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[小ネタ] Amazon Connect は Amazon Connect Customer になっていました
Amazon Connect が消えた？
クラスメソッドオペレーションズの hato です。
先日、Amazon Connect の検証のために、AWS マネジメントコンソールで「Amazon Connect」を検索したところ、代わりに「Amazon Connect Health」という別サービス名が表示されました。
Amazon Connect は「Amazon Connect Customer」になっていました
2026年4月に旧 Amazon Connect は、AI 機能が強化され Amazon Connect Family になっています。
Amazon Connect Family は4つのサービスから構成され、これまでの Amazon Connect はそのうちの1つである「Amazon Connect Customer」として提供されます。
- Amazon Connect Customer（旧：Amazon Connect）
- Amazon Connect Decisions
- Amazon Connect Talent
- Amazon Connect Health
詳しくは次の AWS ブログを参照してください。
「Amazon Connect Customer」もしくは「Customer」でアクセス
従来の Amazon Connect は「Amazon Connect Customer」からアクセス可能です。
AWS マネジメントコンソールの検索では「Customer」で候補に表示されました。
ドキュメント内では、Amazon Connect とAmazon Connect Customer が併記されている場合もあり、AWS 公式ドキュメントによると、単に Customer と呼ばれることもあるようです。
Connect Customer とは - Amazon Connect Customer
Amazon Connect は、ビジネス機能向けのエージェントソリューションのポートフォリオを参照するようになりました。レガシー製品は Amazon Connect Customer または Customer と呼ばれるようになりました。レガシー名は、このドキュメントで同じ意味で使用されます。
なお、Amazon Connect Family へアップデートされましたが、従来の Amazon Connect はこれまで通り利用可能です。
参考資料
Amazon Connect は、ビジネス機能向けのエージェントソリューションのポートフォリオを参照するようになりました。レガシー製品は Amazon Connect Customer または Customer と呼ばれるようになりました。レガシー名は、このドキュメントで同じ意味で使用されます。
2026年4月28日、Amazon Connect は単一の製品から4つのエージェンティック AI ソリューションで構成されるファミリーへと進化しました。
…（中略）…
なお、これまでの AI 駆動のコンタクトセンターソリューションとしての「Amazon Connect」は、今後「Amazon Connect Customer」という名称になります。
Amazon Connect Customer (formerly known as Amazon Connect) is an AI-native solution to help companies deliver exceptional experiences across all customer interactions.
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