SendGridのログ確認とサポート起票のやり方について

はじめに

障害などの影響でメール送信に問題が発生した際、「SendGridで送信できなかったメールをどう確認すればいいの？」「サポートに問い合わせるにはどうすればいいの？」といった質問をいただきます。

今回は、SendGridを使っている方なら知っておきたいメールログの確認方法とサポートチケットの起票方法についてを紹介します。

TL;DR

トラブルが発生した際の対応をまとめると：

• メールログ確認：ActivitiesのEmail LogsまたはActivity Feedで確認
• ログ保存期間：デフォルト7日間（延長は追加料金）
• メール本文：ログには保存されていない
• サポート問い合わせ：AIチャットで「チケット起票」と伝える

1. 送信できなかったメールの確認方法

ログ確認の場所

SendGridコンソールでは、以下の2つの場所でメールの送信状況を確認できます：

• Activities → Email Logs
• Activities → Activity Feed

どちらでもログ情報を確認できます。

注意点

ログ保存期間について

• Proプランの場合はデフォルトでは7日間のログしか確認できません（2025年10月時点）
• それ以上の期間（例：30日間）のログを確認したい場合は、追加料金が発生します

保存されている情報について

• メールの件名は確認できます
• メール本文は保存されていませんので、ログでは確認できません

推奨される対応方法

長期間のログを必要とする場合は、以下の方法があります：

方法1：定期的な手動出力

Email Activity Feedから定期的にログを手動で出力する

方法2：APIを使った自動保存

Email Activity APIを使用して、外部システムに自動的にログを保存する

2. サポートチケットの起票方法

現在のサポート体制

SendGridのサポートは現在、AI自動チャットが一次対応となっています。

チケット起票の手順

1. SendGridのサポートページにアクセス
2. AIチャットで「チケット起票（Open Ticket）をさせてください」と伝える
3. AIが「Submit a ticket(Get Started)」ボタンの場所を教えてくれます
4. そのボタンから正式なチケットを起票できます

以上