「Amazon Connect入門 導入のメリットと活用方法」というタイトルで登壇しました

こんにちは。
繁松です。

はじめに

2025年4月8日(火)13:00～14:00に、「事例で学ぶ！Amazon ConnectとAI活用による次世代コンタクトセンターの最前線」というウェビナーで「Amazon Connect入門 導入のメリットと活用方法」というタイトルで登壇しました。

https://classmethod.jp/seminar/250408-amazon-connect-webinar/

登壇資料

登壇で使用したスライドです。

登壇内容まとめ

私が発表した内容は、Amazon Connectの概要、オンプレミスとの比較、活用方法の紹介についてです。

活用方法は、CRMとの連携や文字起こし等で利用するContact Lens、コールバック機能、生成AI活用について解説しました。

• Amazon Connectとは
  • 「AWSが提供するマネージド型のクラウドコンタクトセンターサービス」
  • Amazon Connectの特徴
    • マルチチャネル対応
    • 簡単に構築、設定可能
    • AWSサービスとの連携
• オンプレミスと比較した導入メリット
  • コスト面のメリット
  • 運用面のメリット
• Amazon Connectの料金紹介
• コンタクトフロー解説、営業時間設定、CCP画面紹介
• Amazon Connectの活用方法
  • Salesforce、ZendeskなどのCRM（顧客管理システム）との連携
  • Contact Lensを使った会話分析
    • 文字起こし、感情分析など
  • コールバック機能
  • Amazon Lex連携
  • 生成AIの利用
    • Amazon Q in Connectを利用したLex ボットの自動回答
    • Amazon Q in Connectでオペレーターのサポート（ナレッジ検索）

以下はスライドでご紹介した資料とブログです。

• コールバック機能
  https://pages.awscloud.com/rs/112-TZM-766/images/AWS-Black-Belt_2022_AmazonConnect-FlowBlock_1231_v1.pdf

• 生成AIの利用
  https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-q-in-connect-customize-ai-prompt-gui/
  https://dev.classmethod.jp/articles/aws-cli-amazon-q-connect-japanese-locale/

さいごに

Amazon Connectを導入した際のメリットや、活用方法について紹介しました。
Amazon ConnectではAmazon Q in Connect等の生成AIを活用したサービスも増えており、検証も安く、すぐに始めることができます。