[レポート] Voice UIについて #AlexaDevSumi

2018年12月14,15日に開催されたAlexa Dev Summit 2018のセッション、「Voice UIについて」のレポートです。

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mochida.atsushi

2018.12.14

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はじめに

本ブログは、2018年12月14,15日に開催されたAlexa Dev Summit 2018のセッション、
「Voice UIについて」のレポートです。

概要

Alexaチームで働くVoice UIデザイナーがVUIデザインについて語ります。VUIで気をつけるべきことや、ベストプラクティスなど紹介します。

レポート

アマゾンジャパン合同会社 Alexa Principal UX Designer Rob Haitaniさん
- 「ユーザー」という言い方より「お客さん」という言い方が好き
VUIとGUIデザインの比較
- GUI -> 目で情報を処理、手で機能を実行
- VUI -> 耳で情報を処理、声で機能を実行
- VUIの長所を活かして、短所を避ける
人間らしい自然な話し方でVUIをデザインする
- ✕：問題が発生しました
- ○：すみません。うまくいきませんでした
変化をつける
- 毎回同じ発話にせず、バリエーションをもたせる
一息で話せる長さ
- 長いとお客さん（ユーザー）が内容を覚えられない
パーソナリティ
- 丁寧な言い方より、フレンドリーな方がマッチしている
質問は必ず最後に
- 質問が続くと、お客さんが途中で返答してしまう
- ✕：午前ですか？午後ですか？
- ○：午前、午後のどちらですか？
プロンプトのデザインに対するベストプラクティス
- 書き言葉と話し言葉は違う。書いた内容を声に出して読み上げてみる
- もし人間なら、なんと言うか？
- （言葉を）とにかく削って！
対話のデザイン
- GUIはお客さんがコンピュータに合わせる
- VUIはアレクサがお客さんに合わせる
自由な発話の進み方
- どの順番でも、一回でもよい -> ダイアログモデルを使う
質問によるユーザー発話の方向付け
- 想定外の発話が来たときに、ハッピーパス（想定される正しい会話）に誘導する
対話のステップは最低限にする
- 例えば、常に使うもの（マウスとか）を毎回引き出しに入れて出すのは面倒くさい
対話に対するベストプラクティス
- ハッピーパスのスクリプトのフローチャートを書く
マルチモーダル・デザイン
- Echo SpotやEcho Show。GUIでVUIをサポート
- 遠くで使う場合と近くで使う場合を考える
  - 音声での指示とタップでの指示を切り替える
- プライバシーを守りましょう
  - 画面に個人情報を表示するのは避ける
  - 子どもが画面を見ることも考慮する
アレクサのビジュアルデザイン
- Echo Spotの場合、ディスプレイが小さいので必要最低限の情報のみ表示させる
- 情報の表示の流れ
  - すべての情報を一度に表示するのではなく、音声の流れに合わせて画面に表示させる
まとめ
- 「自然」で「簡単」で「優しい」、友達とお喋りするようなスキルをデザインしましょう！