【Amazon Connect】Speech-to-Speech(S2S) 기능이 서울 리전 및 한국어로 이용 가능해졌습니다
안녕하세요, 후니입니다.
본 기사에서는 Amazon Connect의 에이전틱 음성 Speech-to-Speech(S2S) 기능에 대해 서울 리전과 한국어 로케일이 이용 가능해진 업데이트에 대해 소개합니다.
업데이트 개요
Amazon Connect 의 에이전틱 음성 Speech-to-Speech(S2S) 기능이 서울 리전에서 사용할 수 있게 되었습니다. 또한 한국어 등의 신규 로케일이 추가되었습니다.
Speech-to-Speech(S2S) 음성 AI 에이전트는 고객이 무엇을 말하는지뿐만 아니라 어떻게 말하는지(톤, 감정)까지 이해하여, 고객의 감정에 맞게 음성 응답을 동적으로 조절하면서 자연스러운 대화 페이스를 유지합니다.
본 기사에서는 Amazon Nova Sonic 모델을 기반으로 하는 Speech-to-Speech(S2S) 기능에 대해 소개합니다.
자세한 내용은 아래 공식 문서를 참조해 주세요.
직접 해보았습니다
전제 조건
- AWS 계정의 관리자 권한이 있을 것
- Amazon Connect 인스턴스 초기 설정이 되어 있을 것 (전화번호 등)
Connect AI 에이전트 설정
먼저 아래 블로그를 참고로 Connect AI 에이전트를 설정 해주세요.
Amazon Connect Lex 관리 설정
Amazon Connect 인스턴스의 설정에서 아래 이미지를 참고로 Amazon Lex 관리 설정을 실시합니다.
Amazon Lex 봇 작성
Amazon Connect 관리자 웹사이트에 로그인 후, 아래 이미지를 참고로 Lex 봇을 생성합니다.
한국어 로케일을 등록하고 Speech-to-Speech(S2S) 모델을 적용합니다.
AI 에이전트 Intent 를 유효화 한 후 변경 사항을 저장합니다.
변경 사항이 적용된 것을 확인합니다.
Amazon Connect Flow 설정
Flow 는 동작 검증을 위해 최소한의 Block 을 사용하여 구성해 보았습니다.
아래는 각 Block 의 설정값 입니다. 이미지를 참고로 설정합니다.
동작 확인
전화번호에 설정한 Flow 를 연결 후, 전화를 걸어 AI 에이전트와 한국어로 대화해 보았습니다.
나：서울 오피스는 어디에 있나요?
AI 에이전트：서울 오피스의 주소는 서울특별시 영등포구 영등포로 백오십 생각공장당산 에이동 십일층 천백십육호입니다.
소감으로서, 자연스러운 음성이 흘러나와 마치 상담원이 대답해주는 느낌이 들었습니다.
영어로 말해달라고 했더니 아래와 같은 느낌으로 말해 주었습니다.
언젠가 경상도 사투리 등으로 말하는 것도 가능해지진 않을까 기대되네요.
마치며
이번에는 Amazon Connect의 에이전틱 음성 Speech-to-Speech(S2S) 기능이 서울 리전과 한국어를 포함하여 확장된 업데이트에 대해 소개했습니다.
한국에서 Amazon Connect를 운영 중이거나 도입을 검토 중인 분들에게 기쁜 업데이트입니다.
자연스러운 음성으로 마치 상담원과 대화하는 듯한 느낌을 제공할수 있다는 점이 높은 고객 만족도에도 연결되지 않을까 기대되네요.
이 기사가 누군가에게 도움이 되기를 바랍니다.
참고
