こんにちは。
繁松です。

はじめに

Amazon Connectの受電時に画面が白くなる事象について調査していたところ、Chromeの翻訳機能を使用した場合に画面が白くなることを確認したので解決方法についてブログにしました。

Amazon Connectでは、日本語の言語設定も用意されているため、翻訳機能を使用しないことで本事象は解決します。
翻訳機能を使わずに日本語設定を利用することをお勧めします。

確認

コントーロールパネル

着信時

受電すると白くなったコントロールパネルの画面

画面を更新することで元のコントロールパネルに戻れます。

以下の2パターンで同様の事象が発生することを確認しています。

パターン1：Amazon Connectの言語設定が「日本語」、Chromeの翻訳設定が「英語を常に翻訳」になっている場合

解決方法：「英語を常に翻訳」のチェックを外すことで解決します。

パターン2：Amazon Connectの言語設定が「日本語以外」、Chromeで翻訳を実施している場合

解決方法：翻訳を行わないことで解決します。
Amazon Connectでは日本語の言語設定が準備されているため、日本語で利用したい場合には言語設定を日本語に変更して使用しましょう。

最後に

受電時に画面が白くなるエラーについて調査しました。
もし同様の事象が発生した場合、Chromeの翻訳機能が関係している可能性があります。翻訳機能を無効にするか、Amazon Connectの言語設定を適切に設定することで問題を解決できます。