Twilio Flexを使ってコールセンターを爆速で立ち上げてみる

自宅にいてもコールセンターの業務を行えるようにするためのソリューションをご紹介したいと思います。 Twilio社が提供しているTwilio Flex というサービスです

森亮介

2020.04.10

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自宅にいてもコールセンターの業務を行えるようにするためのソリューションをご紹介したいと思います。

Twilio社が提供しているTwilio Flex というサービスで

ビジネスニーズに合わせて容易にカスマイズできるFlexのコンタクトセンタープラットフォーム

というものになります。

こちらのブログでも紹介されております。

はじめてのTwilio Flex – プログラマブルなコンタクトセンター #twilio

TwilioといえばSMSや電話などをAPIで提供していますが、FlexはAPIだけでなくUIベースで顧客とのやりとりを円滑に行うためのプラットフォームです。

電話のみならず、チャット,SMS,Line,Facebook Messenger, WhatsAppなどを組み込むことも可能で、1つのUIですべてのチャネルと統合に対応しています。

やってみる

早速コールセンターを立ち上げてみます。

freeトライアルも可能ですが、日本の電話番号を使いたいためTwilioのプランをアップグレードしてから行います。

※ すでにアップグレード済みの場合はスキップして大丈夫です。

Freeトライアルで始めると、デフォルトでUSの電話番号が取得されます。

日本の電話番号を使いたいので、この時点でアップグレードをしたいと思います。

Flexプロジェクトのダッシュボード上部のUpgrade ProjectをクリックしてUpgrade Account画面に遷移します。

Add Company Address, Add Billing Address, Add Payment Information and Funds, Agree to Flex Fair Usage Policy の項目を記入しアップグレードします。

※ すでに日本の電話番号を購入済みUSの番号を使用する場合はスキップして大丈夫です。

アカウントのアップグレード完了後、日本の電話番号(050)を購入します。

FlexプロジェクトのダッシュボードコンソールにあるGet a Numberをクリックします。

購入画面に遷移します。

countryを JAPAN (+81)にし、 Searchをクリックします。

電話番号一覧が表示されるので、TYPEがNationalの番号を購入します。

着信、発信できることを確認しましょう。

日本の電話番号を取得した場合、Twilio Approved Local Regulatory Bundleというのを割り当てないといけません。作成していない場合は、Create Regulatory Bundleを押して作成し、申請が受理されないといけません。

必要な入力情報は

Choose Country & Type of phone number that needs to be compliant
- TYPE OF PHONE NUMBERは LocalかToll-Freeにします
Select the End-User who will use Japan Local phone numbers
- Individual　を選択
  - ※ Businessだと会社の登記簿のコピーと代表者の身分証明書が必要
Enter information about the business & legal representative
- Businessだと事業者・法定代理人の情報を入力します
Upload Supporting Documents
- https://www.twilio.com/guidelines/jp/regulatory に書かれているものをアップロードします
Give this Regulatory Bundle a Friendly Name (Optional)
- Bundleの名前をつけます
Set-up Notifications (Optional)
- 申請のステータスを受け取る通知先