Amazon Connect のリアルタイムアラートを閲覧できる最低限のセキュリティプロファイルの権限を教えてください

困っていた内容

Amazon Connect のリアルタイムアラートでお客様のエクスペリエンスをリアルタイムで確認をしております。
セキュリティプロファイル権限をリアルタイムアラートの閲覧できる最低限に設定したいです。
どのような設定をすればよいのでしょうか。

どう対応すればいいの?

セキュリティプロファイルの「分析」の以下の権限を付与することで、リアルタイムアラートを閲覧することができます。

  • メトリクスへのアクセス - 表示
  • コンタクトの検索 - アクセス
  • Contact Lens - 音声分析 - アクセス
  • 録音した会話(編集なし)- 表示

おまけ

今回はリアルメトリクスアラートの閲覧権限を紹介しましたが、
追加の情報として、リアルメトリクスのアラートを表示させるようにするためのルール追加に必要なアクセス権限を紹介します。
セキュリティプロファイルの以下の権限が必要となります。

  • メトリクスおよび品質:ルール
  • ユーザーとアクセス権限:ユーザー - 表示
  • ルーティング:キュー - 表示

参考情報