Revolutionizing Retail: Beyond Borders – ปฏิวัติธุรกิจค้าปลีกด้วยเทคโนโลยี AWS

สวัสดีค่ะทุกคน สาลี่ จากคลาสเมธอด เองค่ะ 😃

บทความนี้ สาลี่จะมานำเสนอมุมมองที่น่าสนใจเกี่ยวกับ การปฏิวัติวงการค้าปลีกด้วยเทคโนโลยีคลาวด์ 🌐🛒
โดยขอแชร์ไฮไลท์สำคัญที่ได้เรียนรู้จากการเข้าร่วม Sessions : Revolutionizing retail : Success stories in digital transformation to fuel business growth ในงาน AWS Summit Bangkok 2025 ที่ผ่านมานั่นเองค่ะ

ความท้าทายใหม่ของธุรกิจค้าปลีกในยุคดิจิทัล

ในปัจจุบัน คำว่า "Retail" ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การขายสินค้าผ่านหน้าร้านอีกต่อไป แต่ได้ขยายขอบเขตไปสู่แพลตฟอร์มออนไลน์และประสบการณ์ดิจิทัลที่หลากหลาย

สิ่งที่น่าสนใจมากคือ วิทยากรได้นำเสนอมุมมองที่ว่า Netflix และแพลตฟอร์มความบันเทิงต่างๆ ก็ถือเป็น "คู่แข่ง" ของธุรกิจค้าปลีกเช่นกัน เพราะพวกเขากำลัง "แย่งชิงเวลา" ของลูกค้าไป ทุกนาทีที่ผู้บริโภคใช้ไปกับการดูซีรีส์หรือเล่นโซเชียลมีเดีย คือเวลาที่พวกเขาไม่ได้ใช้ในการช้อปปิ้งนั่นเอง

เทรนด์และความท้าทายของวงการค้าปลีก 📈🚚

จากการนำเสนอในงาน สาลี่ได้เรียนรู้ถึงความท้าทายสำคัญที่ธุรกิจค้าปลีกกำลังเผชิญ ดังนี้ :

• การเข้าถึงและวิเคราะห์ลูกค้าแบบองค์รวม
  ธุรกิจต้องสามารถเจาะลึกข้อมูลลูกค้าในทุกมิติ เพื่อเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการที่แท้จริง

• การบริหารสินค้าคงคลังอัจฉริยะ
  ระบบเติมสินค้าบนชั้นวางต้องมีความแม่นยำและตอบสนองต่อความต้องการได้อย่างทันท่วงที

• การใช้ข้อมูลเป็นหัวใจของธุรกิจ
  Data ได้กลายเป็นทรัพยากรสำคัญที่สุดในการวิเคราะห์และตัดสินใจทางธุรกิจ

• ประสบการณ์แบบ Omnichannel
  ผู้บริโภคต้องการความยืดหยุ่น ไม่ว่าจะเป็นการรับสินค้าที่หน้าร้านหรือการจัดส่งถึงบ้าน

AWS กับการปฏิวัติวงการค้าปลีก

จากภาพข้างต้น จะเห็นได้ว่า AWS นำเสนอโซลูชันสำหรับธุรกิจค้าปลีกใน 3 ด้านหลักด้วยกัน ดังนี้ :

• Improve your insights
  เพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
• Optimize your operations
  ปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
• Transform your customer experiences
  ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าสู่มิติใหม่

AWS ได้นำประสบการณ์กว่า 25 ปีในวงการค้าปลีกมาพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจ โดยมีกรณีศึกษาที่น่าสนใจมากมาย เช่น:

• ระบบจัดส่งสินค้าด่วนภายใน 15 นาทีด้วยโดรน 🚁
• เทคโนโลยี "Just Walk Out" ที่ให้ลูกค้าเดินเข้าร้าน หยิบสินค้า และเดินออกได้เลยโดยไม่ต้องผ่านแคชเชียร์ ด้วยการใช้ AI และเซ็นเซอร์ตรวจจับการหยิบสินค้า 📡

อีกทั้ง วิทยากรยังเน้นย้ำว่า AWS มุ่งมั่นที่จะสนับสนุน Startup ที่มีแนวคิด "คิดเร็ว ทำเร็ว" เพื่อสร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างแท้จริง ซึ่งเป็นอะไรที่ท้าทายมากๆค่ะ 😮

การปฏิวัติด้วยข้อมูลแบบ 360 องศา กับ Use case ที่น่าทึ่ง 🚀✨

ในเซสชันนี้ มีการนำเสนอ use caseที่น่าสนใจมากค่ะ โดยเฉพาะในเรื่อง การเก็บข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา ซึ่งช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 40% ในช่วงหลังโควิด! ซึ่งเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนว่าการลงทุนด้านข้อมูลสามารถสร้างผลตอบแทนที่คุ้มค่าอย่างไร

• Use case ของโดมิโนพิซซ่า ก็น่าสนใจไม่แพ้กัน โดยการใช้ข้อมูลลูกค้าในการทำนายว่าลูกค้าแต่ละคนจะสั่งพิซซ่าอะไร ในปริมาณเท่าไหร่ ซึ่งช่วยลดเวลาการจัดส่งเหลือเพียง 10 นาที! นี่คือพลังของ Data Analytics ที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้ดีมากค่ะ

• อีกหนึ่งไฮไลท์คือ ระบบที่ช่วยให้พนักงานขายรู้ได้ทันทีว่าลูกค้าที่เดินเข้ามาในร้านคนไหนเป็น Top Spender ทำให้สามารถปรับการให้บริการได้อย่างเหมาะสม นี่คือตัวอย่างของการนำเทคโนโลยีมาเสริมศักยภาพให้กับทีมขายได้อย่างมีประสิทธิภาพค่ะ

AWS กับการยกระดับธุรกิจค้าปลีก ด้วยกลยุทธ์ 3 เสาหลักสู่ความสำเร็จ

ภายในงานได้มีการนำเสนอโซลูชันสำหรับธุรกิจค้าปลีกใน 3 ด้านหลัก ดังนี้ค่ะ:

1. Improve your insights 💡

• Get a 360-degree customer view
  มองเห็นลูกค้าในทุกช่องทาง ตลอดทั้ง Customer Journey
• Gain end-to-end product visibility
  ติดตามสินค้าได้อย่างครบวงจรด้วย Control Tower และระบบ Track and Trace
• Risk and compliance
  ใช้ Advanced Analytics เพื่อตรวจสอบความเสี่ยงและป้องกันการทุจริต

2. Optimize your operations 🧠

• Product availability + speed
  ไม่มี Stock ขาด ด้วยระบบจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ พร้อมตัวเลือกการจัดส่งและรับสินค้าที่สะดวก
• IT Transformation
  ลดต้นทุนและเพิ่มความคล่องตัวด้วยการย้ายไปยังคลาวด์และใช้สถาปัตยกรรม IT และข้อมูลที่ทันสมัย
• AI/ML enhanced workflow
  ยกระดับจากการทำงานแบบ Reactive สู่ Predictive Operations ด้วย Supply Chain อัจฉริยะและระบบเติมสินค้าอัตโนมัติ
• Automation and robotics
  ใช้หุ่นยนต์และระบบอัตโนมัติในศูนย์กระจายสินค้าและการดำเนินงานในร้านค้า

3. Transform your customer experiences 🤝

• New digital experiences
  รองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ทั้งการช้อปออนไลน์ การใช้ Virtual Try-on และ Voice Commerce
• Physical + online store convergence
  เส้นแบ่งระหว่างร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์เริ่มเลือนรางลง
• Highly personalized end-to-end journeys
  มอบประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละราย
• Bringing intelligence to physical retail
  เพิ่มความสามารถในการรับรู้และตอบสนองต่อพฤติกรรมลูกค้าในร้านค้าจริง

สรุป 💡🎯

จากเซสชันนี้ สาลี่ได้เรียนรู้ว่าการปฏิวัติวงการค้าปลีกไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่เป็นการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ทั้งหมด โดยมุ่งเน้นที่:

• การใช้ข้อมูลเพื่อเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
• การปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
• การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย

AWS ไม่เพียงแต่นำเสนอเทคโนโลยี แต่ยังมอบแนวคิดและวิธีการที่ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถก้าวข้ามพรมแดนเดิมๆ สู่โอกาสใหม่ในตลาดโลกได้อย่างไร้ขีดจำกัด

สาลี่หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้ทุกท่านเข้าใจ และสนุกไปกับการท้าทาย การปฏิวัติวงการค้าปลีกด้วยเทคโนโลยีคลาวด์ กันนะคะ

และพบกันใหม่ในโอกาสหน้าค่ะ 🌈❤️