【Amazon Connect】Customer Profiles のアカウント番号と一致する顧客情報を CCP に自動表示させる方法

はじめに

こんにちは、フニです。
本記事では、Amazon Customer Profiles に登録したアカウント番号と一致する顧客情報を、CCP 画面に自動表示させる方法について解説します。

前提

以下のブログを前提とします。

https://dev.classmethod.jp/articles/amazon-connect-customer-profiles-csv-s3/

想定シナリオ

顧客が自身の携帯電話だけでなく、さまざまな電話番号から電話をかけてくる可能性があるシステムを想定しています。
今回は、Customer Profiles 側に以下の顧客情報を登録していますが、電話番号は顧客情報の属性として登録していません。

AccountNumber,LastName,FirstName,School
1001,クラスメソッド,太郎,クラスメソッド小学校

コールフローの例

以下はコールフローとフローブロックの設定例です。

顧客の入力を保存する

お客様のプロフィール

コンタクト属性の設定

補足：コンタクト属性の設定が必要な理由について

https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html

• 音声による問い合わせの場合: 電話番号
• チャットによる問い合わせの場合: E メール

公式ドキュメントに記載の通り、音声の場合デフォルトでは電話番号を検索して CCP に表示させます。
今回は、電話番号ではなくアカウント番号を基準に CCP に表示させる必要があるため、profileSearchKey と profileSearchValue の設定を実施する必要があります。

動作確認

電話をかけて、アカウント番号 1001 を入力したら、対象顧客情報が CCP 画面に自動表示されることを確認できました。

さいごに

今回は、Amazon Customer Profiles に登録したアカウント番号と一致する顧客情報を、CCP 画面に自動表示させる方法について解説しました。
システムによっては電話番号が固定ではないケースもあるかと思います。顧客にアカウント番号を入力してもらい、CCP に表示される方法をご検討ください。
この記事が、誰かの助けになれば幸いです。