선순위가 무엇인지, 운영을 위한 준비 단계나 리스크 대비 상태는 어떠한지, 현재 운영되고 있는 워크로드들은 관리가 잘 되고 있는지 등 운영적 관점에서 AWS의 모범 사례와 비교하여 가이드를 해줌
• 마지막으로 트레이닝
• 온라인 교육 툴의 Credit을 제공하고, 고객에게 필요한 Technical Session, Immersion Day 등의 다양한 트레이닝을 제공하고 있음

Enterprise Support – Tools

• 먼저 Trusted Advisor
• Trusted Advisor는 보안, 성능 개선, 비용 절감, 서비스 할당량을 모니털이 하는 방법을 식별하는 등의 권장 사항을 제공하고, 사용자는 이에 따라 서비스 및 리소스를 최적화할 수 있음
• 또한 AWS Health api를 통해 AWS Health Dashboard가 제공됨
• 해당 대시보드는 현재 운영 중인 서비스들의 상태를 모니터링할 수 있음
• 서비스에 이벤트가 발생할 시 경고 알람과 문제 해결을 위한 권고사항을 확인할 수 있음
• 그리고 AWS support API를 호출하여 기술 문의 케이스를 간편하게 관리할 수 있음
• 이를 통해 AWS 사용자는 손쉽게 원하는 케이스를 API 호출로 검색하거나 업데이트할 수 있음

참고

본 블로그에서 사용한 이미지는 AWS Summit Korea에서 제공된 발표자료와 영상을 사용했습니다.