Tableau Cloud で「多要素認証を備えた Tableau」の MFA 検証方法を失いログインできない場合の対処方法
困っている内容
Tableau Cloud で「多要素認証を備えた Tableau」を設定したユーザーにログインしたいのですが、ログイン時に求められる多要素認証（MFA）に使用している端末を紛失してしまい、ログインできなくなりました。
どうすれば再びログインできるようになりますか？
どう対処すればいいの？
MFA リセットが可能な管理者がいる場合は、該当の管理者へ MFA リセットを依頼してください。
MFA リセットが可能な管理者がいない、またはサポートが必要な場合は Tableau アカウントマネージャーや Tableau サポートへ MFA リセットを依頼してください。
注: ログイン時にシングルサインオン（SSO）を使用している場合、MFA は SSO（IdP）側で管理されているため、SSO 管理者に相談してください。
以降の説明は、認証方法に「多要素認証を備えた Tableau」を設定しているユーザー向けの手順です。
MFA リセット依頼先の確認表
ログインできなくなったユーザーの権限や状況によって、MFA リセットの依頼先が異なります。
以下の表から、該当するケースを確認してください。
| 該当ユーザーの権限 | 状況 | MFA リセット依頼先 |
|---|---|---|
| 一般ユーザー | 1 つのサイトのみに所属している | サイト管理者 |
| 複数サイトに所属している | TCM クラウド管理者 | |
| サイト管理者 | 他のサイト管理者、または TCM クラウド管理者がいる | 他のサイト管理者 または TCM クラウド管理者 |
| 他の管理者がいない | Tableau アカウントマネージャー または Tableau サポート |
|
| TCM クラウド管理者 | 他の TCM クラウド管理者がいる | 他の TCM クラウド管理者 |
| 他の TCM クラウド管理者がいない | Tableau サポート |
※複数のテナント（マルチテナント）に所属するユーザーの場合、社内管理者ではリセットできないため Tableau 製品サポートへお問い合わせください。
サイト管理者に依頼できる場合
該当のサイト管理者に依頼し、下記 MFA リセットの実施を依頼してください。[1]
- サイト管理者として Tableau Cloud にサインインします。
- [ユーザー] ページに移動し、サイトへのアクセスを回復する必要があるユーザーを選択します。
- [アクション] メニューをクリックし、[MFA 検証のリセット] を選択します。
- ユーザー プロフィール ページで、[設定] タブをクリックし、[Reset MFA Verifiers (MFA 検証者のリセット)] ボタンをクリックします。
注:[Reset MFA Verifiers (MFA 検証のリセット)] ボタンを表示するには、ユーザーの認証方法を [多要素認証を備えた Tableau] に設定する必要があります。- MFA 検証方法をリセットしたら、ユーザーに連絡し、「多要素認証の登録」で説明されている手順に従って MFA に登録し直すように依頼します。
TCM クラウド管理者に依頼できる場合
該当の TCM クラウド管理者に依頼し、下記 MFA リセットの実施を依頼してください。[2]
- Tableau Cloud Manager に Cloud 管理者としてサインインします。
- [ユーザー] ページに移動し、TCM またはサイトへのアクセスを回復する必要があるユーザーを選択します。
- [アクション] メニューから [Reset MFA Verifiers (MFA 検証のリセット)] を選択します。
- [Reset MFA Verifiers (MFA 検証のリセット)] ダイアログ ボックスで、[Reset MFA Verifiers (MFA 検証のリセット)] ボタンをクリックします。
注:
- 検証方法をリセットするオプションは、次のいずれかの条件に該当する場合のみに使用可能であることに留意してください。
- ユーザーが、同じ TCM テナントの 1 つまたは複数のサイトに属している。
- Cloud 管理者が、1 つの TCM テナントのみに属している。
- Cloud 管理者でもあるサイトレベル ユーザーの検証方法をリセットする場合、このプロセスにより、そのユーザーが所属するサイトと TCM の、MFA を使用した Tableau の検証方法がリセットされます。
対応できる管理者がいない、またはサポートが必要な場合
Tableau アカウントマネージャー または Tableau サポート へ MFA リセットを依頼してください。
MFA リセット依頼の際は、以下の情報を用意しておくことを推奨します。
- 対象の Tableau Cloud サイト名（および URL）
- ログインに使用しているメールアドレス（ユーザー名）
補足
ログインできるようになった後、再発を防ぐために以下の対策を行うことを推奨します。[3][4]
- 検証方法を 2 つ以上登録しておく（例: 認証アプリを登録した上で、バックアップとして「リカバリ コード」を生成し保管しておく）
- 端末を変える前に、新しい端末で認証手段を登録しておく
- 管理者を 2 人以上用意し、定期的に棚卸しする（異動や退職等により機能していない管理者がいないか）
