「5分で紹介する！Amazon Connect入門」というタイトルで登壇しました

こんにちは。
繁松です。

はじめに

2025年1月25日に、「JAWS-UG熊本reboot」で「5分で紹介する！Amazon Connect入門」というタイトルで登壇しました。

https://jawsug-kumamoto.connpass.com/

登壇資料

登壇で使用したスライドです。

登壇内容まとめ

私が発表した内容は、Amazon Connectの概要、料金、便利機能の紹介についてです。

便利機能は、CRMとの連携や文字起こし等で利用するContact Lens、生成AI活用について簡単に紹介しました。

• Amazon Connectとは
  • 「AWSが提供するマネージド型のクラウドコンタクトセンターサービス」
  • 従来のコンタクトセンターとの違い
    • 従量課金制
    • 数分で構築可能
• Amazon Connectの特徴
  • マルチチャネル対応
  • 簡単な構築、設定
  • AWSサービスとの連携
  • 分析、レポート機能
• Amazon Connectの料金紹介
• Amazon Connectの便利機能
  • Salesforce、ZendeskなどのCRM（顧客管理システム）との連携
  • Contact Lensを使った会話分析
    • 文字起こし、感情分析など
  • 生成AIの利用
    • Amazon Q in Connectでオペレーターのサポート（ナレッジ検索）
    • エージェントのパフォーマンス評価

さいごに

5分のLTでしたが、Amazon Connectの概要、料金体系、便利機能について紹介させていただきました。
この発表が皆さんのAmazon Connect活用のきっかけになれば幸いです。