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1 はじめに
Amazon Connectを使用すると、低コストでコンタクトセンターを構築することができます。今回は、テキストの読み上げ時に使用可能なSSMLについて確認してみました。
2 テキストの読み上げ
Amazon Connectは、テキスト又は、SSMLの読み上げをサポートしています。テキストの読み上げが可能な問い合わせのフローのブロック（操作）は、以下の4つです。
- プロンプトの再生
- 顧客の入力を取得する
- 顧客の入力を保存する
- プロンプトのループ
オプションで、テキスト読み上げにチェックを入れて、テキスト入力のところで指定します。
3 SSML
テキストの読み上げはAmazon Pollyを使用しているため、SSML（Speech Synthesis Markup Language）がそのまま利用可能になっています。
SSMLタグを使用すると、発音、ボリューム、話す速度など、音声のさまざまな要素をカスタマイズして制御できます。
オプション指定の中では、解釈するのところでテキストかSSMLが選択するようになっています。
4 サポートされているタグ
Amazon PollyのSSMLは、W3C勧告のSSML1.1のサブセットとなっています。
Amazon ConnectでサポートされるSSMLのタグは以下のとおりです。
(1) speak
SSMLテキストのルート要素です。SSMLは、このタグで囲む必要があります。
(2) break
音声の一時停止を示します。単語や文節の区切りに一定の間を開けたい場合に利用できます。
例）
// (秒) 最大、10sまで指定可能
// (ミリ秒) 最大、10000msまで指定可能(3) p、s
pは、テキストの段落、sは、テキストの文の示します。 どちらで区切っても、切れ目で＜break strength="x-strong"/＞と同様の一時停止が入ります。
(4) prosody
ボリューム（volume）、速度（rate）、ピッチ（pitch）を制御できます。
音量を大きくします ゆっくり話します(5) その他
- lang （囲まれた語句の言語を示します ※日本語では、現在、使用できないようです）
- mark （ユーザーが独自にテキスト内にタグを配置するためのものですが、読み上げに影響はありません）
- phoneme （発音を指定できます）
- say-as （入力テキストの解釈方法を示します。Amazon Pollyの読み間違えを修正できます）
- sub （alias 属性内の発音を、タグで囲まれたテキストの発音に置き換えます）
- w （単語部分を指定して、単語の発音をカスタマイズします）
- amazon:effect name="whispered" （このタグを使用して合成音声に呼吸音を追加することで、自然音に近づけることができます）
サポートされていないタグを使用すると、処理時に自動的に無視されます。
詳しくは、下記をご参照下さい。
5 最後に
今回は、プロンプトなどのテキスト読み上げにSSMLを使用してみました。
Amazon Pollyの読み上げで聞き取りにくさを感じた場合、SSMLを使用することでチューニングが可能かもしれません。
現在、日本語ではlangタグが使用できないのですが、これが機能するようになると、英文を含む読み上げなどに絶大な効果を発揮すると思います。
6 参考リンク
Amazon Connect 簡単に使えるクラウド型コンタクトセンター
Using Text-to-Speech with Amazon Connect
[Amazon Connect] 問い合せフローのログを保存する
[Amazon Connect] キューに入った時のメッセージや保留音を変更する
Amazon Connectでコンタクトフロー上で設定した値を画面上に表示する方法
Amazon ConnectのCCP（Contact Control Pannel）から発信、転送する方法
Amazon Connectのデータストリーミング機能でコンタクト履歴情報をKinesis Firehose経由でS3に保存する
[Lex] Amazon Connectを使用して Amazon Lex を電話で使用してみる
Amazon ConnectをZendesk Support上で使用してみる
Amazon Connect Outbound ContactのPreview版を試してみる
Amazon Connect Streamsで各種EventをSubscribeする
Amazon Connect Streamsの初期セットアップ手順
(レポート)BAP202 : Amazon Connectでクラウドベースのコンタクトセンター向けにパーソナライズされた顧客体験を届ける #reinvent
Amazon Connect CTI Adapter for SalesforceでScreen Popupを試してみる
Amazon ConnectをSalesforce Service Cloud上で使用してみる
Amazon Connectを使って電話からEC2を再起動する
コールセンターサービス Amazon Connect で日本語TTSメッセージを再生する
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