Agentic Commerce: Big C ปฏิวัติช้อปปิ้งออนไลน์ด้วย AI!

ช้อปปิ้งออนไลน์กำลังเปลี่ยนไปตลอดกาล

ลองนึกภาพว่าแทนที่จะต้องค้นหาสินค้าเอง กดเปรียบเทียบราคาเอง อ่านรีวิวเอง แล้วค่อยตัดสินใจซื้อ — มีผู้ช่วยอัจฉริยะคอยถามว่าคุณอยากได้อะไร แนะนำสินค้าที่ตรงใจ แล้วหยิบใส่ตะกร้าให้เลย นั่นคือสิ่งที่เรียกว่า Agentic Commerce หรือ "การค้าผ่าน AI" ที่กำลังเกิดขึ้นจริงในวันนี้

ตัวเลขที่บอกว่าโลกกำลังเปลี่ยน

มีตัวเลขน่าสนใจ 4 ตัวที่สะท้อนให้เห็นว่าเทรนด์นี้มาแรงแค่ไหน

• 4,700% คืออัตราการเติบโตของธุรกรรมการซื้อของออนไลน์ที่แนะนำโดย AI
• 3-5 ล้านล้านดอลลาร์ คือมูลค่าตลาดที่จะเกิดขึ้นจากการแนะนำของ AI ภายในปี 2030
• 39% ของการซื้อออนไลน์ในปัจจุบันมาจากการใช้ AI Shopping Assistant แล้ว
• แต่มีเพียง 16% ของธุรกิจค้าปลีกเท่านั้นที่เริ่มนำ Agentic Commerce มาใช้
  หมายความว่า โอกาสยังมีอีกมาก และใครเริ่มก่อน ได้เปรียบก่อน
  

Agentic Commerce ต่างจากช้อปปิ้งออนไลน์แบบเดิมอย่างไร?

แบบเดิม: ต้องค้นหาเอง → เปรียบเทียบราคาเอง → อ่านรีวิวเอง → ตัดสินใจซื้อเอง ซึ่งกว่าจะถึงขั้นกดซื้อ บางคนเหนื่อยซะก่อน จนทิ้งสินค้าค้างไว้ในตะกร้าโดยไม่ได้ซื้อ (มีสถิติถึง 30% เลยทีเดียว)

แบบใหม่ (Agentic Commerce): แค่พิมพ์หรือพูดบอกว่าอยากได้อะไร AI จะเข้าใจความต้องการ แนะนำสินค้าที่เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ และช่วยดำเนินการสั่งซื้อได้เลย เหมือนมีพนักงานขายส่วนตัวที่รู้ใจคุณตลอด 24 ชั่วโมง

Amazon ทำให้เห็นแล้วว่าได้ผลจริง

Amazon เปิดตัว "Rufus" ซึ่งเป็น AI Shopping Assistant บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน ตั้งแต่ปี 2024 ผลลัพธ์ที่ได้ชัดเจนมาก

• ยอดขายเพิ่มขึ้น 12,000 ล้านดอลลาร์
• อัตราการซื้อสำเร็จสูงถึง 60%
• Conversion Rate (อัตราการเปลี่ยนจากผู้เข้าชมเป็นผู้ซื้อ) เพิ่มขึ้น 3.5 เท่า
• มีผู้ใช้งานทั่วโลกกว่า 300 ล้านคน และเติบโตกว่า 100% ต่อเดือน
  

Big C ทำแล้ว ได้ผลจริง

Big C ถือเป็นผู้นำค้าปลีกในไทยที่ก้าวเข้าสู่ Agentic Commerce อย่างจริงจัง โดยพัฒนา AI Shopping Assistant ที่ชื่อว่า "Biggy"

Big C เป็นใคร?

• มีสาขากว่า 1,750 แห่ง ทั้งในไทยและเอเชีย
• ช่องทางออนไลน์ผ่านแอป Big C Plus และช่องทางแชทที่เรียกว่า "Chat & Shop"
• ยอดขายผ่านช่องทางแชทกว่า 2,000 ล้านบาทต่อปี มีออเดอร์กว่า 4,000 รายการต่อวัน
  

Biggy คืออะไร?

Biggy เกิดจากโครงการแฮกกาธอนของพนักงานบิ๊กซี ที่อยากให้ลูกค้าช้อปปิ้งได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น โดยมีความสามารถหลักดังนี้

• รองรับหลายภาษา และรับทั้งข้อความ รูปภาพ และเสียง
• รู้จักลูกค้า เชื่อมต่อกับประวัติการซื้อและความชอบของแต่ละคน
• แนะนำเมนูอาหาร และค้นหาวัตถุดิบที่ต้องการได้อัตโนมัติ
• หยิบใส่ตะกร้าได้เลย โดยไม่ต้องออกจากหน้าแชท
• ปลอดภัย มีระบบปกป้องข้อมูลส่วนตัวตามมาตรฐาน PDPA
  
  

ผลลัพธ์ที่ได้จากการทดสอบ

แม้จะอยู่ในช่วงทดสอบกับผู้ใช้งานภายใน แต่ผลที่ได้น่าประทับใจมาก

• สินค้าที่ลูกค้าถามมากที่สุดคือ กลุ่มอาหารสด และของใช้ประจำวัน
• ประมาณ 20-30% ของลูกค้าที่แชทสามารถหยิบสินค้าใส่ตะกร้าได้จากในแชทเลย
• ขนาดของตะกร้าสินค้า (Basket Size) เพิ่มขึ้นถึง 50%
  

สรุปง่ายๆ 3 ข้อ

1. Agentic Commerce ไม่ใช่เรื่องอนาคต — มันเกิดขึ้นแล้วตอนนี้
2. ลูกค้าพร้อมแล้ว — กว่า 39% ของการซื้อออนไลน์ใช้ AI ช่วยแล้ว
3. ผลลัพธ์ชัดเจน — ทั้ง Amazon และบิ๊กซีพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มยอดขายและประสบการณ์ลูกค้าได้จริง
   
   ถ้าอยากช้อปสะดวกขึ้น ลองนึกถึง แอปบิ๊กซีพลัส ได้เลยครับ