สวัสดีค่ะเพื่อน ๆ ทุกคน จากบล็อกก่อนหน้าที่นุ่นเคยอธิบายถึงภาพรวมของ Zendesk ไปนะคะ วันนี้นุ่นก็จะมาลงรายละเอียดของแต่ละผลิตภัณฑ์กันค่ะ โดยวันนี้ก็จะมาพูดถึงตัว Zendesk Chat ซึ่งนุ่นคิดว่ามันน่าสนใจและมีประโยชน์มากเลยค่ะ

ในปัจจุบันก็เป็นยุคแห่งเทคโนโลยี ที่ใคร ๆ ก็ต่างเริ่มหันมาใช้การติดต่อสื่อสารผ่านทางแชทกันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Line, Twitter หรือ Facebook หลายธุรกิจก็เลยต้องหันมาให้ความสำคัญกับ Customer Experience ทางด้านนี้ด้วยเหมือนกัน นุ่นก็จะพาทุกคนไปดูกันค่ะว่า Zendesk Chat จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าสมัยนี้ได้อย่างไรบ้าง

Zendesk Chat

คือระบบ Live Chat บนหน้าเว็บไซต์ ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่ได้อย่างรวดเร็ว และสื่อสารกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ (Real-time) ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามได้ตลอดเวลาที่ต้องการ ซึ่งมีประโยชน์มากกับเจ้าหน้าที่ เพราะดูได้ทันทีว่าใครกำลังเข้าชมเว็บไซต์อยู่ กำลังอยู่ที่เว็บไซต์หน้าไหน หรือแม้กระทั่งดูได้ว่าผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์เป็นลูกค้าเก่าหรือไม่ก็ตาม

นุ่นก็จะพาทุกคนไปดูกันค่ะ ว่าตัว Zendesk Chat นั้นทำอะไรได้บ้าง

สร้างการมีส่วนร่วม

Trigger

สามารถตั้งค่าเพื่อส่งข้อความอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่มาเข้าชมหน้าเว็บไซต์ โดยอิงตามเป้าหมายและพฤติกรรมของลูกค้า เช่น เจ้าหน้าที่สามารถตั้งค่าการแชท โดยส่งข้อความ "คุณต้องการความช่วยเหลือไหม" ไปยังลูกค้าที่เข้าชมหน้าเว็บไซต์เป็นระยะเวลานาน แต่ยังไม่มีการเคลื่อนไหวใด ๆ

แบบฟอร์มก่อนการแชท

ใช้แบบฟอร์มก่อนการเริ่มต้นแชทเพื่อบันทึกข้อมูลการติดต่อของผู้เยี่ยมชมก่อน โดยจะแน่ใจได้ว่าลูกค้าสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้แม้ว่าเจ้าหน้าที่กำลังออฟไลน์ เพราะเจ้าหน้าที่จะมีข้อมูลลูกค้าเพื่อติดต่อกลับในภายหลัง

การให้คะแนนการแชท

ลูกค้าสามารถให้คะแนนความพึงพอใจต่อการบริการของเจ้าหน้าที่ เพื่อรวบรวมข้อมูลและนำไปใช้ในการพัฒนาประสิทธิภาพของการบริการต่อไป

Chat Bot

ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการตอบแชทลูกค้าแบบอัตโนมัติ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าจากปัญญาประดิษฐ์

การวิเคราะห์ข้อมูล

ติดตามผลแบบเรียลไทม์

สามารถตรวจสอบและติดตามข้อมูลของปริมาณการแชท ประสบการณ์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์และประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่

ดูบันทึกข้อมูลย้อนหลัง

สามารถย้อนดูบทสนทนาที่ผ่านมาได้ โดยเลือกดูได้ตามประเภทที่ต้องการ เช่น วันที่ เจ้าหน้าที่หรือแผนก

ติดตามการเปลี่ยนแปลงเพื่อเพิ่มยอดขาย

สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงของการให้บริการลูกค้า เพื่อนำข้อมูลทางสถิติ เช่น การสมัครใช้งานหรือการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ มาต่อยอดในการพัฒนายอดขายของเว็บไซต์

การปรับแต่ง

สามารถปรับแต่งวิดเจ็ตเพื่อบ่งบอกความเป็นตัวตนของแบรนด์ให้ได้มากที่สุด

สร้างประสบการณ์ให้ดียิ่งขึ้น

สร้างประสบการณ์การแชทที่ดีให้กับลูกค้าด้วย Web SDK (Web Software Development Kit) เพื่อปรับแต่งหน้าต่างแชทให้เหมาะสมกับการใช้งาน

วิดเจ็ตที่ดูดี

สามารถปรับแต่งวิดเจ็ตได้ด้วย Chat Badges โดยมีธีมและเลย์เอาท์ที่หลากหลายให้เลือก

วิดเจ็ตที่มากความสามารถ

สามารถปรับแต่งรูปลักษณ์และการทำงานของวิดเจ็ตในหน้าเว็บไซต์ได้ด้วย JavaScript API โดยการเปลี่ยนภาษา เปลี่ยนส่วนหัวหรือเพิ่มปุ่มเพื่อให้มีความเด่นชัดมากขึ้น

การจัดระเบียบ

สามารถจัดการ Workflow เพื่อพัฒนาตามการเติบโตของธุรกิจ

การกำหนดเส้นทางแชท

สามารถมอบหมายแชทที่เข้ามาจากลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่กำลังปฏิบัติงานอยู่ได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับในทันที

แท็กแชท

สามารถเพิ่มแท็กแชทในหน้าแชทได้ เพื่อสร้างบริบทให้กับบทสนทนาและเพื่อให้เข้าใจลูกค้ามากขึ้น

เวลาทำการ

สามารถสร้างกำหนดการสำหรับวิดเจ็ตแชทเพื่อแสดงสถานะออนไลน์เฉพาะในเวลาที่ที่ต้องการได้

ข้อความลัด

สามารถสร้างเท็มเพลตสำหรับการตอบกลับคำถามหรือคำร้องที่พบได้บ่อยจากลูกค้าไว้ล่วงหน้า โดยไม่ต้องเสียเวลาในการคิดคำตอบกับคำถามเดิม ๆ

การอนุญาตสิทธิ์

สามารถอนุญาตสิทธิ์ในการเข้าถึงเฉพาะตัวให้กับเจ้าหน้าที่ ว่าเข้าถึงอะไรใน Zendesk Chat ได้บ้าง

ทำงานได้บนทุกอุปกรณ์

Mobile Chat SDK

สามารถเพิ่ม Live Chat ลงบนอุปกรณ์พกพาได้โดยใช้ SDK (Software Development Kit) ทำให้ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือได้โดยไม่จำเป็นต้องออกจากแอปพลิเคชันที่กำลังใช้งานอยู่

วิดเจ็ตสำหรับอุปกรณ์พกพา

สามารถเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับหน้าจอทุกรูปแบบ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบลื่นและต่อเนื่องบนทุกอุปกรณ์

สำหรับหลาย ๆ ธุรกิจในปัจจุบัน Zendesk Chat นี่ก็ถือว่าเป็นเครื่องมืออำนวยความสะดวกที่ตอบโจทย์ทั้งทางฝั่งของลูกค้าและเจ้าหน้าที่ เพราะช่วยให้สามารถมอบประสบการณ์ที่ง่ายดายให้แก่ลูกค้า โดยลูกค้าสามารถใช้เครื่องมือที่จำเป็นในการเข้าถึงการแชทแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ แอปพลิเคชันมือถือหรือผ่านทางบริการข้อความก็ได้ นุ่นคิดว่าคงมีประโยชน์ไม่น้อยเลยค่ะ ถ้าเทียบกับความสะดวกสบายที่ได้รับ เราไม่ต้องมาคอยเช็คข้อความของลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง เพราะเจ้าตัว Zendesk Chat ช่วยรวบรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียวกันแล้วค่ะ

จริง ๆ แล้ว Zendesk ยังมีผลิตภัณฑ์อีกหลายตัวที่แตกต่างกันไปตามความต้องการของแต่ละธุรกิจ ถ้าหากใครสนใจผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เพิ่มเติม ก็อย่าลืมติดตามบล็อกต่อ ๆ ไปของนุ่นด้วยนะคะ