Amazon Connect パフォーマンス評価の料金体系を調査してみた

はじめに

Amazon Connect のパフォーマンス評価機能について、料金体系や課金タイミングなどの詳細をAWSドキュメントや実際の検証により確認しました。

本記事では、検証結果をもとに、パフォーマンス評価機能の料金体系について整理します。

1. 課金対象について

AWSの料金表に「1エージェントあたりの月次評価：12.00 USD」と記載されていますが、この課金対象は以下のどちらなのでしょうか。

1. Connect インスタンス上に作成されたユーザー数分
2. エージェントが実際に対応したコンタクトに対して、パフォーマンス評価が実行された場合のみ

調査結果

パフォーマンス評価が1つでも「完了」しているエージェントに対して、1エージェントあたりの月次評価料金が発生します。そのため、2番目の理解が正しいです。

つまり、パフォーマンス評価が実行されないエージェントに対しては、課金されません。

2. 課金タイミングについて

例えば、7月15日から利用開始した場合（無料トライアルを考慮しない場合）、課金タイミングはいつになるのでしょうか。

• 月末日（7月31日）に1人あたり12USDの課金
• 利用開始日（7月15日）に課金

また、利用を継続し8月になった場合の課金タイミングも併せて確認しました。

調査結果

課金タイミングは利用開始日となります。7月15日に利用開始した場合、その日に12USDが課金されます。

翌月以降は月初1日に課金されます。

8月の場合は8月1日に12USDが課金されます。

3. 無料トライアルの適用期間について

パフォーマンス評価機能には以下の無料トライアルがありますが、7月15日に初回使用した場合の適用範囲について確認しました。

パフォーマンス評価を初めて使用するお客様には、最初の 30 日間は料金が発生しない無料トライアルをご利用いただけます。この無料トライアルは、初めてパフォーマンス評価機能をアクティブ化したお客様にご利用いただけます。

https://aws.amazon.com/jp/connect/pricing/

適用期間については以下の2つの解釈が考えられますが、どちらが正しいのでしょうか。

• 7月15日〜8月15日までの30日間が無料対象
• 7月と8月の2ヶ月間が無料対象

調査結果

無料トライアルは初回利用から30日間（初日を含まない）となるため、7月15日に開始した場合、7月16日〜8月14日（UTC）が無料期間となります。

4. 無料トライアル適用例の確認

前述の調査結果で「無料トライアルは初回利用から30日間（初日を含まない）」とわかり、7月15日開始の場合は7月16日〜8月14日（UTC）が無料期間となることを確認しました。

例えば、7月15日〜8月20日まで利用した場合、7月は料金がかからず、8月は12USDが料金としてかかる認識でよいか確認しました。

調査結果

7月15日から利用開始した場合、無料トライアルは初日を含まないため7月16日～8月14日まで無料となります。

したがって以下のとおりです。

• 7月分：全て無料
• 8月分：8月15日に12USDが課金

5. 料金体系切り替え時の課金について

無料トライアルを考慮しない場合、月の途中で料金体系を変更した場合のパフォーマンス評価料金について、以下2つのケースで確認しました。

なお、無制限AIの料金体系についての概要は以下のブログをご参照ください。

パフォーマンス評価の場合、1エージェントあたりの料金はかからず、チャネル料金にバンドルされる形になります。

https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-ai-features-unlimited-free-new-pricing/

ケース1：個別機能 → 無制限AIへの切り替え

• 7月1日：パフォーマンス評価の利用開始（「Amazon Connect と個々の機能」の料金体系）
• 7月15日：「Amazon Connect 無制限AI」の料金体系に変更

この場合、7月分のパフォーマンス評価料金（12USD）は発生するのでしょうか。

ケース2：無制限AI → 個別機能への切り替え

• 7月1日：「Amazon Connect 無制限AI」の料金体系でパフォーマンス評価を利用中
• 7月15日：「Amazon Connect と個々の機能」の料金体系に変更

この場合、7月分のパフォーマンス評価料金（12USD）は発生するのでしょうか。

調査結果

ケース1（個別機能 → 無制限AI）およびケース2（無制限AI → 個別機能）いずれの場合でも、個別機能としてのパフォーマンス評価12USDが、評価したエージェントあたりに発生します。

日割り按分はされません。

無料トライアルを考慮しない場合の課金タイミングは以下のとおりです。

• ケース1：7月1日にエージェントあたり12USDが課金
• ケース2：7月15日にエージェントあたり12USDが課金

なお、無制限AIは1分あたりの従量課金であるため（通話料金などが上乗せされる）、利用期間による按分等はありません。