Amazon Connect コンタクトフローでAmazon Lexを利用時、スロットタイプ AMAZON. Timeは、発話で時刻をどこまで認識してくれるか調査してみた

はじめに

ConnectとLexでコンタクトセンター向けチャットボットを構築時、ユーザーから時刻を聞き取る場合は、LexのスロットタイプであるAMAZON.Timeを利用すると思います。

このAMAZON.Timeでは、普段会話で使う時間の伝え方をどこまで認識するか、構築時に把握する必要がありますので、調査してみました。

まず、調査するための環境の作成方法をご説明します。

調査環境の作成

今回、調査するために、作成したボットとインテントの作成方法を説明します。

ボットの作成

1. Lexのコンソール画面から、[ボットの作成]をクリックします。
2. [空のボットを作成します]を選択し、ボット名を記載し、下記画像の通りに入力します。
   
3. 日本語を選択し、音声はTakumiを選択し、[完了]をクリックします。
   

これでボットが作成できました。

インテントの作成

1. インテントの[インテントを追加]から[空のインテントを追加]でインテントを作成します。
2. インテント名を入力し、サンプル発話に「予約時間」を追加します。
3. [スロットを追加]から、スロットタイプ[AMAZON.Time]を選択します。プロンプトと名前も記載します。
   • スロット名をtimeとしました。
4. [Confirmation]をアクティブにし、確認プロンプトに以下を記載します
   • {time}でよろしいでしょうか？
5. インテントを保存後、Buildすると、インテントのテストが行えます。

コンタクトフローの作成

Connectインスタンスの作成や電話取得は、下記の記事を参考にしてください。

コンタクトフローの作成を解説します。

コンタクトフロー図は、下記のようになります。

音声の設定

音声は、Lexで設定した音声と同じにします。

今回は、Takumiを設定しております。

また、言語属性を設定にチェックをします。

顧客の入力を取得する

下記画像の通り、先程作成したLexボットとインテントを指定します。

Lexボットが表示されない場合、Connectインスタンスの設定で、Amazon Lex ボットを追加されていない可能性がありますので、ご確認ください。

ループ

今回は、１回の通話で多くテストしたかったため、ループを10回設定しました。

テスト方法

上記のコンタクトフローを設定し、電話番号とコンタクトフローを紐付けるとテストができます。

電話をかけて数字を発話して、Lexが認識するかテストができます。

調査結果

調査結果を出します。

調査日(2023年5月)時点でのLexの認識能力のため、今後、認識能力が上がることで、より聞き取ってくれる可能性はあります。

時間指定

• 13時30分ではなく、13時半と伝えてたところ、半を30分に変換してくれるようです。
• 数字のみは、認識しませんでした。〇〇時や〇〇時〇〇分、〇〇時〇〇、〇〇時半と伝える必要があるようです。
• 秒は、認識しないようです。分単位で認識しました。
• あいまいな時刻は、ドキュメント通り認識しません

あいまいな時刻

「9時」が認識されない理由は、厳格には認識していますが、09:00と21:00の2通りあり、どちらに変換すればよいか分からないため、スロット値に入らないようです。

ドキュメントにも2通りある時刻をあいまいな時刻と表現し、Lambda関数に値を渡して、処理する必要があると記載がありました。

以前、あいまいな時刻を処理するLambdaを構築しましたので、こちらを一読ください。

ただし、「午前9時」にすると、あいまいな時刻ではないので、「9:00」と認識してくれます。

あいまいな時刻の解決が含まれています。ユーザーがあいまいな時刻を入力すると、Amazon Lex は slotDetails イベントの Lambda 属性を使用して、あいまいな時刻の解決を Lambda 関数に渡します。たとえば、ボットからユーザーに配達時間を尋ねたときにユーザーが「10 時」と答えると、この時刻はあいまいです。午前 10:00 なのか午後 10:00 なのかが不明です。この場合、slots マップの値は null となり、slotDetails エンティティには 2 つの可能な時刻の解決が含まれます。

AMや午前がついた場合

• AM・PMは、認識せず、午前・午後という言い方ですと認識しました。
• 午後12時は、認識しませんでしたが、午前12時はなぜか認識しました。。
• 今や現在は、現在時刻と認識してくれるので便利ですね。

参考

最後に

ConnectとLexのAMAZON.Timeを使用する際、時刻をどこまで認識してくれるかある程度把握できました。

参考になれば幸いです。