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1 はじめに
AIソリューション部の平内（SIN）です。
Amazon Connect(以下、Connect)では、APIを使用して各種の操作が可能です。
Connectで発信させる場合は、StartOutboundVoiceContactを使用します。また、エージェントの状態を取得するには、GetCurrentMetricDataを使用します。
https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartOutboundVoiceContact.html
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html
これらのAPIでは、パラメーターとして、インスタンスID、問い合わせフローのID、及び、キューのIDが使用されます。 ここでのIDは、何の指定するのか、ちょっと迷ってしまったので、メモとしてこの記事（小ネタ）を書いています。
2 問い合わせフローのARN
問い合わせフローエディタで、当該フロー（接続後に使用されるもの）を開き「追加のフロー情報の表示/非表示」をクリックすると、この問い合わせフローのARNを確認することができます。
このARNは、下記のような形式になっています。
arn:aws:connect:{リージョン}:{AWSアカウント}:instance/{インスタンスID}/contact-flow/{コンタクトID}ここにある、UUID形式の数字がパラメータで使用するインスタンスIDとコンタクトIDです。
インスタンスIDは、他でも確認出来ますが、コンタクトIDについては、GUI上では、ここだけなので、ここで２つともコピーするのが簡単だと思います。
3 問い合わせフローエディタのURL
ちなみに、先のARNは、問い合わせフローエディタのURLからも取得できます。
https://{インスタンス名}.awsapps.com/connect/contact-flows/edit?id=arn:aws:connect:{リージョン}:{AWSアカウント}:instance/{インスタンスID}/contact-flow/{コンタクトID}4 キューのURL
キューのIDは、GUI上で確認出来ないようです。このため、対象のキューを開いてURLからキューのIDを取得します。
URLは、下記の形式になっています。
https://{インスタンス名}.awsapps.com/connect/queues/edit?id=arn:aws:connect:{リージョン}:{AWSアカウント}:instance/{インスタンスID}/queue/{キューID}5 自動発信
StartOutboundVoiceContactや、GetCurrentMetricDataを使用した、自動発信は、Connectの応用範囲を広げる強力なAPIだと思います。
最近、これらのAPIを使用したサンプルを作成してますので、ちょっと紹介させて下さい。
6 最後に
小ネタで恐縮ですが、今回は、インスタンスID、コンタクトID及び、キューIDの確認方法を記載しました。
これからも、StartOutboundVoiceContactや、GetCurrentMetricDataの効果的な使用方法を色々探ってみたいと思います。
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