[Amazon Connect] 最初のプロンプトで再生するメッセージをLambda関数で生成してみる

2018.06.06

1 はじめに

Amazon Connectでは、問い合わせフローの中でAWS Lambda(以下Lambda)の関数を実行することができます。

今回は、顧客が電話した時の最初のメッセージを、Lambda関数で生成してみました。電話する時間帯によってウエルカムメッセージが変わるイメージです。

2 問い合わせフロー

作成した問い合わせフローです。接続されたら、直ちにLamndaをコールします。そして、Lambdaから返されたテキストを使ってプロンプトの再生を行っています。

3 Lambdaの実装

Lambdaの実装は、以下のようになっています。時間を取得して、挨拶を変更しているだけです。

exports.handler = async (event) => {

const dt = new Date();
const hour = dt.getHours();

let message = "こんにちは";
if (4 <= hour && hour <= 10) {
message = "おはようございます";
} else if (19 <= hour || hour < 4) {
message = "こんばんは";
}
return { GreetingMessage : message };
};

実行してみると、{"GreetingMessage":"おはようございます"} というJSONが返っていることを確認できます。

直接関係ないですが、日本時間への調整は、環境変数で指定してます。

4 Lambdaの戻り値を再生する

Lambdaから返されたテキストをプロンプトに使用するには、プロンプトの再生のオプションでテキストの読み上げを選択し、動的に入力するにチェックを入れます。

Lambdaからの戻り値は、Externalとして使用することができます。

5 最後に

今回は、プロンプトで読み上げるメッセージをLambdaで生成してみました。単純な問い合わせフローでも。Lambdaでロジックを入れるだけで、簡単に動的なものに変えられることが分かります。

次は、問い合わせフロー側からのパラメータをうまく利用する要領を確認してみたいと思います。

6 参考リンク

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Amazon Connect Administrator Guide

[Amazon Connect] 問い合わせフローの中でLambda関数を実行する

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