不明点が不安や不満の種になる構造

人はわからないことを推測で埋めます。

推測の内容は、

で決まります。

人は過去の経験を元にした現在の思考特性を元に物事への解釈を行います。

人によって不明点を好意的に解釈することもあれば、敵対的に解釈することもあります。

また、事実と解釈を区別するのが得意な人は、推測はあくまで推測にとどめ解釈を保留にします。

組織の中には様々な人が存在し、つい敵対的な解釈に陥りやすい人もいます。

なお、こういった思考特性自体を非難する意図はありません。過去他者からの被害を被って苦労をしてきた経験が多い人ほどリスクに敏感なものです。

また、関係性の良し悪しによって思考特性の引きずられやすさは変化します。

これらを総合した結果として

など、それぞれのタイプや状況に応じた結果になります。

この場合、敵対的な解釈による不安や不満を和らげるためには

ということが必要になるわけです。

不明点からの不満の例

例えば部内のリソース不足が続いている状態があったとします。

これらの情報がなかった場合、思考特性や信頼関係次第では敵対的な解釈が広がりやすくなります。

のような解釈が生まれ、状況が続くほどその推測はあたかも事実であるかのように捉えられ、それを解決しない組織や責任者への不満になっていく、というのがありがちな状況です。

この場合

などの情報を提供した場合、不安をつのらせていた人も安心しやすくなります。

また、1回伝えるだけではなく、状況の変化があったら都度経過を共有したり、状況変化はないけどしばらく経過したら、状況が変わっていないことを改めて伝えることも大事です。

以前「マネージャーのマネジメント業務をメンバーに開示する価値」という記事を書きました。

この内容がまさに今回のお題の事例になります。

不明点は不安や不満の種になる、ということについてまとめました。

物事に対する不安や不満は特別に変わった思考ではなく、人間が生きていく上でリスクに敏感であることを踏まえれば多かれ少なかれ様々な人が持つ思考です。こういった事態にならないように、不安を生む可能性がありそうな対象に関する情報はできるだけ関係者に知らせていけるようにするのがよいでしょう。