เมื่อวันที่ 30 พฤษภาคม 2024 ที่ผ่านมา แพรได้มีโอกาสเข้าร่วมงาน AWS Summit Bangkok 2024 ณ ศูนย์การประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ ที่จัดขึ้นโดย AWS ภายในงานจะมีจัดบรรยายเป็น Session ต่าง ๆ เกี่ยวกับเทคโนโลยีของ AWS และแพรเองก็ได้มีโอกาสเข้าร่วมหลาย Session เหมือนกัน หนึ่งในนั้นก็คือ “How to deliver business value in financial services with generative AI” ใน Session นี้จะเป็นการบรรยายเกี่ยวกับความสามารถของ Generative AI ในการเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ ซึ่งเป็นหัวข้อที่น่าสนใจเลยทีเดียว เพราะ Generative AI จะเข้ามาช่วยประหยัดเวลาในการประมวลผลข้อมูล และสร้างผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ น่าเชื่อถือโดยไม่ต้องถึงมือเรา ในครั้งนี้ก็เลยอยากจะมาแชร์เรื่องราวที่ได้ฟังให้กับผู้อ่านทุก ๆ คนค่ะ
Generative AI สามารถเข้ามาช่วยเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจได้อย่างไร
- สร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ รวมถึงคิดค้นวิธีการติดต่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและพนักงานของคุณให้เป็นไปอย่างต่อเนื่องไม่มีหยุดชะงัก
- ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตในทุกสายธุรกิจ
- ดึงข้อมูลเชิงลึกและคำตอบที่ชัดเจนจากข้อมูลองค์กรทั้งหมด เพื่อช่วยให้การตัดสินใจเป็นไปได้อย่างรวดเร็วและดียิ่งกว่าเดิม
- สร้างคอนเทนต์และไอเดียใหม่ ๆ ให้กับเรา
ธนาคารกรุงศรี ใช้ Generative AI เข้ามาช่วยธุรกิจอย่างไร
ปัญหา
สำหรับธนาคารกรุงศรีแล้ว ประตูแรกที่จะเข้าถึงลูกค้าคือการทำ Marketing ประเด็นสำคัญของการทำ Marketing มีสองส่วนด้วยกัน นั่นก็คือ Segmentation และ Time to Market ธนาคารจึงคิดว่า “จะทำอย่างไรถึงจะเพิ่ม Segment โดยไม่ต้องเพิ่มเวลา” เพราะยิ่งมี Segment มากขึ้นเท่าไหร่ ก็ต้องใช้เวลาในการคิดแคมเปญ คอนเทนต์ หรือการทำการตลาดมากขึ้นเท่านั้น และนี่ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ทางธนาคารกรุงศรีได้นำเทคโนโลยี Generative AI เข้ามาช่วย
Generative AI เข้ามาช่วยอย่างไร
ในขั้นแรก ธนาคารกรุงศรีได้นำ Predictive AI และ Generative AI เข้ามาช่วยในการแบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทต่าง ๆ เช่น มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน หรือแบ่งจากเงื่อนไขต่าง ๆ หลังจากนั้น Predictive AI และ Generative AI จะนำข้อมูลที่แบ่งเรียบร้อยแล้ว มาใช้สำหรับการคิดคอนเทนต์ หรือสร้างแคมเปญ เพื่อทำการตลาด และในส่วนสุดท้าย Generative AI ก็จะนำข้อมูลที่วิเคราะห์ และสร้างขึ้นมาไป Match กับความต้องการของลูกค้า ทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่าย และเพิ่มเปอร์เซ็นต์ความสำเร็จ ยิ่งกว่านั้นยังประหยัดเวลาได้อีกด้วย
ด้วยเทคโนโลยี Generative AI ทำให้การทำธุรกิจนั้นง่ายขึ้น และไม่ใช้เวลานานในการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีจำนวนมหาศาลอีกต่อไป
2
