こんにちは、チャールです。
このブログ記事では、Twilio Studioを使用してコールセンターアプリケーションを作成する方法を説明します。このアプリケーションには、コールルーティング、コール録音、そして通話終了後のSMSアンケートが含まれています。プロセスを二つの主要な部分に分けて説明します：コールルーティングと録音フローの設定、そしてSMSアンケートフローの設定です。

前提条件：

始める前に、以下のものを用意してください：

• Twilioアカウント
• Twilio Studioの基本的な知識
• Twilioの電話番号

パート1：

コールルーティングと録音の設定

このブログを参考にして、この部分を完了してください。

このようなフローが得られます、

「connect_1」ウィジェットの設定で「Record Call」設定がオンになっていることを確認してください。

「connect_1」ウィジェットに「Send Message」ウィジェットを画像のように接続してください。このウィジェットは、通話終了後にユーザーの番号にメッセージ（SMSアンケートの最初の質問）を送信します。

パート2：

SMSアンケートの設定：

ステップ1

• Twilio Studioダッシュボードに戻ってください。
  -「Create a new Flow」をクリックして、「SMS Survey」と名前を付けてください。

ステップ2

• デフォルトでは、フローはトリガーウィジェットから始まります。このウィジェットは受信メッセージを処理します。
• トリガーウィジェットが受信メッセージを処理するように設定されていることを確認してください。
  

ステップ3

• 「Split Based On...」ウィジェットを追加し、トリガーウィジェットに接続してください。
  ウィジェットを設定してレスポンスをチェックしてください。
• 例：
  • テストする変数： {{trigger.message.Body}}
  • 条件： 異なるレスポンスを処理する条件を追加してください。

ステップ4

• 「Send & Wait for Reply」ウィジェットを追加し、レスポンスチェックウィジェットに接続してください。
• ウィジェットを設定してアンケートの質問を送信してください。
• 例：
  • 本文：「1から10のスケールで、今日のワークショップをどのように評価しますか？」

ステップ5

• 「Split Based On...」ウィジェットを追加し、「Send & Wait for Reply」ウィジェットに接続してください。
• ウィジェットを設定してレスポンスをチェックしてください。
• 例：
  • テストする変数： {{widgets.send_and_reply_2.inbound.Body}}
  • 条件： 異なるレスポンスを処理する条件を追加してください。

ステップ6

• 「Send Message」ウィジェットを追加し、「Split Based On...」ウィジェットに接続してください。
• ウィジェットを設定してメッセージを送信してください。
• 例：
  • 本文：「返信が届いていないので、試しです！ありがとうございます！」

ステップ7

• 「Send Message」ウィジェットを追加し、送信と返信ウィジェットに接続してください。
• ウィジェットを設定して回答者に感謝のメッセージを送信してください。
• 例：
  • 本文：「フィードバックをいただきまして誠にありがとうございます。」

ステップ8

• 「Save」をクリックしてフローを保存してください。
• 「Publish」をクリックしてフローを公開してください。
• 最終的なSMSフローはこのようになります。

ステップ9

• 「Phone numbers」に移動し、「Manage」 > 「Active Numbers」をクリックしてください。
• Active Numbers」のリストからStudioフローに関連付けたい番号をクリックしてください。番号がリストにない場合は、「Buy a number」を選択してください。
• Studioフローに関連付けたい番号をクリックし、下にスクロールして「Voice Configuration」と「Message Configuration」を見つけます。「通話」または「SMS」の設定で、「Webhook」を「Studioフロー」に変更し、右側のドロップダウンから関連付けたいフローを選択します。

テスト

• ルーティング用に指定した番号以外の電話番号から、Twilio番号に電話をかけてみてください。
• 通話は指定した番号にルーティングされます。
• 通話終了後、アンケートメッセージを受け取るはずです。

まとめ

おめでとうございます！Twilio Studioを使用して、コールルーティング、コール録音、そして通話終了後のSMSアンケートを処理できるコールセンターアプリケーションを無事に作成しました。これらのフローを使用して、お客様にシームレスな体験を提供し、SMSアンケートを通じて貴重なフィードバックを収集することができます。

読んでくれてありがとうございました！