[レポート] ALX304 あなたのAlexaスキルを真にパーソナルなものに仕上げるには #reinvent

せーの@ラスベガスでございます。このエントリはALX304「Tailor Your Alexa Skill Responses to Deliver Truly Personal Experiences」のレポートです。

このセッションはチョークトーク形式となるため、内容が前後したり飛んだりする事がございます。

レポート

どうしてパーソナルな体験が必要なのか

• SF作家、アーサー・C・クラークは言った。「十分に発達した科学技術は魔法と見分けがつかない」
• VUIテクノロジーが「魔法」となるには、より自然で、友達と会話していると錯覚させるような受け答えが必要だ

どうすればパーソナルな体験を作れるか

パーソナルな体験を感じさせる特性

• どんな質問でも、答えるのは一度だけ
  • 全く同じ回答を何回も答えるのは機械っぽい
• デフォルトの設定
• 会話を通じたコンテキスト
  • 「前の」「これは」などを説明しなくても理解する
• 言語はより自然に
• ユーザーは個々の体験をユニークと感じる

• Good example

  • U「Alexa、AnyCompanyを使ってなんか食べたい」
  • A「いつものーペペロンチーノピザLサイズーでいいですか?」
  • U「いいよ」
  • A「わかりました。30分で届きます」
• bad example
  • U「Alexa, AnyCompanyを使ってなんか食べたい」
  • A「今日はペペロンチーノピザがありますよ! Lサイズが良いですか?」
  • U「俺はベジタリアンだって前言ったじゃん」
  • A「それはよくわからないです。ピザはどうですか？」

パーソナルな体験を届ける3箇条

• Memory
• Variety
• Localization

Memory

• Lambdaは状態を保存したまま実行するわけではない
• スキルビルダーでは結果2つの記憶レイヤーを持っている
  • Session Attributes
  • Persistent Attributes
• Session Attributes
  • RAMメモリを使う
  • 一時的な記憶領域として扱う
  • 少しだけDBに書き込む
• Persistent Attributes
  • ユーザーデータを永続的に保管する
  • User IDがプライマリキーになる
  • デバイスやセッションを横断して永続化する
• ユーザー情報
  • タイムゾーンと単位
  • Customer Profile API
  • アカウントリンキング(optional)

Variety

• 人は同じことを2度聞かれるのを嫌がる
• コンテキスト外の事を話すと不自然に聞こえる
• 人は違う言い方で話したい
• 解決法
  • レスポンスはランダムに
  • できるだけコンテキストに沿ったレスポンスを心がける
  • 言語はユーザーが話す言語で
• Step1: ランダムに

• コード例

  

• Step2: コンテキストに沿って

  

• Step3: 言語をあわせて

  

• Stringはハードコードしないで

• i18nライブラリを使おう
• ユーザに合わせて

• CMSを使うことを検討しよう

  

• langフォルダを作り、言語コード + [.js]でファイルを設置

  

• コード例

• SDK V2ではインターセプタを使い、requestAttributesの中に言語情報を入れる処理を追加する

  

  

• 追加した言語情報はtコマンドで取得できる

  

  

まとめ

いかがでしたか。ここはVUIの基本の部分でとても大事なのでしっかり抑えておきましょう。